Ами пътуването на сина ви до Италия в края на годината? И с този самолетен билет, който си купихте? Трябва ли да възстановят парите ви за пътуване, ако има случаи на коронавирус в държавата на местоназначение? Ние ви казваме

авиокомпанията

Публикувано 02.03.2020 г. 19:44 ч. Актуализирано

Няма да изброим списъка със събития, които са били прекъснати за коронавируса: Barcelona Mobile беше първият, но през последните седмици отмените следват един след друг. С което, онова ваше малко пътуване, което бяхте планирали ... мислите за това. Или онова пътуване на дъщеря ви в Италия в края на срока, което изглежда ще бъде проект. В крайна сметка какво се случва, ако пътуването бъде отменено поради коронавируса? Ами ако вие сте този, който отменя? За да бъдете покрити за това, което сте платили, трябва ли да сте сключили застраховка или ще си върнете парите, без да имате застраховка?

Разговаряме с адвокат Алмудена Веласкес, от reclamador.es и той ни казва за това.

Комбинирани пътувания

„В случаите на пакетни пътувания законът ни казва, че ако потребителят е този, който решава да се откаже ще трябва да платите неустойка. Той обаче предвижда също така, че когато в мястото на местоназначението или в близост настъпят неизбежни и извънредни обстоятелства, които значително влияят върху изпълнението на комбинираното пътуване или превоза на пътници до местоназначението, пътникът ще има право да прекрати договор преди началото му, без да заплащате неустойка. В този случай пътникът ще има право на пълно възстановяване на сумата на всяко извършено плащане, но не и на допълнителна компенсация. Тази прогноза може да бъде приложима за пътувания до Италия в края на годината, например, ако вземем предвид, че италианското Министерство на народното образование е спряло образователни посещения и училищни пътувания от италиански ученици в Италия и в чужбина. Въпреки че това спиране засяга пряко техните граждани, трябва да се гарантира, че местата, които ще бъдат посетени, ще останат отворени за обществеността или не. Ако е така, ще бъдем изправени пред анулирането с право на възстановяване на сумата ".

Повечето пътнически застраховки изключват покриването на разходите за отмяна поради пандемии и епидемии

Адвокатът добавя: „Освен това би имало право на възстановяване на разходите от агенцията, ако забраната бъде обявена за да пътуваме до държавата, в която пътуваме. В този случай се разбира, че съществува невъзможност за изпълнение на договора поради неизбежни и извънредни обстоятелства. Ако, напротив, можете да продължите да посещавате паметниците без проблем или нашата дестинация е друга, анулирането ще бъде възможно само ако сме сключили застраховка за пътуване което покрива тази непредвидена ситуация. Бъдете внимателни, повечето от тези политики изключват покритие на разходите за анулиране в случай на епидемии или пандемии и само тези, които предлагат безплатно изтегляне, много по-скъпи и които не всички застрахователи имат. Поради всички тези условия е необходимо да прегледате полицата и да се свържете със застрахователя във всеки случай, тъй като в миналото е имало случаи, при които по изключение някои застрахователни компании са приемали анулирането ".

„Туроператорите отменят пакети до най-засегнатите дестинации и клиентите получават 100% от депозитите. Големи хотелиерски компании прилагат протокол за непреодолима сила в Италия, Иран, Китай, Япония и Корея. В обобщение, туристическите агенции спазват Закона за комбинираните пътувания, който е в сила от декември 2018 г., няма особени обстоятелства. Ако доставчиците (авиокомпании, хотели, рецептивни агенции и др.) Ни върнат поради непреодолима сила, ние се връщаме, но не сме длъжни ”, казва Присила Фернандес, от туристическия консултант на GoandBe Creative Holidays.

"Проблемът възниква в момента, тъй като Министерството на здравеопазването" препоръчва "да не се пътува, но не го забранява. При тези обстоятелства се сблъскваме с парадокс за потребителя: туристическата агенция може да откаже да възстанови сумата, тъй като счита, че няма непреодолима сила. И ако пътувате, за да не загубите пари, застрахователят може също да откаже да покрие помощ по време на пътуването, защото разбира, че потребителят е игнорирал предупрежденията на министерството и е поел доброволно риска, като е в състояние да защити, че е постъпил безразсъдно когато пътувате. Трябва да се помни, че каквато и да е позицията на властите, най-важното е здравето, дори да е с цената на забравянето на платената сума ... Или че съдиите са тези, които се произнасят и чувстват доктрина относно това дали препоръката може да се приеме като „неизбежно и извънредно обстоятелство“ за това и други подобни събития, които могат да се случат в бъдеще чрез своевременното съдебно дело срещу туристическата агенция “, казва Веласкес.

Ако това, което сте сключили, е само самолетен билет

В този случай трябва да знаете, че възстановяването на билета също ще зависи от няколко ситуации: „Ако най-накрая има ограничителни заповеди по съображения за обществено здраве и някои маршрути бъдат отменени или авиокомпаниите решат да спрат, пътникът ще има право да върне договорения билет или да се премести в други полети, както и настаняване и храна, но не финансовото обезщетение, предвидено в Регламент 261/2004 ”, обяснява адвокатът. „В случай че страната е тази, която ограничава въздушния трафик, пътникът няма да има право да иска разноски или обезщетение но щях да получа възстановяване на билета от авиокомпанията, тъй като това беше непреодолима сила ".

Ако не сме в някое от горните обстоятелства, „връщането на билета ще зависи, както в случая с пакетни обиколки, от предварителното договаряне на застраховка, която включва анулиране, и това също с вече известните ограничения: политиката ще трябва да бъде разгледана, за да се види дали включва като причина за анулиране случаи на епидемии или пандемии или безплатно оттегляне ". И много важен аспект: „Пътникът трябва да информира авиокомпанията за намерението си да не пътува, защото ако не го направи и не се появи в деня на полета, ще се разбере, че той е подал доброволно оставка“.

И какво, ако сте наели хотела отделно? „Ако хотелът беше нает поотделно, ще трябва да се проверят условията за анулиране да знаем дали можем да го направим с пълна свобода (има оферти, които не го позволяват), или напротив, ще бъде приложена някаква санкция “, заключава адвокатът.