Според проучване, проведено от Trusted Shops, водещ качествен печат в Европа, 3% от потребителите признават, че са написали невярно мнение, докато 10% планират да го направят в близко бъдеще.

мнения

Но как са потребителите, които пишат неверни мнения в онлайн магазините? Какво ги движи? Какво се надявате да постигнете с него? Въз основа на опита си в управлението на отзиви на клиенти Trusted Shops идентифицира четири типа хора, които правят този тип коментари:

Тролът

Дори и най-малките неща го притесняват. Нивото на толерантност е под морското равнище. Ето защо той живее предимно в пещера и оттам търси в интернет малки неща, които не отговарят на ограничената му визия за света.

Това може да бъде информацията за даден продукт, просто мнения или изображения. Тогава се разпада. Прави го цифрово, изключително цифрово. Но по много широк начин. Не го интересува къде. Обижда, обижда, провокира и дебне. Това е неговата страст. Тогава той излиза от своята дупка: той е тролът.

Смешното

Находчивостта не знае граници! Играта на шеги е част от идентичността на забавния тип: това е мотото му в живота. За него всичко в живота е забавно, особено в интернет. Не можете да устоите на желанието да коментирате продукт или услуга, които нямат смисъл, но са забавни от ваша гледна точка. На него и на никой друг му е смешно.

Егоистите

В интернет той се чувства мощен и силен, авантюрист. Там всеки може да даде своето мнение, там се слуша. Поне това е, което мислите.

Когато оставите рецензия, егото ви се увеличава до неподозирани граници. Например: „Какъв блендер, нищо не можеш да направиш“, „Какъв клас по йога. Никой не харесва позата на кучето! ".

Щом напишете няколко фалшиви отзива, вие се поглеждате в огледалото и се чувствате доволни. В реалния живот той не си отваря устата, но в интернет, благодарение на фалшивите си мнения, той е авторитет.

Цифровият рембо

Само при опасност в мрежата. Дайте нещо, което не ви харесва, емоджитата и обидите са предпочитаните оръжия на дигиталните рамби. Интернет е вашето бойно поле.

Неговата стратегия: атаката! Без резерви. Няма нищо безопасно, няма малка баналност, която да остане „безценна“ или по-добре „без опустошителна“. Самият той клони към абсолютно насилие; във вселената му няма разделения: той е съдия и палач в едно. Когато вашата цифрова засада приключи, няма кукла с глава.

Завършеност

Както видяхте, мненията в онлайн магазините са наистина полезни за другите потребители и са силно препоръчителни за всяка електронна търговия, независимо от нейното естество, но трябва да бъдете особено внимателни с фалшиви коментари, тъй като те могат да навредят много на успеха компания.

За да избегнете фалшиви и неправилни коментари от хора, които не са направили покупка във вашия магазин, винаги се препоръчва да използвате затворена система за оценка на клиентите. Само тогава можете да попречите на цифрово рамбо или трол да оставят фалшиво мнение във вашия магазин, защото само вашите реални клиенти могат да оставят отзив на вашия уебсайт.

Ако все пак един ден получите отрицателна оценка от клиент, който не е бил напълно доволен от вашия магазин, ние ще ви обясним как да реагирате положително.