Всички авиокомпании са длъжни (тъй като това е в рамките на договора за превоз) да транспортират багажа, без да начисляват допълнителни разходи, горепосочените до установено тегло. Следователно, в случай на наднормено тегло, те могат да ви таксуват допълнителна стойност.
Ето защо авиокомпаниите са длъжни да ви компенсират, ако багажът ви е забавен, загубен или повреден по време на който и да е полет, освен ако не се докаже, че компанията, нейните зависими и агенти са извършили всички необходими мерки, за да избегнат щетите, или ако случаят е такъв, че е било невъзможно да приемат споменатите мерки
Трябва да се вземе предвид, че авиокомпаниите правят компенсация в съответствие с разпоредбите на Закона за аеронавигация и Кралски указ 37/2001, които се прилагат само ако полетът е национален.
За международните полети се прилага Монреалската конвенция от 2004 г., която установява лимита на отговорност на компаниите в случай на закъснения, повреди или загуба на багаж, като посоченото обезщетение може да бъде до 1500 евро.
Следователно, за да се гарантират правата на всички пътници, са установени редица стъпки, така че да можете да извършите ефективна рекламация, така че да имате най-добрия отговор на загубата или забавянето при доставката на вашия багаж.
Първоначално трябва да обърнете внимание на някои аспекти, за да избегнете бъдещи проблеми.
Съвети за загуба на багажа
Искът се извършва съгласно определени установени протоколи, които определят и позволяват прозрачността и оптимизирането на процесите на искове, като по този начин предоставят ефективни отговори и решения на всички пътници, които са ощетени.
Затова обърнете внимание на следните съвети:
Винаги пазете списъка с вещи, които изпращате до авиокомпанията за първи път, тъй като това ще е необходимо, за да предявите иск за загуба на багаж при авиокомпанията, както ви казахме преди.
По същия начин направете пълна икономическа оценка на вашите вещи, тъй като тази стойност може да бъде полезна и решаваща за установяване на бъдещо обезщетение.
Съдържание
Не губете билета или багажа, тъй като това ще бъде много полезно (въпреки че не е абсолютно важно), когато искът е изпълнен.
Ако го имате, опитайте се да не го давате на авиокомпанията си, ако е изключително необходимо, опитайте да запазите дубликат, копие или снимка от него, тъй като това ще работи като доказателство.
При никакви обстоятелства не напускайте летището без ЧАСТТА ЗА НЕРЕГУЛАТОРНОСТ, без нея няма да можете да докажете, че багажът ви е загубен, поради което е толкова необходимо.
За какво е отговорна фирмата в случай на изгубен багаж?
Авиокомпаниите са отговорни за загубата, влошаването, унищожаването или забавянето на багажа, който е под тяхна грижа.
Следователно, ако сте засегнати от загубата на багажа си, първото нещо, което трябва да направите, е да проверите инцидента и след това (да обърнете голямо внимание, защото това е много важно) трябва да поискате документ, който е PIR (част от багажа) Доклад за нередности или нередности на собственост на английски език), на гишето на авиокомпанията или управляващото летище.
Абсолютно необходимо е да го поискате преди да напуснете летището, тъй като с този документ удостоверявате, че багажът се е случил, докато куфарът е бил в ръцете на авиокомпанията.
Иск за изгубен багаж
От съществено значение е, в случай че имате проблеми с доставката на багажа си, незабавно да отидете до гишето на авиокомпанията или нейната наземна компания, за да предпишете съответната претенция по това време.
Гореизложеното чрез формата, обозначена като PIR (Част от нередността на багажа), необходимо изискване за регистриране на инцидента и за започване на обработката от авиокомпанията.
Ако имате затруднения с намирането на брояча на компанията, отидете на информационния брояч, който AENA (испански летища и аеронавигация) има на всяко летище.
С попълването на PIR преди да напуснете летището, имате следните срокове за подаване на процеса на иск:
В случай на повреда на багажа, трябва да подадете призив за внимание на превозвача в момента на забелязване на щетите и най-късно в рамките на седем дни за регистрирания багаж, базиран на датата на получаване.
