влияят

Как потребителските отзиви влияят върху марките

Мненията на клиентите за марка, независимо от канала, са основен фактор, който трябва да се вземе предвид при работата по имиджа на марката. Много пъти сте чували фразата „марката е това, което се казва за вашата компания, когато не сте там“. Малко е замаяно, защото не можем да контролираме какво мислят или казват хората за нас или нашата марка, всъщност това може да има много негативни последици ...

Като доказателство за това споменаваме случая, в който собственикът на ресторант във валенсийската общност, който е съдил TripAdvisor за морални щети, причинени от негативни и уж фиктивни мнения за неговото създаване.

„Свободата на изразяване не може да обхваща никаква критика или поведение“, разбира работодателя, който възприема обиден или клеветнически дух в бизнес модела на TripAdvisor. "

Във време като настоящето, когато мнението може да бъде незабавно познато от стотици или хиляди хора, още по-важно е да се погрижим опитът, който потребителите имат с нашата марка, да бъде положителен.

Със сигурност сте чували за понятия "Използваемост"Y"потребителски опит", също знам като потребителски опит (UX). След това ще ви дадем кратко обяснение за тези два термина, тъй като понякога те могат да създадат объркване.

Какво разбираме като използваемост?

Можем да определим тази концепция за използваемост в интернет като капацитет на цифров инструмент, например уеб страница, за да улесним потребителя да го посети.

Можете да кажете, че уебсайтът е използваем, когато е лесен за използване: изтегля се бързо, съставен е от прости и интуитивни менюта, улеснява четенето на текстове и т.н.

Използваемостта има за цел да предложи на потребителя приятно и удовлетворяващо преживяване. За това трябва да анализираме:

  • Ефикасност: постига се, когато потребителят постигне целта си в мрежата, като вземе предвид грешките, допуснати в процеса.
  • Ефективност: постига целта си без усилия и може да бъде анализиран по броя на кликванията, направени по време на процеса.
  • Удовлетвореност: Измерва се субективно, тъй като всеки потребител има различни цели и ние ще постигнем това чрез задаване на въпроси чрез проучвания и т.н.

За да разберем по-добре цялата тази информация, ще използваме уебсайта на Airbnb. Веднъж попаднали в уебсайта, можем ясно да видим какво правят. Когато започнем да го разглеждаме, лесно можете да намерите това, което търсите.

Какво е потребителското изживяване или потребителското изживяване (UX)?

Става въпрос за взаимодействие на потребителя с продукта и услугата, които предлагаме, като се преструваме създават трайна връзка между потребителя и марката. Успехът на това, което искаме да предложим, ще зависи от това.

Според Питър Морвил, Известен като създател на информационна архитектура и голям пионер в процеса на потребителско изживяване, има различни фактори, които трябва да се вземат предвид.

7-те основни фактора на потребителския опит:

  • Използваемост: Както споменахме преди, когато говорихме за използваемост, от съществено значение е уебсайтът да е в оптимални условия на ефективност и ефективност, за да може потребителят да постигне целта си в него.
  • Помощна програма: Всичко, което се предлага, трябва да бъде полезно, в противен случай е по-добре да го премахнете.
  • Доверие: Информацията, която искате да предадете, трябва да бъде ясна, проста и разбираема, защото ще създаде доверие у клиента и това ще доведе до положително преживяване.
  • Желание: Чрез изображения и добър дизайн продуктът или услугата могат да бъдат направени желани и по този начин да създадат нуждата от тяхното придобиване.
  • Лесно търсене: Предлаганото трябва да бъде лесно за намиране. Неведнъж ви се е случвало да харесвате даден продукт и да не можете да намерите начин да го купите. Когато това се случи, се счита за разочароващо преживяване, така че опитът е напълно отрицателен.
  • Сигурност: Клиентът трябва да чувства, че се намира на сигурно място, особено ако в даден момент от процеса трябва да предостави личните си данни. В противен случай транзакцията няма да бъде завършена.
  • Създаване на стойност: Предоставяйки добавена стойност към предлагания продукт или услуга, ще можем да се разграничим от конкуренцията и да привлечем вниманието на клиента в процеса на покупка.

Накратко, негативните коментари обикновено са резултат от лошо потребителско изживяване. Не знаем дали е случаят с примера, споменат по-горе, но това е фактор, който трябва да се вземе предвид. Все още има компании, които не са склонни да се „излагат“ на социалните мрежи от страх да не получат лоши отзиви.

Нашият отговор винаги е един и същ:

„Ако предлагате добро потребителско изживяване, не се страхувайте от критики“.

Ако дойдат, не можем да ги избегнем, но на тях може да се отговори, като ги използваме като аспекти на подобрение, които ще накарат компанията да расте.

Ако не сте сигурни дали вашият уебсайт отговаря на необходимите изисквания за използваемост, обадете ни се ще се радваме да ви помогнем.

Сега можете също така да поискате бюджета си онлайн бързо и лесно. За да направите това, щракнете върху Тук.