Имало едно време трол. Но не трол като тези, които видяхме в карикатурите, не. Моден трол: интернет трол.

трол

Според Уикипедия, трол е „дума в интернет, която описва човек, който се стреми само да провокира потребители или читатели умишлено, създавайки противоречия и предсказуеми реакции за различни цели, от просто забавление до прекъсване или отклоняване на темите на дискусиите, или гняв на участниците и насочете ги един срещу друг ".

Нашият трол нямаше това, което се равнява на много голяма група приятели (по-скоро те бяха забележими от отсъствието им), но той спешно трябваше да се открои. Той не беше особено добър ученик, не беше много добър в спорта и, добре ... флирт, това, което се нарича флирт, нека просто кажем, че не беше силната му страна. Но когато се прибра вкъщи, всичко се промени. Там сам, заключен в стаята си и след анонимността, предоставена от интернет, той беше посветен на тролинг (пускане на лайна, хайде) на всички страници, форуми, блогове, фен страници и други, които имаха възможността да коментират без предварителна модерация. Защо правеше това? Много лесно: там - и само там - стана силно.

„Нищо не работи!“ Той написа в един от форумите си. „Този ​​уебсайт е глупост!“, Каза още един. "За да разкажете за това, по-добре не казвайте нищо", коментира той в последния запис в блога, който чете ежедневно.

Модераторът: най-лошият враг на трола

Те са Ин и Ян, две привидно противоположни и допълващи се основни сили. И какво би бил администратор или мод без трол? Колко скучно би било!

Любимият ден на Трол

(*) Подраздел: Преведох вашия език, за да може да бъде четлив и да не е обиден както поради правописни грешки, така и поради неподходящ и/или фал.

„Възмутително е, ние искаме това от три години и те ни игнорират“, продължава той, „и най-хубавото е, че те забогатяват за наша сметка“, коментира той на безплатен уебсайт, който е едва година стар и в този, в който няма възможност да се харчат пари, тъй като бизнес моделът му не е с потребителски плащания. След това нов потребител във форума влиза в играта им (по-възрастните обикновено са свикнали с това и е по-трудно да ги хванете). „Виж, човече, ако всичко е толкова зле, защо не отидеш? Вие не правите нищо, освен да се оплаквате “, казва той. След това тролът отговаря: „И кой си ти, за да ми казваш къде трябва да отида или не? Сигурни ли сте, че не сте някой от "замаскираната" организация? Показва много! ”. И пламъкът (дискусия, скандал или битка в интернет, обикновено с включени обиди) е готов. Страхотен ден е за нашия трол. Твоят ден. В деня, в който качите няколко килограма. Защото забравих да ви кажа това троловете напълняват, когато се виждат в центъра на спора.

Днешният трол е модернизиран. Вече не разчита само на блогове и форуми. Сега той има фен страници във Facebook и хиляда социални мрежи, където може да свърши безценната си работа. Twitter, например, го обичат. Защо? Тъй като има много известни хора и те знаят, че само като ги споменат, ще ги прочетат (докато не бъдат блокирани). Ето видео от El Jueves, в което интернет трол провокира в Twitter. Много добре.

„Интернет не работи“

Перифразирайки Постно Моджамуто (комичният характер на Момиче Нуи с тролски мазки), нашият трол пострада в собствената си плът най-лошия ден от живота си, когато една сутрин той се опита и не можа да се свърже с мрежата и форума, където прекара радостите и скърбите си.

Беше много трудно. Не знаеше кого да обиди. Беше наистина разочароващо. Поглеждаше клавишите на компютъра, мишката, екрана, монитора ... От време на време казваше ругателно, да. Но не беше същото. Не причиняваше дискомфорт. Отзад нямаше хора, които се опитваха да накарат нещо да работи, което биха могли да обидят. Това беше историята на паднал трол, победен от самата технология, тази, която го издигна на върха. Следобедът беше същия. Опитах се да вляза хиляда пъти, но нищо.

На следващия ден, по мистериозен начин, той отново успя да получи достъп. Никой не беше работил с часове, за да го поправи, току-що се беше поправило. Беше ясно каква е следващата стъпка: двойна дажба. Мислите му се тъпчеха в главата му и той трябваше да пише бързо, ако искаше да вощи всички, които планираха да го направят: отговорните за мрежата, модераторите, правителството, социалните мрежи, САЩ ... Ако го направи не бързайте, не Той щеше да му даде време да завърши всичко в оскъдните си 13 часа на ден във форума.

Сваленият трол

Но внимавайте, не претендирайте за победа: скоро ще се появи достоен наследник.

Предимства да имаш трол

Така че тук идва цялата практика относно управлението на кризи в онлайн репутацията (те могат да я причинят). И търпение, много търпение. Мисля, че тролът преди всичко има нещо, което се откроява над останалите: много свободно време. И в това не можете да се състезавате. Така че трябва да научите, че малкото, което е посветено на него (което вече ще бъде повече, отколкото на други потребители, които без съмнение го заслужават много повече), трябва да бъде продуктивно за вас и вашата компания. Казвам го с познаване на фактите: Изгубих твърде много време, посещавайки тролове и не знаейки как да го разгранича от това, което в определен момент може да бъде клиент, недоволен от нещо.

Какво да правим с нашия трол? Наблюдавайте мненията им за вашата марка и подгответе редица аргументи, които да я опровергаят. Никога не изтривайте техните съобщения (или нечии, но особено не вашия трол!). Приемете го като лично и професионално предизвикателство: Много е хубаво, че говорят за вас добре в интернет, но трябва да сте подготвени за това да ви разбият лицето по всяко време. Опитайте се да поставите други потребители на ваша страна и винаги бъдете изключително учтиви. „Вежлив, учтив“ трябва да бъде мотото. Пребройте до 10 (поне), преди да отговорите и най-вече (това е от съществено значение): не го хранете. Ако го нахраните, ще влизате в играта му. И ако го направите, ще загубите битката. Гарантирано.

Основното правило: не хранете трола

Изображението в началото на статията (адаптация на Emezeta) разчленява най-важните части от анатомията на трол. И последното изображение ви предупреждава: забранено да се храни трол. Имай го предвид: напълнявайте много лесно.

В Социални медии Genbeta от същия автор: Изгубен работник ... и хилядите му последователи