извършите

Някога измервали ли сте QA на продукта или услугата, които доставяте на пазара?

Всяка компания, която доставя продукт или услуга, трябва да гарантира, че тя отговаря на стандартите за качество, определени от организацията.

Но както всички знаем, не винаги намираме продукт или услуга, при които след консумацията им да отговарят на очакванията, които имахме от тях.

Бихте ли искали да знаете как да изпълнявате QA продуктът или услугата, които доставяте, и отговарят на очакванията на вашите клиенти?

Продължавайте да четете тази публикация, защото това ще ви кажа по-нататък.

Какво е контрол на качеството

A контрол на качеството е проверка, на която ние представяме продукт или услуга за да се определи дали отговаря на стандарти, предварително определени от организацията.

Тези стандарти се основават на атрибути и променливи на продукта или услугата.

Атрибутите са качества които имат продуктите и услугите.

Например за даден продукт атрибут може да бъде: цвят, изрезка, направена в продукта, щампа-кутия-легенда във форма, компонент, вмъкнат в парче и т.н.

За услуга атрибут може да бъде: спазване на краен срок, наличност на достъп до някаква информация, бързина за подпомагане на повреда и т.н.

Променливите са количествените показатели на качествата на продуктите и услугите.

Продължавайки с примера за продукт, неговите променливи могат да бъдат: пантонът на цвят, размерът на изрезката, направена в продукта, съдържанието на легендата, размерът на кутията или печат върху формуляр, размерът на компонентът, вмъкнат в частта.

За примера на услугата променливите могат да бъдат: брой дни за спазване на установения срок, брой дни, в които информацията е достъпна, часове до разбивката и т.н.

Както можете да видите, всеки продукт или услуга има поредица от стандарти, които маркират нейното качество.

Мисловната карта на тази класификация може да изглежда по следния начин:

Защо да установим контрол на качеството

Сред многото Ползи че има установяване a QA Бих подчертал следното:

  • Добър имидж на организацията чрез поддържане на стандарт на продукта или услугата, които доставяте на пазара.
  • Доверие на клиента към продукта или услугата.
  • Спестяване на разходи за организацията при връщане, рекламации и искове.
  • Водете до специализация и непрекъснато усъвършенстване.

Контрол чрез атрибути и контрол чрез променливи

Както вече ви казах, контролът на качеството на продуктите и услугите може да се извърши чрез контрол чрез атрибути и променливи за да определите стандарта, който трябва да имат вашите продукти и услуги.

Но сега какъв контрол да изберем, за да определим стандарта на същия?

Контролът чрез атрибути е по-лесен и по-бърз за познаване тъй като просто проверявате дали даден продукт има определено качество (цвят, изрезка, направена в продукта, легенда, кутия или печат върху формуляр, компонент, вмъкнат в парче и т.н.).

Но в много Понякога изискванията на пазара или дори законовите изисквания налагат извършването на контрол чрез променливи не просто да разберете дали има цвят или прорез в дадено парче, но да определите точния пантон на цвета или точните размери на това парче.

Следователно, когато избирате типа на използвания контрол, това ще зависи от продукта, който произвеждате, изискванията на пазара, към който се насочвате, вашите вътрешни изисквания като организация и възможните законови изисквания за производството на този продукт.

Как да установим контрол на качеството във вашата компания

Следващите раздели на тази статия възнамерявам да посоча стъпките, които трябва да следвате за извършване на качествен контрол на вашия продукт или услуга.

Научете ISO 9001 като опитен консултант.

Получете достъп до безплатен фрагмент от курса ни по ISO 9001 - от непознаване до опит -

Контрол на качеството на даден продукт

1. Определете партидата и пробата

Това е началната част, преди да започнете да извършвате съответните проверки. Трябва да определите какво ще проверявате.

От цялото си ежедневно производство коя партида ще инспектирате.

И в рамките на партидата, коя проба ще изберете като брой представителни единици, които ви позволяват да екстраполирате резултатите за цялото производство.

2. Определете стандарта

Определете за този продукт какви атрибути и променливи ще измервате които определят, че производството на същото е в рамките на стандарта за качество, който сте определили.

3. Съберете пробните единици

Съберете единиците, които ще инспектирате и анализирайте дали отговарят на стандартите по отношение на атрибутите и променливите, които сте дефинирали преди това.

Това събиране на единици може да се извърши:

  • По време на производството: в даден момент, през различните етапи на производството.
  • След производство: в края на производството.

4. Направете контрол на качеството

Това е в момента, в който инспектирате всяка събрана единица да го приеме или отхвърли съгласно стандартите за качество, установени въз основа на атрибутите и променливите.

Само при тази проверка две неща могат да се случат:

  • Че избраната единица БЕЗ дефекти.
  • Че избраната единица ДА имат дефекти.

