Министерството на здравеопазването и автономните общности се присъединяват към кампанията на Европейския съюз за информиране на пътуващите за техните права. Испанската агенция за консумация, безопасност на храните и храненето и CC AA предлагат на пътниците обобщение на правата, които им помагат при пътуване със самолет, влак, лодка или автобус. Европейският съюз предоставя на потребителите транспорт мобилно приложение „Вашите права като пътник“, което улеснява намирането на всеки проблем и предлага обяснение на решението на 23 езика. Кампанията е насочена към потребители на транспорт с произход или дестинация в една от 28-те държави-членки, в допълнение към Исландия, Норвегия и Швейцария.

пътувайте

23 юни 2016 г. Министерството на здравеопазването, социалните услуги и равенството и автономните общности се присъединиха към кампанията на Европейския съюз от днес, която има за цел да информира пътуващите за техните права.

Информацията за кампанията е достъпна на уебсайта на Испанската агенция за консумация, безопасност на храните и храненето (AECOSAN) и е насочена към потребители на транспорт с произход или дестинация в една от 28-те държави-членки, в допълнение към Исландия, Норвегия и Швейцария.

Освен това Европейският съюз прави мобилното приложение „Вашите права като пътник“ достъпно за пътниците във всички видове транспорт (самолет, влак, автобус и кораб) и на различните платформи за изтегляне (Google Android, iPhone, iPad, Windows Phone ), която предлага ясна и кратка информация за правата, което ви позволява лесно да намерите всеки проблем, всичко на 23 езика.

По отношение на кампанията, преди всичко и във връзка с покупката, AECOSAN напомня, че когато придобиват самолетен, влаков, лодков или автобусен билет, те не могат да взимат повече поради националността или мястото, където е закупен. Съществува и надделява правото на недискриминация при достъпа до транспорт, което гарантира недиференциално третиране, предлагайки възможности, сравними с тези на други граждани за ползване на същите транспортни услуги.

В допълнение, пътникът също има право на информация за крайната цена на билета по ясен и коректен начин, включително всички надценки за допълнителни услуги (излишен багаж, велосипеден транспорт, транспорт за домашни любимци и др.), Данъци, такси или отстъпки в зависимост от личната ситуация (възрастни, деца, голямо семейство и др.).

Право на информация за закъснения и анулирания

Във връзка със закъснения или анулирания, ползвателят на транспорта има право на адекватна, уместна и навременна информация за ситуацията, докато чакането продължава. Задължение на различните компании, които предлагат услугата.

При закъснения за зададено време (от поне един час, 90 минути или два часа в зависимост от избраното транспортно средство) или, в най-лошия случай, анулиране на услугата, потребителят има опцията да: анулира пътуването и поискайте възстановяване на сумата на билета или транспорта до крайната ви дестинация, при подобни условия или по алтернативен начин, възможно най-скоро и без допълнителни разходи.

Кампанията напомня на потребителите, че в случай че се счита, че техните права са нарушени, те могат да предявят иск. В този случай компанията или превозвачът ще имат най-малко един месец, за да потвърдят получаването на вашето искане и краен срок, за да предложат окончателен отговор. И ако това не удовлетворява пътуващия, можете да се обърнете към компетентния орган или националния правоприлагащ орган (NEB).