служителите

За да преодолеят скептицизма на потребителите, компаниите започнаха да превръщат служителите си в посланици на марките

The трансформация дигитален преобразува това, което представлява максималната степен на лидерство трансформационен в активен и добросъвестен бизнес, който надхвърля класическата договорна работа на служителите. От Съединените щати сега идва термин, който се отнася до a Човешки ресурси 2.0 способни да превърнат работниците в посланици на марките: Застъпничество на служителите.

Вместо да разглеждат социалните медии в търсене на инфлуенсъри специализирани в определени цели, Компаниите започнаха да развиват по-нататъшни отношения на доверие със собствените си служители, за да бъдат отговорни за продавайте продуктите и услугите във вашите кръгове за контакти.

Този разговор „Препоръка на служителите“ —Чий нараства лихвата от 2013 г. насам 191%- е отговорът, който компаниите са преследвали толкова много през последните 50 години, за да сложат край на бавното, но неумолимо дистанциране на потребителите. Кой по-добре да популяризира марката, отколкото кой работи за нея?

"Ако служителите са преминали през процес на подбор и са били наети, всичко показва, че те са квалифицирани да работят във фирмата”, Мисли Игнаси Вендрел, Главен изпълнителен директор на агенцията Най-добре.

"И така, как може да не се доверите на вашите критерии и преценка, за да излъчвате съобщения от собствените си социални профили? Защо не им се дава свободата да действат от името на организацията?".

През последните 15 години имаше няколко фактора, които позволиха подхода Застъпничество на служителите успех сред някои от най-важните американски фирми. От една страна, Финансова криза от 2008 г. и последващото нарастване на скептицизма сред някои потребители, които се чувстват измамени, и от друга, качественото и количествено разширяване на социални мрежи.

Twitter, Facebook, Instagram, и дори TikTok Те са монополизирали ежедневния социален разговор, обединявайки активността и информационния интерес на милиарди хора. Това, логично, насърчи тежестта на ATL медиите в инвестиция реклама ще бъдат прехвърлени в BTL и че репутацията и имиджът на марките ще започнат да зависят изцяло от корпоративния дискурс в споменатата среда.

Новата среда обаче изискваше нови начини на работа. Компаниите нямат същата рецепта в мрежите, както в магазините или по телевизията, и въпреки че повечето са избрали колоквиализация на тон, недоверието на потребителите към търговско прекъсване в теоретично „социален“ контекст не е завършило да се разсейва.

В този контекст, Застъпничество на служителите Представен е като предавател, способен да осъществява достъп до вените на системата и да предава заинтересовани съобщения, без да се възприема като чуждо тяло.

"Човешките ресурси трябва да се върнат на етапа преди кризата от 2008 г.”, Обяснява Хосе Прието, адвокат на Backer & McKenzie до Ел Паис. "Трябва да включите персонала във вашата стратегия и за да постигнете това, за което мислите използвайте служителите като канал за продажби и маркетинг".

И не само да продаде определен продукт или да спаси кризата с репутацията, но и да се подобри възприятието на потребителите към марката, и проправи пътя за позициониране, постигане на KPI и Търсене на талант.

От социален служител до адвокат на служителите

Не е достатъчно да предложиш. Както при толкова много други неща, през които преминава управлението на нематериални активи, Служител Застъпничество Това не е само резултат от пряко и непосредствено решение на мениджърите на компаниите. За да стигнете до там, първо трябва да се лекува предписанието на служителя във вашата среда вътрешна комуникация.

Поради тази причина онези компании, които са водещи в технологиите, са едновременно еталоните по въпросите на култура корпоративна и трудова политика помирителен. Именно продължаващото представяне оформя т.нар "Социален служител"; фигура, която отговаря на търсенето и също наистина го надвишава.

"Културата на социалните служители подобрява комуникацията в цялата компания, като помага намаляване на силозите, насърчаване на обмена на информация и идеи и отключване на скрит технически потенциал”, Казва дигиталният стратег Заклех се Клепич.

След като е работил за всички видове американски и азиатски фирми, този известен професионалист вярва в това "Социални служители" служат като катализатори за вътрешни стойности, и те осигуряват процеси преобразуващ, "ангажиране на колеги, потенциални клиенти и реални клиенти с автентичност и почтеност".

Не е изненадващо, че компаниите с авторитарно лидерство и железни йерархии са склонни да се провалят в Застъпничество на служителите. И много по-лошо: че в крайна сметка те биват атакувани от предписанията на техните работници в тесни кръгове, да, но отрицателно. Следователно Klepic и други автори виждат грижата за служителите като мито, а не обикновен кредит.

В "Социалният служител: Колко големи компании карат социалните медии да работят", Черил Y. Марк Бърджис отидете още по-далеч, заявявайки, че е невъзможно марките да се научат да комуникират външно, без първо овладейте вътрешната комуникация. С други думи, без активното участие на служителя в трансформацията на бизнеса, посланикът на марката става утопия.