ТОВА, КОЕТО НЕ СЕ КОМУНИКУВА, НЕ СЪЩЕСТВУВА | Стратегическа комуникация - Кризисна комуникация

блогът

Имах удоволствието да изложа някои от тези аспекти, които се промениха благодарение на поканата за участие тази година в две събития: Среща за вътрешна комуникация в Чили, ECIN 2020, с презентацията „Ключове в кризисната комуникация за посрещане на предизвикателствата след covid-19: добри практики в Испания и как да се избегнат репутационни рискове“ и сесия на Комитет за вътрешна комуникация AmCham Перу, под заглавие: „Постпандемични предизвикателства и обучение в управлението на кризи и вътрешната комуникация.“ Някои от ключовете, които представих, и уроците, които можем да извлечем от тази година по отношение на вътрешната комуникация и управлението на кризи, са изброени по-долу.

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Управлението на кризисната комуникация винаги се движи в несигурен контекст, поради което е от съществено значение да има методология за действие, която помага да се намали и улеснява реагирането с бързина, отговорност и ефективност, гарантиращи минимизиране на риска за репутацията.

При управлението на кризисни комуникации, като се има предвид бързината на събитията и управлението им в реално време, изразът „държане на конете“ е ключов, за да се поеме контрол.

Незнанието колко дълго ще продължи дадена критична ситуация и какви могат да бъдат последиците от нея са два елемента, които пораждат мъка и стрес, обуславящи взетите решения и може да влошат последиците от нея. Емоция и стратегическо управление От криза те обикновено не съжителстват добре: първият поема мисълта и интерпретира информацията, която прави, както казваме в израза, „много трудно да се държат конете“. Това ще рече, направете бърза проверка върху ключовите аспекти за реагиране с пъргавина и ефективност, тъй като пълният контрол, като нулев риск, никога не съществува. Продължете да четете →

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Докладването по прозрачен, проактивен, пъргав, съпричастен, навременен и достоверен начин помага да се успокоят несигурността и страхът в кризисни ситуации, много заразни чувства както в екосистемата на обществото, така и в тази на компаниите. Връщането в надеждни среди предполага да действате проактивно чрез комуникация от последователно и отговорно управление, основано на ценности.

"data-medium-file =" https://elblogdenataliasara.files.wordpress.com/2020/08/comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg?w=300 "data-large-file =" https: //elblogdenataliasara.files.wordpress .com/2020/08/comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg? w = 584 "alt =" "width =" 584 "height =" 392 "srcset =" https://elblogdenataliasara.files.wordpress.com/2020/08/ comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg? w = 584 & h = 392 584w, https://elblogdenataliasara.files.wordpress.com/2020/08/comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg?w=150&h=101 150w, https: // elblogdenataliasara. файлове. wordpress.com/2020/08/comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg?w=300&h=202 300w, https://elblogdenataliasara.files.wordpress.com/2020/08/comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg?w=768&h=516 768w, https://elblogdenataliasara.files.wordpress.com/2020/08/comunicacion_de_crisis_covid-1.jpg 838w "sizes =" (max-width: 584px) 100vw, 584px "/>Последните няколко месеца с пристигането на пандемията covid-19 в живота ни означаваше засилване на съответна стойност на комуникационното консултиране прилагани в компании, правителства и институции за оптимално управление. Тази пандемия за пореден път отразява какво От съществено значение е в криза да общуваш и колко трудно е да го направиш добре, повече кога никой не беше подготвен за глобално здравно извънредно обстоятелство с тази сложност, мащаб и характеристики. 15 дни след постановяване на състоянието на тревога в Испания, вече споделих 25 rотражения относно кризисната комуникация това може да помогне на онези, които все още не са засегнати от коронавируса предотвратяване и предвиждане, с оглед на опита как хората живеят в Европа, където тя започва да присъства сериозно. В този смисъл консултантът Хавиер Салгадо (@javiersalgadode), експерт в криза, ме интервюира за своя блог и подчерта от нашия разговор, че: „В ситуации като коронавируса комуникацията е съюзник за спасяване на животи". По-долу подбирам някои от идеите, които имах възможността да споделя със Салгадо и с медиите Navarra Capital, в това интервю, и по веригата Navarra Televisión в Програма La Muga. Продължете да четете →

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Въпросът е сложен и може да се подходи от множество гледни точки, от управлението, което правителствата правят от политическата комуникация, до специфичното управление на кризи на компаниите. Събирам тук основните си идеи, споделени в дебат, където много въпроси възникнаха преди несигурност за да ни помогне да продължим напред, тъй като има държави и компании, където те все още имат време да предвидят и да предприемат превантивни мерки, също и от това как управлението на комуникацията може да помогне. Продължете да четете →

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Репутационните рискове са голямата опасност, пред която са изправени компаниите във VUCA свят (нестабилни, сложни, несигурни, двусмислени), хиперсвързани и свръхпрозрачни: изправени пред предизвикателството на „ГОРЕЩАТА криза“ и „СТУДЕНАТА криза“, трябва да сме подготвени от кризисна комуникация в знанието как да се обърнем към тях.

