Подробното описание на продукт и услуга, включително информация за цената и нивото на качеството, не е често срещано във всички сектори. Възползвайте се от него, за да се разграничите от конкуренцията си.

Изминаха няколко години от малката полемика, създадена през януари 2009 г. от блога Territorio Creativo (публикацията вече не съществува) относно услуга за създаване на съдържание, която Coguan предлагаше в началото като стартираща компания.

партизански
Права за снимки на Fotolia

Авторът на публикацията го нарече "машината за изработване на чуро", защото сме се осмелили да опаковаме услуга с публична цена, която дотогава се определяше само според индивидуалните нужди на всеки клиент.

Какво ви дава адекватно описание на продукт или услуга

Имахме 3 вида услуги, които се различаваха главно по нивото на качество на съдържанието. Вярно е, че в крайна сметка запазихме само „първокласния“ продукт, защото останалите не даваха марж и клиентът не беше наистина доволен, дори да плащаше малко. Какво ще стане, ако сме правилни, за първи път описваме услуга подробно, която дотогава е била непрозрачна за потенциален клиент.

  • Диференциация от конкуренцията: в някои сектори описанието предоставя повече прозрачност на вашите потенциални клиенти. Изглежда, че някои компании не искат да говорят за цени, докато не сте провели 3 интервюта с търговци.
  • Вие създавате точни очаквания: не ви е интересно да обещавате това, което не можете да изпълните по-късно. Точното описание ви помага да създадете или надхвърлите очакванията, така че клиентът ви да бъде доволен и ви препоръчва на повече хора.
  • Намалявате броя на жалбите и връщанията: тъй като клиентът в повечето случаи разбира точно какво получава (и вие сте в състояние да изпълните обещаното на 100%), имате по-нисък процент на недоволни клиенти, които се оплакват или искат връщане.

Как да опиша продукт или услуга

Наскоро осъзнах, че в крайна сметка докторската ми дисертация е изпълнила целта си, защото дори съм приложил някои понятия на когуански. Работата беше фокусирана върху иновационни процеси за ИКТ продукти и услуги. Както на практика, така и на теория се прави описание с 5 елемента.

1. Цена: поставянето на цена на услуга или продукт трябва да бъде напълно нормално. Както видяхте в моя анекдот, публикуването му може да бъде нещо „революционно“ за някои сектори, които печелят пари чрез непрозрачност.

2. Количество: всяка цена трябва да е във връзка с количество. В супермаркета плащаме по единица или по тегло на продукта. Ако се предлага услуга, тя може да бъде например часове, включени в договора.

3. Ниво на качество: в сектора на ИКТ услугите има споразумения за ниво на услуги (SLA). SLA от 99% показва, че договорената услуга трябва да работи правилно през 99% от времето на използване. При използването на продукти се изразява с гаранция от 2 или повече години.

4. Функционалност: в част, която съдържа повече текстове, е необходимо да се обясни какво прави продуктът или услугата. Най-простото нещо е да се говори за функционалности от най-глобалните, като например "измиване на дрехи" за пералня или "сушене на коса" за сушилня и след това детайлизиране с подфункционалностите.

5. Процес на договаряне и изисквания: ако искате да купите алкохол в супермаркет, трябва да докажете, че сте над 18 години. Ако закупите софтуер, това показва съвместимите операционни системи. В обучението трябва да посочите предварителни знания, за да участвате във всеки курс.

Описването на продукт или услуга може да изглежда като проста задача. Нещото се променя, когато наистина се поставите с него и се съмнявате относно елементите, които трябва да включват, и тези, които не.

Какви са вашите съвети за описание на продукт или услуга?

Публикувано от Карлос Браво

Обичам да правя неща. Стартирам проекти, създавам компании, пиша книги и бягам маратони. Ако искате да знаете нещата, които все още не съм споменал, трябва да продължите да четете.