В случай на забавяне, рекламацията трябва да бъде направена в срок не по-голям от 21 дни от датата на предаване на багажа.
Имайте предвид:
Всяка претенция, която авансирате пред авиокомпания срещу някакъв проблем, свързан с вашия багаж, трябва да бъде направена в писмена форма и да бъде доставена и регистрирана в определените срокове.
Всеки процес за иск за загуба на багаж трябва да получи отговор от авиокомпанията, ако това не се случи или ако полученият отговор не отговаря напълно на изискванията, можете да сезирате делото в съда в рамките на две години от датата на пристигане на полета.
Какво трябва да направя, за да претендирам за загубата на багажа си?
След като потвърдите загубата на багажа си, трябва да отидете до гишето на авиокомпанията и да поискате PIR или доклад за нередности на багажа.
PIR посочва важни данни, които ще ви помогнат да идентифицирате и изтеглите багажа си. По същия начин това е документ за инцидент и информация, така че ако напуснете летището, без да го попълните, няма да можете да продължите с процеса.
Не забравяйте, че PIR е единственото ви доказателство за рекламацията и основните данни на вашия багаж.
Какво трябва да имате предвид, за да заявите загубен багаж?
За да избегнете злополуки при заявяване, е необходимо да вземете предвид следните фактори:
В случай, че сте осъществили полетни връзки, отговорността ще падне върху последната авиокомпания, с която сте пътували.
Ако сте закупили туристическа застраховка с покритие на багажа, трябва незабавно да се свържете с тях, тъй като те ще могат да ви насочат в процеса, който да следвате с авиокомпанията.
Загубен багаж и време за изчакване
Първите 21 дни от завършването на PIR:
Ако куфарът се появи през този период, проблемът ще се третира като забавяне на доставката. В този случай можете да продължите с различен процес на иск. За това трябва да направите заявката в писмена форма с фирмения печат.
Този процес може да бъде иницииран от две понятия: първото за неимуществени вреди, при което се установяват всички неприятности, причинени от забавянето. И втората за допълнителни генерирани разходи. Според експертите можете да претендирате между 50 и 100 евро на ден закъснение, плюс икономическите разходи, които са били причинени.
Имайте предвид, че за да получите обезщетение, трябва да подадете всички фактури с техните съответни дати.
След 21 дни от представянето на PIR:
След като това време отмине, багажът може да се счита за изгубен в неговата цялост. В този случай е необходимо да се попълни нов иск, в който ще бъде посочен PIR код или номер.
Имайте предвид, че в този нов процес и благодарение на разпоредбите на Монреалската конвенция можете да поискате до 1000 специални права на тираж (СПТ).
СПТ е международен резервен актив, създаден от МВФ (Международния валутен фонд), който функционира като допълваща международна валута. Тоест, той може да се разглежда като допълнителен актив, който може да бъде заменен за други валути.
Стойността на СПТ може да бъде променлива, тъй като зависи от колебанията на валутите, така че 1000 СПТ в момента могат да бъдат еквивалентни на 1430 щатски долара и 1213 евро.
Имайте предвид, че процесът на компенсация се управлява на национално ниво съгласно Закона за аеронавигация и Кралски указ 37/2001. В случай, че ситуацията възникне при международен полет, ще се прилага Конвенцията от Монреал от 2004 г.
Точки, които трябва да имате предвид, ако загубите багажа си
Някои от факторите, които влияят върху загубата на куфар, са:
По време на проверка на багажа може да се случи, че сътрудникът на модула поради неволна грешка поставя маркера с дестинация, различна от вашата. Така че проверете етикета, преди да напуснете брояча на авиокомпанията.
По време на обработката на багажа на конвейерни ленти или по време на товаренето, етикетът за багаж може да се откъсне. Следователно може да се случи дестинацията и собственикът на багажа да са напълно неизвестни.
Внимавайте при свързващите полети, колкото по-голям е броят на връзките, толкова по-голям е рискът, особено ако смените авиокомпаниите. Спецификациите на етикетите трябва да са ясни, така че багажът да стигне до крайната дестинация.