За единиците, които сте намерили неизправни, решете дали:

  • Преработете го: в случай, че дефектите могат да бъдат коригирани и той може да бъде преобразуван в единица с необходимото качество.
  • Изхвърлете го: в случай, че дефектите НЕ МОГАТ да бъдат коригирани и следователно устройството няма да отговаря на необходимите стандарти за качество.

Понякога и в зависимост от броя на изхвърлените единици, можете да вземете решение да изхвърлите цялата произведена партида, тъй като рискът да има повече дефектни единици, които са останали извън пробата е висок.

5. Анализирайте изхвърлените устройства

Разбирам да за изхвърлените единици има често срещана причина за влошаване на качеството и следователно неспазване на стандартния набор.

Можете също така да анализирате преработените единици, но аз бих се съсредоточил само върху изхвърлените единици, тъй като те са тези, които представляват най-високата цена „без качество“ за тези единици.

6. вземете решение

Определете дали трябва модифицирайте нещо в производствения процес: настройки на оборудването, обучение на персонала, модификация на използваните суровини.

Мисловната карта на тези стъпки може да изглежда по следния начин:

Контрол на качеството на услугата

Услугата има характеристиката, че е нещо нематериално, но тъй като всичко или почти всичко може да бъде измерено, ще обясня стъпките, които бих следвал, за да извърша контрол на качеството на услугата:

Научете ISO 9001 като опитен консултант.

Получете достъп до безплатен фрагмент от курса ни по ISO 9001 - от непознаване до опит -

1. Определете услугата и пробата

Ако предоставяте различни услуги, дефинирайте коя от тях ще инспектирате след определен период и определете представителна извадка (определен брой дела или преписки), която ще бъде подложена на проверка.

2. Определете стандарта

Определете за тази услуга какви атрибути и променливи ще измервате които определят, че доставката на същия е в рамките на стандарта за качество, който сте определили.

Например можете да проверите спазването на работните процедури, правилното попълване на записите, спазването на сроковете за доставка на различните фази на услугата (ако има такива), комуникацията с клиента и т.н.

3. Изберете случаите или файловете

Събира необходимата документация за проверка на дела или преписки какво сте избрали.

Този избор на дела или файлове може да се извърши:

  • Докато предоставяте услугата (стига характеристиките на услугата ви да позволяват).
  • След като услугата бъде доставена.

4. Направете контрол на качеството

Това е момент, когато проверявате всеки атрибут или променлива които сте определили по-рано.

Следователно тук ще проверявате правилното изпълнение на процедурите, спазването на записите, сроковете за доставка и т.н.

Резултатът от тази проверка може би:

  • Според
  • Не отговаря на изискванията

5. Анализирайте резултатите и вземете решение

Ако правите контрол на качеството, докато предоставяте услугата и се появяват несъответствия няма да имате много време да направите задълбочен анализ.

В този случай просто коригирайте каквото можете, за да можете да завършите предоставянето на услугата възможно най-близо до вашия стандарт определено качество.

Ако правите контрол на качеството след предоставянето на услугата и се появяват несъответствия, да, можете анализирайте основната причина за по-късно коригиращо действие и предотвратяване на това положение да се повтори в бъдеще.

Мисловната карта на тези стъпки може да изглежда по следния начин:

Избор на проби

Винаги, когато проверявате големи партиди продукти или голям обем услуги, обикновено е много трудно да се проверят 100% от произведените единици или предоставените услуги, тъй като това би означавало да отделите почти същото време за проверка, отколкото за производство.

Затова обикновено се прави избор на брой единици, които представляват 100% от всички произведени/доставени единици.. Това е известно като проба.

Най-добрият избор на извадката се основава на статистически методи и стандарти като MIL-STD-105E, които не мога да обясня, тъй като нямам компетенции за това.

Можете да търсите за този стандарт и да документирате себе си, за да направите най-добрия избор на пробата във вашия контрол на качеството.

Е, това е всичко, което исках да ви кажа за това какво е контрол на качеството и как да го извърша.

Сега ми кажете за вас, контролирате ли качеството на продукта или услугата, които предоставяте на клиентите си?

научете iso 9001 като опитен консултант

Достъп БЕЗПЛАТНО до фрагмент от този курс по ISO 9001.

Най-пълната на пазара. С този безплатен фрагмент ще имате достъп до:

На разположение САМО за няколко дни.

Вземете БЕЗПЛАТНО сега към този фрагмент от курса по ISO 9001.

Уверявам ви, че ще ви изненада.

Снимка: семинар за женски инспекции отблизо

Източник: Freepik

Бакалавър по бизнес администрация и управление, член номер 1498 от Лас Палмас де Гран Канария Колеж по икономисти, IRCA сертифициран ISO 9001 водещ одитор с номер ENR-00555531

На моя уебсайт можете да намерите безплатна информация от голяма стойност, която споделям за подобряване на управлението на компаниите.

Ще намерите и други ресурси като книги и други инструменти че предлагам на пазара да се задълбочи в областите, които познавам и по този начин да помогна на организациите да бъдат по-конкурентоспособни.

