- Старт /
- Поддръжка на клиенти
- / Чести въпроси
Поддръжка на клиенти
Слушаме вашите предложения и отговаряме на вашите въпроси.
Чести въпроси.
Ние решаваме най-честите ви съмнения, разделени в категории.
Изберете най-често задаваните въпроси според следните категории:
Свързани със услуги.
Докато съм на спирката, как да уведомя шофьора за намерението си да се кача?
Когато автобусът се приближи, трябва да направите индикация на водача с ръка, за да го информирате за намерението си да се качите, с достатъчно време за извършване на маневрата.
Шофьорите няма да спират на спирки, където не е поискано спиране (както за качване, така и за слизане от превозното средство).
Мога ли да се кача на автобуса на titsa с дете в разгъната бебешка седалка или количка с две легла?
Бебешките колички могат да пътуват разгънати в автобуси, проектирани да позволят транспортирането на стоящи пътници, при условие че наличните места не са заети от инвалидни колички. Трябва да приемете съответните мерки за сигурност, за да предотвратите тяхното разселване. Те ще имат достъп през втората врата, без да е задължително да управляват рампата или асансьора в автобусите, които имат същото.
В автобуси, които нямат това място, веднъж на борда трябва да сгънете количката и да я поставите по такъв начин, че да не пречи на останалите потребители, например до вашата седалка, и да носите детето/децата във вашия ръце по време на пътуване от съображения за безопасност.
Мога ли да пътувам с животни?
Допускат се акредитирани кучета водачи за незрящи хора (член 11 от РД 1428/03 от 21 ноември).
Разрешени са само домашни любимци, които не надвишават 10 кг. тегло в носител, което не надвишава 60 х 35 х 35 см.
Мога ли да вляза в автобуса с велосипед?
Сгъваемите и несгъваеми велосипеди трябва да влизат в багажника. В автобусите без багажник само сгъваемите велосипеди могат да бъдат разположени на местата, разрешени за инвалидни колички, спазвайки приоритета на столовете и завързани с коланите. Максималният брой велосипеди ще зависи от капацитета на системата за закрепване.
Мога ли да транспортирам пакети и куфари в автобусите?
Достъпни са само превозни средства с пакети с максимални размери: 100 x 60 x 25. Те не трябва да представляват опасност или неудобство за останалите пътници.
Какво е длъжен да прави шофьорът в случай на инвалидни колички или такива с намалена подвижност?
В автобусите, пригодени за хора с инвалидни колички, отговорността на нашите шофьори обхваща разполагането на рампите и при необходимост обезопасява котвите за безопасност към инвалидните колички, както когато се качат, така и когато слязат от автобусите.
От съображения за сигурност Шофьорите не могат да напускат задълженията си, за да надхвърлят вече описаните задачи, като например да помагат при други нужди, които може да са необходими на хората с двигателни затруднения.
Отговорността на потребителите е да имат адекватна компания за този вид помощ, тъй като Titsa не може да гарантира необходимата помощ за вашия достъп до нашите превозни средства или съоръжения.
Какви инвалидни колички могат да се използват в превозни средства?
Столове, които не надвишавайте 750 mm широки или 1300 mm дълги. По същия начин общото тегло на стола и неговия обитател не може да надвишава 300 кг.
Тези размери и тегло са установени в Кралски указ 1544 (BOE 290 от 12/4/07) за достъпност и недискриминация за достъп до транспортни средства за хора с увреждания, както и в Регламент 107, приложение 8 към Икономическа комисия за Комисията Европа (CEPE) относно разпоредбите, свързани с одобряването на превозни средства (Официален вестник на Европейския съюз от 18.06.15 г.).
От друга страна, потребителите на тези седалки/превозни средства трябва да са лица с намалена подвижност, НЕ да позволяват достъп на хора, които не са, тъй като те биха заели мястото, запазено в автобуса за PRM.
Къде мога да поискам фактури за пътуване или продажба и презареждане на картата?
- Имате лимит от един месец, за да представите вашата покупка или билет за пътуване, да поискате вашата фактура.
- Този срок се удължава до 4 години, ако можете да акредитирате плащането с доказателство за плащане с кредитна или дебитна карта.
- Можете да поискате да групирате няколко билета в една фактура до 15-о число на месеца, следващ предоставянето на услугата, като кредитирате всяко от плащанията.
- Тези групи, образувания, асоциации и т.н. които поискат фактура за услуги, предоставяни на трети страни, трябва да докажат връзката си с получателя на услугата.
Свързани с търсенето на информация.
Къде мога да намеря маршрута и разписанията на различните автобусни линии в Тица?
На нашия уебсайт www.titsa.com в раздела График/линия. Разполагате и с GOOGLE TRANSIT, където можете да проверите най-добрите опции за пътуването си.
