Лениви решения
Компаниите за телефонни продажби се разнообразяват и затвърждават на испанския пазар От Дамян Сен Мезард
Липса на време.
Ограничената времева наличност за много хора е ключът, който насърчи създаването на телесервизни компании, някои малко екстравагантни, но които предоставят домашни услуги почти моментално. Продажбата на храна по телефона е била отдавна и обществеността е приела това, а същата идея позволява да се предоставят всякакви статии, немислими досега. Например: компания, която може незабавно да ви изпрати презервативи, е на пазара повече от две години и представлява извадка от артикул, за който потребителят може да плати без съмнение малко доплащане в замяна на бърза доставка. Към тези новосъздадени компании се присъединиха и някои от тези, които традиционно изпращаха по-често срещани продукти, но намират, че телефонът и доставката до дома са ефективна помощ за увеличаване на продажбите им.
Естетиката е особено широка област, в която услугите се предоставят бързо. В последно време е възможно да се обадите на мъжки или женски фризьор по телефона, предлагайки вида на подстригване, измиване или прическа или бръснене, който искате. Същите компании предлагат и така необходимата услуга напоследък, съдействието на маникюр у дома. Едно просто телефонно обаждане може да реши труден проблем с грима за много специални случаи. Фирма в сектора рекламира като търговско твърдение, че е специализирана в гримирането на булки преди сватбата им.
&laqno;Имахме нормален фризьор, но започнахме да се справяме по-добре, откакто добавихме теле-фризьорската услуга, която ни осигурява непрекъсната работа. Адаптирахме се по начин, по който рециклираме професионално ", обяснява Хуан Тапиа Фернандес, ръководител на заведение, което е приело телеуслугата.
Издръжка. Фирма е специализирана в специални храни за диети, независимо дали са за отслабване, с ниско съдържание на захар или без сол, подходящи за тези, които страдат от сърдечно-съдови проблеми. Тази услуга решава трудностите, които създава градската работа, при които не е възможно да отидете да се храните у дома или да изберете много подробно меню и предлага възможност за хранене на диета, направена почти по мярка.
Освен това в някои райони на Мадрид и Барселона се предлага услуга, която осигурява фермерски яйца и пресен хляб първо сутрин по телефона, заедно с вестника, като се избягва пътуването на потребителя в чужбина.
Собствениците на кучета и котки, в допълнение към вече традиционното посещение на дома за ветеринарни лекари, могат да имат професионалисти, които само с допълнителна такса върху нормалната цена ваксинират животните или извършват цялостно обслужване или измиване. Напоследък компаниите, които осигуряват фураж или пясък за домашни любимци, имат силен растеж и избягват клиентите да транспортират торби с тегло от десет до двадесет килограма. В същите сайтове те съветват кои марки са най-подходящи, според породата на всяко куче или котка, и неофициално предоставят някои ветеринарни съвети.
Други услуги, които са широко приети, са тези, които помагат на собствениците им да решат тромавите проблеми с автомобилите, които обикновено отнемат много време и обикновено в моменти, които съвпадат с работата. Фирма, която работи повече от година, предлага да вземе автомобил от вкъщи, да извърши обикновен ремонт или смяна и измиване на масло и да го върне на посоченото място в уговореното време.
&laqno;Нашата тайна е да помогнем на клиента да спести време, от там се появиха много малки компании. Но дори и идеята да е новаторска, ако всъщност не покрива нуждите на хората, тя в крайна сметка няма жизнеспособност. Тъй като хората могат да бъдат много любопитни за услуга, но не и да я поръчват ", казва Антонио Гарсия Амадор, ръководител на магазин, който заменя механични части за автомобили по телефона.
&laqno;В нашия случай ", уверява той, &laqno;Ключът е, че не работим само с един магазин, но разполагаме със собствен малък запас от резервни части. Но ако е трудно да се намери парче, ние правим търсене и по един или друг начин спестяваме на клиента много време ».
Липсата на търговска жизнеспособност направи първоначално иновативните и обещаващи идеи икономически изгодни. Няколко компании, които предлагаха различни услуги, затвориха вратите си (или трябва да се каже телефонната им линия) поради неадекватна оценка на възможностите за експлоатация.
Пример за това е компания, която продаваше залъгалки, еднократни памперси и други бебешки артикули по телефона, мислейки за майки, които не могат да се преместят извън дома си, но невъзможността за получаване на големи търговски маржове и ниска дифузия предотврати тяхната приемственост.
Липсата на правилно изчисляване на разходите и възможностите за оборот и търговски марж означава, че много малко от тези нови компании, дори и с много оригинални идеи, са оцелели през първата година на работа. Гарсия Амадор обяснява това &laqno;Преди да започне, трябва да се изчисли, наред с други неща, цената на постоянно достъпно разпределително табло, кола или мотоциклет за доставка, заплатите на всички, които работят ”. Във всеки случай цените не могат да бъдат прекомерни, защото хората не са склонни да ги плащат.
В момента компаниите за телесервизи са специфичен феномен на големите градове, тъй като те се основават на спестяване на време за своите клиенти, идея, по-подходяща за градския начин на живот.
Телепоздравления. В Испания вече е възможно да поръчате поздравление по телефона за актьор, който да представи малка пиеса пред госта (дейност с доста традиции в Съединените щати) по случай рождени дни, пенсиониране, Three Kings, Свети Валентин или Коледа. Услугата се състои от изпълнение, избрано от повече от тридесет знака, което &laqno;трансформирайте поздравлението в малко шоу », което продължава от 10 до 30 минути. Избира се между детски или възрастни герои, въпреки че отговорната компания уточнява, че представленията са адаптирани към всякакъв вид празник. Те предлагат 24-часово обслужване.
Труден пазар.
Във всеки случай испанците не са склонни да включват повечето от тези нови услуги и дори да поискат от тях поне да премахнат любопитството им. Някои магазини за телесервизи са оцелели, защото са успели да докажат своята полезност, като например някои, свързани с храна, с продукти като варени или телепаела. Тази форма на продажба обаче постигна голямо признание в много страни, и особено в САЩ. Там всеки проект, който е ефективен от гледна точка на спестяване на пари и време за потребителя, има реални възможности за експлоатация и фирмите за телепродаж са се включили в тази схема.
Също така в други големи американски градове има компании, които при поискване правят покупката на храна или друг продукт, който човек иска, само с малко доплащане, покривайки невъзможността на хората, които работят, да отделят време за покупка.