И за загубата на куфар в автобуса, и закъснението на влак. Баската асоциация на потребителите EKA/ACUV илюстрира на потребителите за техните права в непредвидени събития през ваканция чрез девет реални случая

Неведнъж сме слагали куфара в автобуса с подозрение. Сега знаем, че има причина за подозрение, защото понякога, малко, извънредни. не достига. Това се случи миналото лято на съсед от Абанто-Зирбена. Той пътуваше от Логроньо до Сансол (Навара), пътуване от само половин час, управлявано от автобусната компания La Estellesa, и раницата му изчезна. Когато поискал обяснение от шофьора, той твърдял, че много съжалява, че някой го е откарал. очевидно. Компанията искаше да я компенсира с 50 евро, но тя претендира за 435. Тя спечели, тъй като законът установява, че загубата на багаж при тези обстоятелства ще бъде компенсирана с максимална сума от 14,5 евро на килограм с таван 450. Ищецът Той твърди, че раницата тежи 30 килограма, за което е обезщетен с 435 евро. Това е само една от десетките жалби за злоупотреба с празнични дни, които достигнаха до офисите на баската асоциация на потребителите EKA/ACUV миналото лято. Те настояват за важността на искането на сметки и вярват, че 5% от пътниците, които се оплакват от закъснения в полетите си, влак, който е отменен, изгубена раница, хотел, който е обещал да напълнее. Ето осем реални случая. Всички със задоволителна резолюция за ищеца.

полет

Двойка сключи пътуване до Тенерифе през ноември през интернет и подписа застраховка за анулиране с Iner Partner Assistance. Съпругът бил в списъка на чакащите за операция на глезена и бил извикан месец преди пътуването. В очакване на дълго възстановяване двойката отмени почивките на Канарските острови и поиска възстановяване на сумата: 434 евро. Наетата от тях застраховка поиска медицинска документация. Изпратиха го. Минаха месеци без отговор и EKA/ACUV се връща, за да претендира за застраховката, която иска нов, по-подробен медицински доклад. Изпращат го. И отговорът идва: те няма да върнат парите, в които се твърди, че застрахованата от тях застраховка изключва анулиране ", което се случва при едно от описаните обстоятелства: хронични или вече съществуващи заболявания на застрахования, които след стабилизиране имат декомпенсации или обостряния в рамките на тридесет дни преди датата на издаване на полицата ”. Но те прегледаха и преразгледаха политиката и нищо подобно не се появи. Без допълнителни аргументи, тъй като застрахователната компания върна претендираната сума на брака. Асоциацията на потребителите препоръчва да не се сключва този вид външна застраховка.

Жена от Билбао купи самолетен билет чрез онлайн агенцията Bravofly, за да пътува до Лос Анджелис. Малко след това тя разбира, че е бременна и лекарят й издава доклад, в който се предупреждава, че бременността й е с висок риск, така че не може да пътува. С този документ той поиска връщането на парите на агенцията, 674 евро, но в Bravofly посочиха, че той трябва да претендира за авиокомпанията Lufthansa. Той го прави и авиокомпанията връща 51 евро. След това жената търси съвет от асоциацията на потребителите и оттам те изпращат иска обратно на Lufthansa, който отговаря, че „е преразгледал случая“ и разрешава възстановяването на сумата на билета, която Bravofly най-накрая плаща.

Avis Mercedes, който трябваше да взема на летището, вече имаше „кок“ на капака. И така беше записано в договора за наем. Мъжът го наел и го върнал на следващия ден, без друга драскотина. Оттук и изненадата му, когато кредитната карта беше таксувана, в допълнение към 65 евро наем на автомобил за този ден, още 345 за „ремонт на злополука“. Мъжът се обърна към EKA/ACUV и поиска възстановяване на събраните пари. Avis отговори, че "вдлъбнатината не е била подробно описана" (в договора за наем), но е разбрала, че това е негова грешка и е уведомила ищеца, че "като търговски жест на Avis" са му възстановени 345 евро. От асоциацията на потребителите препоръчват да се проверят добре автомобилите, преди да се наемат. Ако щетите са незначителни, уверете се, че са отразени в договора и ако е важно да се откажете и да вземете друго превозно средство.

Той е бил призован в 15:00 ч. В белгийския град Антверпен. и пристигна след пет. Не липсата на предвидливост, а поредица от анулирания и закъснения, които почти струваха на високоговорителя пик. Маршрутът вече започна лошо, тъй като първоначалният полет, Билбао-Амстердам, замина късно. Не толкова, колкото да пропусне влака, който щеше да го отведе от холандския град до Антверпен. Необикновено нещо, но влакът беше отменен и ищецът трябваше да импровизира и свърже три влака, за да стигне до местоназначението. Жалко, че второто от тези пътувания също беше забавено, така че той пропусна третия влак. С изминалото време на конференцията той взе такси, за да покрие последния етап от пътуването и успя да забави конференцията за два часа. При завръщането си той поиска от NS International, компанията, с която е резервирал влака, сумата на отмененото пътуване, трите алтернативи и таксито. Компанията плати, без да се налага да я претендира два пъти.

Член на EKA/ACUV и синът й пристигнаха от Барселона с повече от четири часа закъснение, за което поискаха "автоматично обезщетение" от Vueling: 500 евро (250 на пътник). Авиокомпанията го отказа и ищецът заведе дело в съда, като освен компенсация поиска още 200 евро за морални щети. Авиокомпанията призна закъснението, но заяви, че то се дължи на метеорологични проблеми, претърпени през целия ден на летището в Барселона. Съдът счете, че тези "извънредни обстоятелства" са присъщи за дейността на пътническия въздушен транспорт и поради това не предполагат ситуация на непреодолима сила, която би оправдала Vueling от заплащането на законово установеното обезщетение за закъснение между три и пет часа. Решението задължава фирмата да плати 500 евро, но не и обезщетението за нематериални щети, като прецени, че Vueling „предоставя непрекъсната информация за съществуването на забавяне“.

Спешна ситуация в последния момент попречи на жена да пътува до Русия с ваканционен пакет, който е наела за 1895 евро. Вицекралят на отпътуването се почувства зле и отиде в спешното отделение, където й дадоха доклад. В деня на пътуването той все още изпитваше дискомфорт, така че часове преди полета да излезе, той информира агенцията, че няма да пътува. Той предаде копието на парите и поиска връщане на цената на пътуването. Те й възстановиха само 400 евро, затова пътешественикът заведе дело, в което твърди, че отмяната се дължи на кауза „непреодолима сила“. Съдията осъди агенцията да върне на жената 1021,25 евро, което заедно с 400, които вече бяха възстановени, възлизаше на 75% от общите разходи за пакета за почивка.

Майка и синът й пропуснаха почти един ден ваканция, тъй като полетът им Мадрид-Пунта Кана (Доминиканска република) беше забавен с 5 часа. Пътуващите се оплакаха и съдът се съгласи с тях и осъди компанията да обезщети двамата потребители със 750 евро. Тази сума надвишава със 150 евро размера на автоматичното обезщетение, което се предвижда за забавяне на важността на това. Изречението твърди, че чакането „се смесва с мъката, породена от прекарването на толкова часове на летището с непълнолетно лице, което трябва да бъде забавлявано“. Освен това той добавя, че „ваканциите са силен стимул за ежедневна работа, семейни задължения или лични проблеми; това са моменти, които нормалният гражданин подготвя с внимание, отделяйки значителна сума пари и илюзия. Поради това той одобри тази специална компенсация за „неимуществени вреди“, концепция, която много ищци използват, но която не винаги се приема.

Насладете се на неограничен достъп и изключителни предимства