от @ValeraMariscal, управление, психология, геймификация, иновации

Хей, господин, от вас

Взето https

Формализми, разстояние и опит на клиентите.

Трябва да признаем, че колкото и добре да се чувства смокингът, няма нищо подобно на потребителското изживяване на пижама.

Като цяло книгите за обслужване на клиенти и тези за традиционните стилове на взаимоотношения приоритизират формализма като знак на уважение и обслужване на клиентите и затова винаги препоръчват преобладаващото използване на вас в отношенията с клиентите. Въпреки това, както много неща, фигурите ръжда и външният им вид се влошава.

Във времена на непосредственост вие се появявате като начална дистанция, която забавя влизането в удобна и доверителна връзка като тази, която предоставяте. В световете на вас вие можете да бъдете заподозрени. Психологическата дистанция на вас е по-голяма от тази на вас. Колкото по-кратко е психологическото разстояние, толкова по-голяма е вероятността за влияние и по-добрият комфорт на потребителското изживяване.

Естествено, използването на тези форми варира според обичая в различните области на използване на испански. В този пост имам предвид по-специално средния испански на континентална Испания, тъй като в други случаи вие или vos се използват по-често, а не само в официална или професионална комуникация.

Доказателство за това е сцената, в която отговорникът за дадена услуга и клиент започват да не са съгласни. Когато конфликтът се усложнява, има промяна към вас с определени формалности като включването на думата „джентълмен“. Лично аз, когато чуя: „Хей, сър“, чувствам, че нещата не вървят добре, колкото и учтива да изглежда формулата.

Въпросът, който остава за дебат, може да бъде: Дали е така Ти полезна формула в отношенията с клиента или е по-скоро психологическо оттегляне?

А вие, когато сте клиент: какво предпочитате?

Може да ви заинтересува:

Дял:

Клетката на ергономичност и критично мислене

Ергономията е въздушна клетка - Валмар от Littletower

Критична среда: Можем ли да мислим?

Критичното мислене отнема енергия, обучение и време. Да, изглежда твърде взискателно, за да бъде популярен.

Към това добавяме, че е голямо предимство за масовите манипулатори да имат аудитория, която не поставя под съмнение информацията, която получава или данните, които се представят. Резултатът от нарастването на тенденцията е да поглъщаме идеи, без да дъвчем, тоест да мислим малко и само ако е необходимо, предпочитаме те да ни дадат мисъл.

Критичното мислене обаче е втората от 10-те ключови компетенции, които процъфтяват през века в 4-та индустриална революция, която вече започнахме.

Критичното мислене като всеки тип мислене (логическо, абстрактно, творческо.) За да се възползвате от него, е необходимо воля и обучение.

Но за това трябва да се измъкнем капанът за комфорт. Мисълта консумира енергия и тялото има тенденция да я спестява. Икономиката на мозъка работи по същия начин, както и подвижността на тялото ако не тренирате ще загубите.

Клетка за ергономия.

Нашето тяло има голям потенциал за движение и в същото време търси комфорт. Ергономията е науката, която адаптира околната среда така, че нашите движения да не са принудителни, да са ефективни (да пестят енергия) и да се чувстваме комфортно.

В природата няма ергономичност, примитивен човек, адаптиран към пространството и предметите. Сега чрез ергономичен дизайн е обратното, средата се адаптира към нас. Толкова сме свикнали да сме на удобни столове, че не можем да издържим нито минута седнали на пода или на камък. Седалките са толкова удобни, че премахват волята за движение. Но също така вече разполагаме с инструменти, които ни улесняват без движение, пълни сме със свободни ръце, дистанционни управления и автоматизация на дома. Придвижването е все повече умствено усилие. Ако не предложите, можете да живеете почти без да използвате физически усилия.

Същото се случва и с мисълта, имаме готови и лесни за разбиране разсъждения толкова близо, че не е нужно да разсъждаваме сами. Способността ни да се адаптираме намалява.

Ние се удивляваме на физическото майсторство като еластичността на гимнастичките, ловкостта на пръстите на пианиста или силата на алпинист. Забравяме обаче, че с известно време и усилия бихме могли да бъдем много близо до тях или да ги преодолеем.

Можем да си представим, че поради благополучните си навици използваме само по-малко от 10% от това, което можем да постигнем с физическия си капацитет.

В случая с мозъка, същото се казва непрекъснато, апелирайки към магически или скрити сили на нашия ум. Единствената демонстрирана магическа сила е да се положат усилия и практика.

Можете да летите, ако станете, оставете комфорт зад себе си, отваряте вратата и избягвате клетката на умствената ергономия.

Може да ви заинтересува:

Дял:

Морални семена на нашето насилие

Датите наближават, когато сме поканени да помислим за любовта и мира.

По тази причина тази статия привлече вниманието ми: Семената на любовта съдържат корените на омразата (Семената на любовта съдържат корените на омразата).

