Ще завършим тази поредица с 6 действия 6 и 3 стъпки 3 ...
Братята Чип и Дан Хийт в своята великолепна книга „Превключване: Как да променяш нещата, когато промяната е трудна“ предлагат проста методология за разбиране, която не означава, че е лесна за прилагане. Нито се случва с изучаването на английски език, за което в момента няма хапчета, които да ги пият преди лягане и да го научат без усилие-.
Преди да обясня стъпките, които предлагат, обобщавам един от многото важни случаи: случаят с д-р Berwick, чисто нов главен изпълнителен директор на Института за подобряване на здравеопазването от 14 декември 2004 г. и следователно отговорен за подобряването на качеството и резултатите от всички болници в САЩ.
Шест действия, шест ...
Този добър човек трябваше да намали броя на медицинските грешки, които бяха 1% при пристигане, което можеше да означава, например, че пациентите не са получавали антибиотика си в посочените часове с последващия риск за здравето им. И първото нещо, което направи, беше да събере управителите на всички болници под негова отговорност и започна разговора си, като им каза, че „Трябва да спасим 100 000 живота и трябва да го направим до 14 юни 2006 г.“ Той също предложи шест конкретни действия че екипът му е идентифицирал и че с малко усилия и инвестиции ще има голямо влияние върху намаляването на броя на често срещаните медицински грешки и спасяването на животи, които следват.
Един от тях, например, беше толкова прост, колкото болниците, приемащи поредица от прости протоколи за използването на вентилационни системи в околната среда на пациента и предотвратяването им да преболедуват пневмония, една от най-честите причини за смърт в техните болници.
За да спасиш 120 000 живота, 120 000 ...
Тъй като д-р Беруик беше умен човек или вече беше разказан за методологията си от братята Хийт, той покани на конференцията майката и съпруга на двама конкретни хора, които, ако тези мерки вече бяха приложени, нямаше да умрат. И той ги покани да разкажат случая си и да насърчи болниците да се опитат да гарантират, че загуби като техните не се повтарят отново.
Не всички болници участваха в проекта - участието в него означаваше да се признае, че има медицински грешки ... и това не е лесно - но осемнадесет месеца по-късно, на 14 юни 2006 г., д-р Беруик взе становището, за да обяви, че болниците които се присъединиха към инициативата, предотвратиха около 120 000 смъртни случая и, което е по-важно, бяха институционализирани нови стандарти за медицинско обслужване, които ще продължат да спасяват повече животи и да подобряват резултатите в бъдеще.
Три стъпки, три
Братята Хийт предлагат това, което наричат, и ще бъдат прави, методология, основана на десетилетия на научни изследвания, лесна за запомняне и достатъчно гъвкава, за да я приложи към най-различни ситуации (деца, работа, съпруг/съпруга - този случай е донякъде по-сложно ... -).
Те са предпазливи и предупреждават, че промяната няма да е лесна, въпреки че обещават, нещо е нещо, че ще бъде по-малко трудно.
Етап 1. Насочва ездачите (рационална част), които не са своенравни, но не знаят къде да стрелят
Ясно им казвам какво да правят. За целта започва с не търсене на страхотни решения, които понякога са невъзможни или непристъпни, а по-скоро малки неща, които вече работят - „светли петна“ - за постигане на малки успехи. Ясно дефинирайте конкретни стъпки и действия, фокусирани върху проблема, с който искате да се справите, който влиза в техния обхват и им дава цел, която виждат, която визуализират.
Д-р Беруик се обърна към главите, ездачите на асистентите, като им даде много ясна цел, година, месец, ден и брой спасени животи. И той предложи шест конкретни и сравнително прости действия за протоколизиране. Забравяйки много други, които биха могли да подобрят резултатите, за да се концентрира Ездача върху това, което трябваше да се направи. За да не се срине при анализиране и анализиране ...
Стъпка 2. Мотивира Слонове (емоционална част), защото Ездачите не са мързеливи, а тежки слонове
Промяната на посоката на слон, който не иска да се промени, е изморителна задача и ездачът може да има голяма решителност, но не може да продължи дълго, бутайки слона. Следователно е от съществено значение включват емоционалната част на хората, карат промяната да вдъхновява, привлича, харесва, движи, движи ги.
Също така, ако целта е толкова далеч, че трудно може да се види и е причина за обезсърчение, както казват солените братя Хийт, ако „етапите“ са твърде далеч, дефинирайте „инчови камъчета“, междинни предизвикателства, по-видими, по-близки, които ни позволяват да видим напредък, зачертаване на задачи, затваряне на етапи, приближаване към края на състезанието.
И накрая, той генерира a чувство за идентичност, екип и вдъхнете дух на съвместен растеж.
И това е, което д-р Беруик се справи добре: той мотивира слоновете в публиката, обърна се към емоциите им, накара ги да почувстват нуждата от промяна - умело подпомогнати от свидетелствата на двама конкретни хора, които, ако тези действия вече са били приложени, не би трябвало да не съм там. И създавам усещане за екип във всяка болница, тъй като само между всички биха могли да постигнат успех ... и те не искаха да бъдат изоставащи в болничния отряд.
Стъпка 3. Условия пътя, защото понякога проблемът е екологичен
В тези случаи, ако условията на околната среда затрудняват промяната, променете ги. Y. създайте навици. Когато поведението е автоматично, ездачът не трябва да наблюдава, той не трябва да се изхабява, гледайки. Затова потърсете начини за установяване на навици. И накрая, когато нещата се получат, възползвайте се от факта, че еуфорията и успехът са заразни - макар и само от завист, че другите се справят добре и от страх да не бъдат изоставени и да бъдат „лошите във филма“.-
Д-р Бервик постави постелка по пътя им, улеснявайки болниците да приемат предизвикателството, като създаде прост и доброволен лист за прилепване, изпращайки им подробни инструкции как да изпълняват всяко действие, създавайки обучителни семинари и назначавайки помощ и последващ персонал, ... По този начин Той самият умело използва списъците на прилежащите болници като фин начин да накара неохотните, които бяха изоставени, ...
Накратко, три стъпки:
насочете Ездача (рационалния ум),
мотивирайте слона (емоционалната част)
и улесняват пътя ...
но колко сложно ...
Виждате ли, моят Слон вече седи (и нека видим кой го премества)!
Pd1. Ако някой се е интересувал от темата, на www.switchthebook.com/resources има синтезирана информация за предложения метод, кратки подкасти, обясняващи конкретни аспекти и още неща, които вече не съм имал време, защото трябваше да започна да се променям!
Pd2. Четенето на книга за отслабване не намалява теглото ви. Четенето на теорията за това как да смените отдела си, също няма да го промени. За да направите това, ¡¡Камера, ..., Готов, ... Действие!
Ако ще се явявате на изпит за сертифициране PMP преди 31 юли, тоест го подготвяте с 4-то издание на Ръководството на PMBOK, интересувате се от подготвителя за изпит PMP (на испански). Сега с повече от 1500 (1557, по-конкретно ...) въпроса! Опитайте безплатно, като кликнете тук
Авторски книги:
Ръководство за ръководители на проекти (електронна книга), за да се подготвите за изпита за сертифициране на PMP на испански език (приведено в съответствие с 4-то издание)