В информационните кабини на станциите информационният персонал ще ви даде подробна информация за нашите услуги и може да ви предостави брошури.
Къде мога да намеря цените на различните линии и маршрути?
В мрежата, в опцията Вашите цени и заглавия на плащанията, ще можете да знаете точно различните цени и отстъпки на пътуване.
Има ли Titsa информационен телефон?
Точно така, като се обадите на телефонния номер 922531300 от 8 до 20 часа всеки ден от седмицата, можете да получите информация за услугите на компанията.
Как мога да разбера колко време ще отнеме, докато автобусът ми стигне до определена спирка?
От нашия уебсайт www.titsa.com консултации, „Tu Próxima Guagua“, посочващ или улицата, на която се намира, или номера на спирката, ще знаете времето на преминаване на линиите на тази спирка.
От вашия мобилен уебсайт www.titsa.com, консултации Където съм, GPS ви локализира, рисува спирките, вие избирате къде сте и получавате времето за преминаване.
Свързани с отговорностите на Titsa.
С кого да се свържа, за да направя жалба, иск или предложение?
Titsa има книги за оплаквания във всички свои станции, в офисите на началниците на трафика. В исковете можете да изложите съответните искове, стига да държите документ за пътуване, който доказва статута ви на пътник.
Какво трябва да направя, ако претърпя телесна травма на борда на автобуса?
Ако претърпите лични наранявания или инциденти в нашите автобуси, съоръжения и др. ще бъдете посетени на следното място:
АОН ИСПАНИЯ
C/San Clemente, 24 - 3ºA
38002 Ста Крус де Тенерифе
Сутрешно работно време: 09:30/13:30 (от понеделник до петък)
Телефон: 922 248 227
Факс: 922 249 518
Лице за контакт: Dácil Martín Rodríguez
Имейл: [email protected]
Тица ли е отговорна за загубата на пакети, вещи, лични вещи и т.н. на потребителите?
Бдителността на ръчния багаж ще съответства на пътника, щетите, които те могат да понесат, ще бъдат тяхна отговорност, освен ако отговорността на транспортната компания е доказана в това, че по повод спиране всички пътници са напуснали превозното средство без, незабавно след като водачът би затворил вратите за достъп до него.
Отговорността на Titsa за щети или загуби, претърпени от багаж в резултат на произшествия, освен ако не са изрично уговорени суми или по-благоприятни условия за пътуващия, ще бъде ограничена до 450 € за багаж в багажното отделение.
Свързани с формата и условията на плащане.
Трябва ли шофьорите да предоставят промяна при закупуване на единичен билет, ако няма налична частична валута?
Максималната сума, която можете да дадете на водача, е 10 евро. За минималния билет, над тази граница, водачът не е длъжен да предоставя промяна, всичко от съображения за сигурност.
Също така от съображения за сигурност, от 21:00 до 5:30 сутринта, нощните услуги ще се таксуват в точния размер на билета.
В момента плащанията в брой не се приемат
От каква възраст плащат децата?
Непълнолетните до 4 години (включително) имат право да пътуват безплатно. Те трябва да бъдат придружени от възрастен и да не заемат място. Няма нужда от карта.
Деца от 5 до 9 години, живеещи в Тенерифе, могат да пътуват безплатно с картата с десет + деца.
Кога преводът вече не е безплатен?
Когато сроковете, установени при смяната на автобусите по време на пътуването, са надвишени (времето за трансфер публикувано в гарите) Референтното време за прилагане на превода е времето на първото анулиране. Тя варира според линията, колкото по-дълъг е маршрутът, толкова по-дълго е времето за прехвърляне, което може да бъде 45, 60, 90 или 120 минути.
Когато картата няма баланс, трябва да платите следващото пътуване.
Потребителят няма право да прехвърля при двупосочни пътувания в рамките на една и съща линия.
Към кого да отида с някакъв инцидент или рекламация на картата?
Можете да отидете в някой от офисите за продажба на облигации, разположени на автогарите. Шофьорите нямат право да извършват такива операции.
Има ли други политики за отстъпки в допълнение към тази, приложена от заглавието на портмонето?
Да, те са отстъпки, от които могат да се възползват други групи: възрастни хора, инвалиди, многодетни семейства, студенти от Университета в Ла Лагуна, Европейския университет на Канарските острови (Ла Оротава) и UNED ...
Консултирайте се с по-подробна информация на www.titsa.com, в раздела Вашите цени и заглавия на плащания.
Каква документация трябва да покажа, когато използвам тези карти?
Ако принадлежите към група с билети за отстъпка, трябва да покажете документацията, която ви упълномощава да използвате споменатата карта.