Прегърнете прекъсването: Иван Пино и Наталия Сара, на щанда на LLYC в CIBECOM'19.

Да предвиди. Това е най-добрата мярка за справяне с контекста на парадигмата, в която компаниите и организациите от изключителна уязвимоств лицето на всяка социална, икономическа и политическа промяна, която може да доведе до риск, несвързан със самата дейност, способна да се превърне в криза, която влияят върху репутацията и бизнеса. Контекст чуплив, в непрекъсната промяна, През повечето време непредсказуем, което ни принуждава да предприемем защитни мерки, ако искаме да защитим силата да се изправим пред този тип ситуация. Вече не си струва да чакате да имате проблема и да го решите тогава, тези, които се държат така, са обречени на провал, защото новите правила изискват способност за действие в реално време, предварителна организация на ресурси и взаимоотношения със стратегическа визия, всички подкрепени от технология, която позволява максимална скорост и координация при първоначалния отговор от комуникацията.

Характеристиките на този тип репутационен риск и кризите, които те предизвикват, са действащи лица в II Ibero-American Summit on Strategic Communication CIBECOM'2019 с практическа работилница, озаглавена „Нови стратегии за управление на риска в свръхуязвим свят“, където беше анализирано как компаниите трябва да предвидят, ако искат да бъдат подготвени. Малцина го правят, въпреки че най-осведомените започват активно да инвестират в елементите, които правят разлика по отношение на предупреждение и уведомяване за рискове и методология за тяхното управление за постигане на бързина и ефективност при действие. Продължете да четете →

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

В света на бизнеса е от съществено значение това действията на организацията са в съответствие с стойностите на компанията. Тоест, не само това, което компанията казва за себе си, това е преди всичко това, което компанията прави и комуникира. Бъди, прави и казвай, там, където не се съобщава, не съществува, те са част от веригата за изграждане на надеждна, солидна репутация. И двамата, като са верни на ценностите, като го демонстрират с действия, и знаят кога да действат в a реактивен или проактивен По отношение на комуникацията това са аспекти, които определят стратегическото управление в рискова ситуация или вече в криза.

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Вътрешната комуникация се превърна в ключовия аспект за управление, превантивно и в лицето на управлението на кризи, поради съответното въздействие, което работниците оказват върху репутацията на организациите, още повече при рисковете от киберсигурност.

Този аспект ще бъде разгледан в следващото издание на CONCIN 2019, най-важният конгрес за вътрешна комуникация в Иберо-Америка, който ще се проведе на 16 и 17 октомври в Сантяго де Чили. Говорейки за това и управлението на управление на кризи, ще участвам в това събитие, организирано от Вътрешен Y. DialogusCI с презентация и уъркшоп за напредък защо е важно да имате познания за управление на кризи в рамките на една организация и как вътрешната комуникация може да допринесе много ефективно за генериране на защитен щит в компаниите благодарение на тяхната вътрешна аудитория. Продължете да четете →

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Социалната мрежа живее потопена в репутационна криза, която подкопава имиджа и доверието на заинтересованите страни и поставя под съмнение нейната достоверност поради управлението на поверителността на данните на потребителите си, тяхното поведение и последователността на нови отворени фронтове като дискриминация в реклами.

Корица на Bloomberg Businessweek, брой от март 2109. Снимка от Чип Сомодевила

Интересно ли ви е? Споделете в социалните си мрежи !:

  • Кликнете, за да споделите в Twitter (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в LinkedIn (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите във Facebook (Отваря се в нов прозорец)
  • Кликнете, за да споделите в Pinterest (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете за печат (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да изпратите имейл на приятел (Отваря се в нов прозорец)
  • Щракнете, за да споделите в Tumblr (Отваря се в нов прозорец)
  • Плюс това

Харесва ми:

Оптимизирането на кризисен наръчник предполага иновации, така че компаниите да разполагат с цифрова "военна стая", откъдето Кризисният комитетУправлявайте всички стратегически и тактически комуникационни операции чрез прилагане на алгоритми в автоматизацията на протоколи, възлагане на задачи и получаване на материали, за да бъдете по-ефективни и по-бързи.

The роботи (ботове) са дошли да остана и управление на кризисни комуникации не е чужда на тази реалност. По-голямата част от компаниите не го виждат, всъщност все още през 2018 г. те все още не завършват „виждане и кандидатстване“ уместността на комуникацията в управлението. Ако не можете да го видите в добри моменти, как ще го направите подгответе се активно когато "те идват зле", когато възникнат проблеми, когато има инциденти, рискове или се изпита криза. Компании, които не разбират вашата бизнес култура че това не е незадължителен въпрос и че те не залагат на предотвратяване стратегическа комуникация, дните им са преброени. Новата социална рамка, в която да действате, предполага иновации и „поглед към по-далеч“, ако искате щит репутация в дигитален свят. И да, за това са ви необходими ботове, но нека не се заблуждаваме, нито технологията е решението: това е комбинацията заедно с човешката част от опита.