СЕВИЛА, 16 февруари (EUROPA PRESS) -

ограниченията

Главната дирекция за потребление на Министерството на здравеопазването и семействата на регионалното правителство на Андалусия препоръчва на гражданите да сравняват цените и условията между различните авиокомпании, преди да закупят самолетен билет, за да намерят най-добрата оферта, както и да вземат предвид възможните ограничения както в теглото, така и в в броя на куфарите, които всеки от тях налага, и увеличението на цената за наднормено тегло, което може да се приложи при проверка на багажа на летището, така че реалната крайна цена да не се увеличи над предвиденото в първоначалната оферта.

Крайната цена на билета трябва да се показва по всяко време и да се разбива, за да включва самолетни билети и всички данъци, такси или такси и всякакви допълнителни услуги, като избор на място, незадължителна застраховка или приоритет за качване, трябва да се предлагат като незадължителни, е информирал Съвета с бележка.

Следователно, при закупуване на билети през Интернет, трябва да се провери, че договорът за допълнителна услуга, която не е желана и която предполага увеличение на крайната цена, не е предварително избран по подразбиране.

Преди да финализирате покупката на билета, е удобно да прегледате резервацията подробно, за да избегнете грешки в датите, дестинациите и имената на хората, които пътуват, тъй като билетът може да се използва само от притежателя му и определени тарифи не позволяват промени или възстановяване на суми след покупка.

По същия начин те препоръчват, след като получите билета, да го разгледате внимателно и да прочетете съдържанието изцяло, за да сте сигурни, че всички данни са верни, и в случай на откриване на грешка, да ги коригирате незабавно.

Електронният билет има същата валидност като традиционния такъв на хартиен носител и задължително трябва да включва маршрута, името на пътуващия, локатора и номера на резервацията, както и съответните препратки към приложимите международни конвенции и цялата информация, задължителна който традиционно се представя на хартиени банкноти. По същия начин електронният билет трябва да включва условията на тарифата и възможните ограничения, които могат да се прилагат.

При закупуване на електронен билет е важно да запазите кода за резервация или локатора, предоставени от компанията, които трябва да бъдат представени на гишето за регистрация заедно с официален документ за самоличност. Някои компании ви позволяват да издадете бордната си карта през Интернет, препоръчвана опция за избягване на възможни инциденти в последния момент. Във всеки случай, Consumption си спомня, че компаниите не могат да установят надценки за отпечатване на бордната карта на летището.

В случай на въпроси или въпроси относно консумацията, гражданите могат да се свържат с Consumo Responde, безплатна обща информационна услуга за потребители и потребители, популяризирана от Министерството на здравеопазването и семействата на регионалното правителство на Андалусия. Това е многоканална услуга, която може да бъде достъпна непрекъснато чрез телефонния номер 900 21 50 80, уебсайта www.consumoresponde.es, електронната поща ([email protected]); от профила в Twitter (@consumoresponde); и този на Facebook (https://www.facebook.com/consumoresponde/).

Съвети могат да бъдат получени и в провинциалните потребителски служби на териториалните делегации на здравеопазването и семействата, които се намират във всички провинциални столици, както и в общинските служби за информация за потребителите (OMIC), както и в потребителските и потребителските организации.

ИНСПЕКЦИОННА КАМПАНИЯ

Главната дирекция на потреблението на Министерството на здравеопазването и семействата разработва чрез провинциалната служба на Малага инспекционна кампания, целяща проверка на спазването на задълженията на авиокомпаниите по въпросите на потреблението. За тази цел се анализира информацията, достъпна на уеб страниците на 14 авиокомпании, които предлагат полети с излитане от летища, разположени в Андалусия и които не са били инспектирани в предишни издания на тази контролна кампания.

На първо място се наблюдава съществуването на клаузи, които позволяват модификации или едностранни тълкувания на условията на договора от компанията, по отношение на цената на билета или промени в графиците на полетите, без да се зачита правото на потребителя към разваляне на договора. Разгледано е и включването на така наречените „клаузи за непристигане“, с които авиокомпаниите продължават да анулират обратния полет, когато не е използван външният билет.

От друга страна се проверява дали клаузите за освобождаване от отговорност са включени от страна на авиокомпаниите, които могат да противоречат на разпоредбите, като тези, които освобождават компанията в случай на загуба на въздушни връзки, или които определят по-ниски граници на компенсация на установените в законодателството.

По същия начин той се занимава с контрола върху други видове злоупотреби, като тези, които предвиждат оставката на форума, практиките, при които не се предоставя цялата информация от договора или се препраща към други текстове или документи, които не са или се извършва на език, различен от използвания за набиране. Освен това се проверява, че цялата информация, предоставяна на потребителите, се показва на испански език и се анализира, ако авиокомпаниите изискват идентификационна документация, противоречаща на предвидената в Националния план за сигурност на гражданската авиация.

По отношение на ценовата политика се проверява, че е посочена пълната крайна цена, с разбивка, когато е целесъобразно, на размера на приложимите увеличения и отстъпки, и се следи, че авиокомпанията не прилага допълнителни такси в случай на качване пропускът се отпечатва на летището. И накрая, проверява се, че услугите за обслужване на клиенти, предлагани от анализираните авиокомпании, не се предлагат чрез 902 телефонна линия или допълнителна ценова линия.

В случай, че бъдат открити нередности, производството се изпраща до съответния отдел за започване на съответната санкционна процедура. В този смисъл регламентите установяват наказания, които за тези случаи могат да варират между 200 и 60 000 евро в зависимост от тежестта на нарушението.

В последната кампания за инспекция на авиокомпаниите, проведена през 2018 г., са извършени 15 инспекционни действия, откриващи несъответствие в 10 от тях, което представлява процент на несъответствие от 67 процента. Повечето от тях бяха свързани с предоставянето на обслужване на клиенти по линия 902 и с процедурата за чекиране по отношение на политиката за транспортиране на ръчния багаж, която е обявена на уебсайта на авиокомпанията.