Ако вашата пратка е загубена, представлява някакъв вид повреда или липса на съдържание по време на получаването, не се колебайте да се свържете с нас, за да ни информирате за инцидента чрез имейл [email protected], като посочите референцията на вашата пратка, като се посочват щетите или липсата на стоката и нейната стойност.

повреда

Не забравяйте, че трябва да уведомите получателя, така че да не изхвърля опаковката или стоките за последващо експертно мнение на същото, ако транспортните агенции го поискат.

След отваряне на исковата молба от зоната за обслужване на клиенти, тогава отделът за искове ще отговаря за обработката на споменатия инцидент с куриерската компания.

За да предявите иск за загуба или повреда на вашата стока, ще бъде от съществено значение да предоставите тази документация:

  • Писмо за иск за обезщетение за щети или загуба, чийто образец ще бъде изпратен приложен към имейла за откриване на иска.
  • Известие за доставка за събиране на стоките по произход.
  • Снимки на външната опаковка с прикрепен етикет/и на корабната агенция, както Как пакетът стигна до местоназначението си?.
  • Снимки на вътрешната опаковка, такива и Как пакетът стигна до местоназначението си?.
  • Снимки, на които щетите, претърпени от стоките и опаковките, са ясно оценени, както Как пакетът стигна до местоназначението си?.
  • Фактура за придобиване, ако има такава, или заверена декларация за стойността на стоката в случай на собствено производство, чийто образец ще бъде изпратен приложен в началната поща на иска.
  • Фактура за продажба до получателя и доказателство за плащане от получателя на стоката. Ако това не е продажба, тя трябва да бъде посочена в исковото писмо.
  • Платежна транзакция между получател и подател или обратно
  • Бюджет за ремонт на стоката, в случай на счупване

Необходимо е да се предоставят снимки само в случай на счупване или повреда.

Повредената стока и нейната опаковка трябва да се съхранява най-малко 6 месеца за евентуалното му експертно мнение от Застрахователния отдел на Транспортната агенция, чрез който сте обработили пратката си, или оттегляне на стоката в случай на компенсация.

Zeleris, Tourline, Seur, ASM и UPS винаги оценяват стоките. Останалите агенции също могат да поискат събиране на стоките, ако преценят, че е необходимо, за да разрешат иска.

Агенциите могат да поискат унищожаване на стоките, след като експертното становище бъде направено, за да компенсира загубата на клиента., независимо дали може да се поправи или не. Такъв е случаят например с посочените по-горе транспортни агенции.

  • Ако при създаването на пратката не сключите защитата плюс: клиентът ще бъде обезщетен според теглото на пакета, като се вземе предвид стойността на стоката според фактурата за покупка на стоката без ДДС и без полза от продажбата, докато ако е от производство, ще се вземе под внимание декларацията за себестойност на стоката. Когато не е предоставена фактура, ще бъде направена компенсация според теглото, посочено от агенцията, на стойност 5,98 евро/кг за национални пратки и за международни пратки, в зависимост от страната на внос или износ, като общата сума до компенсира посочената от транспортната агенция, избрана от клиента по време на договаряне на пратката.
  • Ако при създаването на пратката сключите защитата плюс: от съществено значение е да предоставите фактура за покупка на стоката на вашия доставчик и ще получите обезщетение, като вземете предвид стойността на стоката според посочената фактура за покупка без ДДС и без полза от продажбите. При липса на фактури наемането на увеличението на компенсацията няма да бъде взето предвид, тъй като предпоставката е да имате фактура за покупка на стоката.

В случай на договаряне на защитата плюс, стоките ще бъдат събрани за последваща оценка, тъй като са пристигнали до местоназначението си, включително оригиналната опаковка на пратката.

-Ако резолюцията е отрицателна, клиентът ще трябва да заплати разходите за събиране и връщане, които биха били генерирани от експертизата на стоката.

-Когато резолюцията е положителна, Genei ще поеме тези разходи.

След експертното становище, ако се установи, че щетите, претърпени в изделието, не засягат неговата функционалност, нито намаляват характеристиките му за перфектна експлоатация, ремонтът ще се извърши за сметка на клиента. В този случай компенсируемата сума ще бъде цената на споменатия ремонт, стига защитата Genei plus да е сключена и агенцията, избрана от клиента, не е Zeleris, Tourline, UPS, ASM, GLS или Seur, тъй като те могат да поискат унищожаването на стоката като изискване за компенсация, както и всяка друга агенция, която по изключение го изисква.

Всяка претенция за загуба или счупване трябва да бъде поета от поръчваща страна. След като получим тази документация, нашето задължение ще бъде да извършим съответните процедури със застрахователната компания и транспортната агенция, опитвайки се да постигнем благоприятно решение за клиента.

Можете да поискате шаблони за писмо за иск за обезщетение и декларация със стойност, за да ви помогнат с процедурите.