Тук цитирам някои откъси, които според мен обобщават значението на оригиналната статия:

«Повечето хора, които извършват насилствени действия, виждат себе си като жертви, а целите си - морално нарушители, виновни или грешници ...

Всъщност изглежда има 5 вярвания, които могат да накарат групата да извърши насилствени действия срещу други:

1. Вярата, че вашата група превъзхожда.

2. Те смятат, че другата група е извършила несправедливост срещу тях.

3. Те виждат други групи като заплашителни и че могат да им навредят.

4. Те смятат тези, които не са от тяхната група, за хора, които са нечестни.

5. Те възприемат собствената си група като беззащитна и потисната.

Може да е трудно да приемем, че моралът мотивира насилието. Може би има нещо нередно в мисълта, че насилието е морално. Не е ли краят на морала да се грижи за хората или поне да не им навреди? ... »(Хендерсън, 2018)

Може би трябва да помислим от първо лице:

1. Мисля, че моята група е, че я познавах Риор, когато не съм наясно с дефектите си и надценявам добродетелите си.

две. Мисля, че другият е причинил несправедливост срещу мен, когато не, погрешно вярвам, че винаги съм бил коректен към другите, че светът е напълно справедлив и че опрощаването е безсмислено.

3. Виждам други групи като заплашителни и че те могат да ми навредят и затова виждам оправдано да атакувам преди и да унищожавам преди да ме унищожат. И все пак не съм наясно, че страхът ми е заплаха за другите.

4. Считам тези, които не са от моята група, за хора, които са нечестни, тъй като търся неморално поведение в тях, което да потвърждава предразсъдъците ми и оценявам само добродетелите, а не обратното.

5. Възприемам себе си и собствената си група като безпомощни и потиснати, защото не съм в състояние да съчувствам и да чувствам, че и другите страдат.

Мисля, че в тези моменти, когато трябва да се съсредоточим върху посланията за съвместно съществуване, може да бъде интересно, че сме наясно как използваме моралните принципи, за да цензурираме или да атакуваме другите.

Предлагам да обмислим ефекта от нашите вярвания и да действаме като генератори на насилие, дори ако те са обикновени коментари в социалните мрежи, уроци за справедливостта ...

Как милосърдието, любовта и мирът започват от себе си.

  • Baumeister, R. (2015). Злото. Ню Йорк: Хенри Холт и компания.
  • Fiske, A., & Rai, T. (2014). Добродетелно насилие. Cambridge University Press.
  • Хендерсън, Р. (2018). Семената на любовта съдържат корените на омразата | Психология днес. Взето от https://www.psychologytoday.com/us/blog/after-service/201812/the-seeds-love-contain-the-roots-hate?amp&fbclid=IwAR2EyzXe-pbMVtRpPRoM97sT1yP8COl5IFdFFWsdgaLkGjDr9

Може да ви заинтересува:

Дял:

Психология и използваемост в изчисленията (UX)

За много професионалисти по психология светът на информационните технологии или проблемите на дигиталната трансформация са представени като отдалечени субекти, при които човешкото взаимодействие е по-свързано с лице в лице, с пряк личен подход.

Въпреки това, когато правим по-задълбочен и по-широк анализ на областта на психологията, ние откриваме, че нейният принос за напредъка на дигиталната екосистема, която ни заобикаля, е по-голям, отколкото си мислим.

Нека да видим пример, когато анализираме основните закони, които разработчиците на софтуер използват за проектиране на своите интерфейси - UI * - т.е. частта от програмата, която се показва на потребителя и с която той взаимодейства, какво се появява на екрана.

Това са основните закони за използваемост за подобряване на потребителското изживяване или UX **:

Както виждаме, 10 от 17 закона идват от приноса на психологията. И това е само малка извадка. Между тях има много повече взаимоотношения психология и технологии в полета като големи данни, анализи на хора, геймификация и др. Нека имаме предвид, че въпреки че в цифровия контекст технологията е централна част, човешкото същество е другият основен елемент, тъй като е в основата на собственото си съществуване: като дизайнер, програмист, създател или като получател на споменатия технология. Цифровата революция не би имала смисъл без хора и те са обект на изследване на нашата наука, психология.

До края:

Добър пример за съюза между психологията и технологиите е работата, извършена от Дан Норман, който беше част от Apple и Hewlett Packard и която ви оставям в това видео на неговата реч на TED за дизайна и емоциите:

* (нарича се на цифров жаргон като потребителски интерфейс на английски потребителски интерфейс)

** (често наричано UX съкращение за термини на User Experience)

За Дон Норман - jnd.org. (2018). Взето от https://www.jnd.org/about.html

Закони на UX. (2018). Взето от https://lawsofux.com/

Норман, Д. (2013). Дизайнът на ежедневните неща. Ню Йорк: Основни книги.