От време на време всички трябва да се справяме с конфликти. Някои от тях се случват на работа, а други влияят на личния ви живот. Дискусиите са често срещани, потопени във всяка социална среда. Важното е да знаете как да се справите с всяка ситуация правилно.

могат

В Светлата страна Събрахме няколко полезни фрази, които ще ви помогнат да излезете от всякакъв конфликт, като същевременно минимизирате възможните загуби.

15. Да вземем почивка, да размислим и след това да решим

Понякога, за да спрете взаимните упреци, просто спрете да говорите. Просто натиснете бутона "пауза". Направете почивка от само 5 секунди и се опитайте да запомните защо дискусията е започнала. Може би няма причина. Просто вие или другият сте били в лошо настроение. Ако е така, ще е достатъчно да се отпуснете и да изхвърлите въздуха. Конфликтът ще завърши естествено.

14. Разбирам, че сте разстроени.

Ако вашият събеседник няма конкретни аргументи, но има поток от неконтролирани емоции, трябва да застанете на тяхна страна. Това няма да ви позволи да разрешите конфликта веднага, но ще успокои гнева и ще ви позволи да насочите разговора в по-конструктивна посока.

13. Нека помислим как да решим този проблем

Важното е да разберете, че след това изречение трябва да следвате истинска нагласа, за да слушате и да приемете гледната точка на другия. Това е добър контрааргумент в дискусията с любим човек, тъй като показва, че ви е грижа за връзката и сте готови да изслушате техните разсъждения.

12. Толкова си хубава, когато си ядосана!

Хубавият комплимент, дори по време на спор, не може да не предизвика усмивка. Също така, след комплимент, тялото на човека, който го е получил, освобождава хормони на щастието. Резултатът: опонентът ви се усмихва и конфликтът е разрешен.

11. Да спрем да се бием

Това е проста, но много ефективна фраза. Ако смятате, че конфликтът е отишъл твърде далеч, най-добре е да го оставите там, където е. Няма причина да се търси точно в този момент кой е прав. Защото, когато става въпрос за дискусии, не трябва да има победители или губещи.

10. Е, разбирам те

Това е истински спасител, когато трябва да прекъснете порочен кръг от недоразумения. Често проблемът е, че никой от събеседниците не желае да чуе или разбере другия, така че единият от двамата трябва да произнесе това изречение. Това ще бъде първата стъпка за разрешаване на конфликта, без да се спори или крещи.

9. Нека го видим от различна гледна точка

Способността да погледнете на проблема от различни ъгли е добър знак за зряла личност. Освен това наличието на 2 души вече предполага поне 2 гледни точки по същия проблем. Следователно вашето решение няма да е далеч. Или поне ще бъде възможно да се промени отношението към проблема и да се намали напрежението.

8. Помогнете ми да ви разбера/Моля, обяснете отново какво имате предвид

Когато двама души се карат, ако все още се чуват, е трудно да се мислят и разбират ясно. Отделете малко време, за да помолите другия да обясни позицията си. Може да не е толкова неприемливо, колкото първоначално сте възприели.

7. Какво мога да направя, за да подобря ситуацията?

Ако сте готови да направите компромис, тази фраза може да ви помогне да избегнете още по-голяма дискусия. Ако вашият събеседник очаква конкретно действие от вас, това е идеалният начин да изразите готовността си да получите подробни инструкции. Винаги е добре да знаете какво очаква другият от вас, дори ако не можете да направите точно това, което той или тя иска.

6. Можем да разрешим този проблем, имали сме и по-лошо!

Ако вие и вашият събеседник сте преминали през много по-трудни конфликти в миналото, които са били преодолени, още една дискусия няма да може да развали тази връзка. Използвайте тази фраза, за да подчертаете взаимно, че те са страхотен екип и нищо не е невъзможно. Тогава проблемът може да бъде решен заедно!

5. Няма нужда да използвам този тон при мен

Ако ситуацията постепенно ескалира и може да доведе до неустойчива конфронтация, избягвайте конфликта с всички средства. Не бъди нервен. Ако можете, излезте от стаята. Всичко, от което се нуждаете, е малко време насаме. Охладете се и след това решете проблема без взаимно обвинение или викове.

4. Как мога да разреша този проблем?

Например, ако шефът ви не хареса вашия доклад, всичко, което трябва да направите, е да поискате допълнителни инструкции, за да поправите ситуацията. Опитайте се да получите възможно най-много информация, за да знаете точно какво да правите. Това ще ви помогне да прекратите конфликта и да го избегнете в бъдеще.

3. Какво те притеснява в мен? Да го видим

Ако видите, че партньорът ви не ви харесва, най-добрият начин да го поправите е да разберете какво точно го дразни. Дори и да не сте в състояние (или не искате) да го промените, можете да покажете, че сте разумен и зрял човек.

2. Да, прав си.

Опитайте се да се споразумеете за нещо със събеседника си и очаквайте изненадващи резултати. Ако работите в продажбите и някой от клиентите ви не е доволен от продукт или услуга, започнете разговора с тази фраза. Когато хората осъзнаят, че са изслушани, те вероятно ще започнат конструктивен диалог.

1. Аз съм с теб в.

Ако трябва да преминете през труден разговор, започнете с тази фраза. Дори ако вината пада върху вас, вашата готовност да поправите ситуацията и да подадете ръка за помощ може да направи магия. Обяснете на събеседника си, че и двамата сте в един екип и това ще ви помогне да избегнете конфронтация.