Оптимизирайте бизнеса си и го направете печеливш сега

Изтеглете безплатния ми ТЕСТ и анализирайте сега къде бизнесът ви се проваля

Елементи за анализ:

• Прилагане на контрол на качеството
O Определение на пробите
O Разработване на анализа (Методология)
• Резултат от проверката
O Мониторинг на несъответствия
O Мониторинг на подобрения

Като внимание на казаното, за съжаление, като цяло, на нивото на малък бизнесмен, в това, което е моята отговорност да визуализирам, не се отделя съответно внимание на контрола на качеството в управлението, особено ако това е услуга, всички от това чрез упражняване на неструктурирано представяне. Връзката разходи/ползи не работи по отношение на компанията/клиента. Освен това неговата бюджетна структура не разпределя ресурси за превантивна оценка на поведението, продукт на ежедневната работа, който по някакъв начин ще повлияе на резултата от предлагания продукт или услуга. Тогава, ако се прилагаше само основният принцип, че Днес е отговорът на миналото и бъдещето на настоящето, би било в по-добра позиция да отговорим на пазара с качествен продукт и/или услуга.-

Дори повече, отколкото днес, цифровото присъствие се засили - в отдалечената комуникационна сцена - било то при придобиването на продукти и/или услуги. В последното телеучението е поело значителна роля по отношение на образованието, обучението и/или усъвършенстването, независимо дали при получаване и/или актуализиране на знания, всичко това, за да се съобрази с изпълнение, което отговаря на изискванията на пазара, с повече професионализъм на работното място.-

Добро е това, което исках да коментирам, като се има предвид значението, което управлението на качеството играе в дадена организация в светлината на материала, описан в статията „Как да извършите качествен контрол на вашия продукт или услуга“.-

Здравей Патрисио,
Благодаря ви много за вашия голям принос.
Силно съм съгласен с вас, че качеството може да бъде измерено в трите момента от времето, които установите: преди, по време и след доставката на продукта или обслужването на клиентите.
Без съмнение тези три фази влияят върху крайното качество на това, което една компания доставя на пазара.

Поздрави и благодаря за коментара.

Здравейте, заявка, институция, която твърди, че има „стандартизирани“ процеси за прием на пациенти, какво имате предвид под този израз?

Здравей Марио,
Благодаря за вашия коментар.
Това означава, че тази институция има система, базирана на процеса, за контрол на приема на пациенти.
за разбирането

Благодаря Иван. Други въпроси:
Терминът "Управление на качеството", който изразява.
Защо е посочено, че "Качество" е качество на продукт или услуга?
"Сертифициран" продукт, какво означава това за купувача или потребителя?

Здравей Марио,
Отговарям на всеки въпрос, който ми зададете:
- Написах много пълна публикация, за да опиша понятието „управление на качеството“, можете да я прочетете тук
- По отношение на концепцията за качество, аз също съм написал още една много пълна публикация, можете да я прочетете тук
- Във връзка с последния въпрос, понятието "сертифициран" за купувача може да означава нещо различно за всеки купувач/потребител. Това ще зависи от знанията, които всеки човек има за тази дума. Сега понятието "сертифициран", което предполага за купувача (което разбирам, че това е по-скоро вашият въпрос), е по-голяма сигурност, тъй като сертифицираният продукт означава, че е преминал серия от проверки, проверки и че е преминал изискванията за които е извършена тази проверка.

Поздрави и благодаря за коментара.

ДОБРО УТРО ИВАН, ГОЛЕМИЯТ ВАШ ИНТЕРЕСЕН ИНТЕРЕС, НОВ съм В ОБЛАСТТА НА КОНТРОЛА НА КАЧЕСТВОТО И ЛИЦЕ ЩЕ МИ БЪДЕ ПРЕДОСТАВЕНО ЗА ПОДКРЕПА, ИМАМЕ СТАНДАРТИТЕ, НО НЕ СА ПЪЛНО ОПРЕДЕЛЕНИ ОТ ПРЕЗЕНТАЦИЯТА VARY И LARGE В ПЛАСТМАСОВАТА ПРОМИШЛЕНОСТ СЕГА ФИРМАТА НЯМА КОНТРОЛЕН ЛИСТ И ИСКАХ ДА ЗНАЯ КАК МОЖЕ ДА ЗАПОЧНЕ ДА ИМА ПО-ДОБЪР КОНТРОЛ ЗА КАЧЕСТВО, ИЛИ ДА ЗАПОЧНЕ ДА ИЗПЪЛНЯВА ПРАВИЛНО

Здравей, Иреаниелит,
Благодаря за вашия коментар.
Във връзка с вашия въпрос, първото нещо, което бих направил, би било да дефинирам напълно за този продукт какви атрибути и променливи, които ще измервате, които определят, че производството му е в рамките на стандарта за качество, който сте определили.
И оттам бих следвал стъпките, които съм посочил в тази статия.

Надявам се да съм помогнал.
Поздрави и благодаря за коментара