удобства

Посетителите на нашите музеи искат и трябва да седнат и да си починат. Повечето музеи се опитват да отговорят на това искане възможно най-добре. Но някои трябва да се откажат от предоставянето на места за сядане - в определени галерии и зали - поради естеството на своите експонати. Ако банките не са на разположение, ще бъде нормално да получавате жалби от посетителите.

Има музеи, които правят крачка напред и изучават дори най-търсените видове седалки. Вместо пейки, които обикновено се считат за твърде твърди, по-голямата част от обществеността избира кресла, които са удобни и достатъчно леки, за да могат да ги преместят пред витрините и произведенията на изкуството, които искат да видят. Това искат хората.

В допълнение, музеите също така отговарят на исканията на своите посетители за удължаване на часовете през уикенда. Според исканията те трябва да останат отворени до 22:00. в петък, събота и неделя и отваря врати в неделя в 11 часа, два часа по-рано, отколкото е в повечето музеи. Ресторантът на музея - ако изобщо съществува - може да бъде по-подходящ за посетителите, като сервира обяд в неделя. Ако през уикендите на входа се инсталира мобилно кафене, то винаги ще бъде пълно. За да отговори по-добре на нуждите на семействата, ресторантът трябва да разполага с апетитни ястия, подходящи за деца, като естествени и питателни ястия, ако заведението за кафене го позволява.

Музеят Heard е инсталирал ново кафене, което ще бъде включено като продължение на образователната му програма. Менюто на кафенето ще включва типични американски ястия, с акцент върху храната от Новия свят. На стените му ще бъдат показани местни кулинарни фотографии и други графики, свързани с племенната храна, както и рецепти за вкъщи и пространство с готварски книги. Всичко това ще подобри преживяването и храненето в музейното кафене ще бъде част от него.

Музеят на изкуствата в Кливланд има нова ресторантска услуга, която стана много популярна в общността му. Тази, която преди това бяха, беше обект на много оплаквания от посетители, което доведе до лошо мнение за музея. Това беше ресторант, ръководен и управляван от членовете на самия музей (обущар до вашите обувки). Кухнята, наред с други неща, беше твърде малка за работа. В момента музеят е наел отлична местна кетъринг услуга, която да управлява ресторанта и винаги има кратки маси за толкова много публика.

Но колкото и усилия да полагаме, невинаги нещата ще се правят по вкуса на всички и ще възникнат причини за недоволство, с които трябва да се изправим по най-добрия възможен начин. „Обществеността може да не се съгласи помежду си“, каза Анди Найберг, директор на посетителските служби в Института за изкуство в Чикаго. „Музеят работи усилено, за да привлече повече семейства и млади специалисти“, добавя той, „но понякога не всичко може да бъде настанено и приспособено, за да задоволи цялата публика. Семействата могат свободно да се разхождат в музея, но това може да се превърне в проблем при някои специални изложби, които стават претъпкани “, обясни той. „В определени моменти бяхме принудени да поставим табела пред изложбата, която предупреждава посетителите, че не могат да влизат с колички“.

Роджър Берковиц, директор на Художествения музей в Толедо, обясни, че на посетителите му е забранено да влизат в специални изложби с колички, докато музеят осъзнае колко е важно семействата да могат да вземат малките със себе си - въпреки че охраната ще винаги намирайте стаите твърде претъпкани, за да се справяте с колички - «. Той също така добавя: „Ние сме много по-гъвкави, стига да няма риск за други хора или за произведения на изкуството и с тези промени се получават добри резултати“.

Преди разширяването си, Музеят „Хърд“ получаваше чести оплаквания от своите възрастни посетители. Бившият директор Мартин Съливан заяви, че залите на музея му са препълнени с училищни групи, нещо, което обществото намира за много досадно поради това колко силно и преобладаващо е било. Далеч от намаляването на ангажимента си да обслужва студенти, музеят се възползва от разширяването си, за да направи промени, които сега му позволяват да адекватно настанява както студенти, така и възрастни. Хърд създаде три класни стаи, където младите хора получават ориентация и обсъждат видяното по време на посещението си - преди това се правеше в галерии - както и като място, където могат да участват в работа със занаяти и други практически учебни дейности. Училищните групи от своя страна имат отделна зона от останалите, за да съхраняват вещите си и да обядват.

Когато планирате специалните си събития, Музеят на монетен двор полага общи усилия да не пречи на преживяването на посетителите по време на нормалното работно време. Поддръжката и почистването са сведени до минимум през часовете, в които музеят е отворен, но се уверете, че всичко е чисто, преди да се отвори отново за обществеността. „Опитваме се да запазим фокуса върху различните области на музея, за да отговорим на нуждите на цялата ни публика“, каза Каролин Йохансон, директор на музея за връзки с общността. Няма нищо по-лошо от това да посетите музей, който мирише на белина.

От друга страна, ако галериите са претъпкани в изложба ...; посетители, обидени от произведение на изкуството - снимка на Koons в средата на секс сесия с Cicciolina, Museo Jumex, p.e. - ...; няма място за по-възрастен човек да седне .... Когато посещението се превърне в лошо преживяване, посетителите често се обръщат към персонал от първа линия, за да изразят своето недоволство. Как се лекуват? Кой е отговорът? „Философията, която се опитваме да предадем на нашия персонал на рецепцията, е, че никой не трябва да има лош опит в музея“, каза Каролин Йохансон. Тя отговаря за утрешния надзор на обучението на много от обслужващия персонал, което включва инструкции за това как да се справят с трудни посетители, дори да осигури санитарна подкрепа. „Ние даваме на рецепцията голям обхват, за да зарадваме посетителите.“ Понякога това включва възстановяване на цената за вход и предоставяне на безплатна карта за връщане по-късно или посещение на друг музей.

По същия начин Музеят на изкуствата в Кливланд дава възможност на служителите от фронтовата линия да се справят с трудни ситуации - при възникването им - да вземат решения на място. „Дори снабдихме персонала ни за сигурност на паркинга със зарядни устройства за батерии“, каза Карън Фъргюсън, директор по маркетинг и услуги за посетители. „Ако посетител остави включените светлини на автомобила си и батерията умре, персоналът по сигурността може да я презареди, когато се върне“.

Съвременното изкуство представя своите предизвикателства в отношенията с посетителите. „Съвременното изкуство е минималистично по своята същност, но някои за първи път посетители очакват подобни на салон галерии с картини навсякъде“, казва Ейми Корле, мениджър за обслужване на посетители в Музея за съвременно изкуство в Чикаго. Галериите също са тъмни цял месец между изложбите и това може да доведе до объркване и недоволство, добави той. „Предупреждаваме посетителите за това веднага щом влязат в музея, тъй като временните галерии са голяма част от музея.“ „Предлагаме цена за вход от $ 6,50, така че ако изглеждате объркани какво да платите, ние открито предлагаме пет долара. Мисля, че посетителите обичат да чувстват, че сме били гъвкави ».

Самото изкуство понякога предизвиква силни реакции от посетителите, според Корле. «Най-силната и най-честа жалба, която получаваме, е относно изкуството. Някои хора смятат, че това, което виждат, не е изкуство, а е измама или нещо обидно за тях. За да разглежда жалби, обясни той, служителите на рецепцията трябва да обучават повече за разрешаването на конфликти и как да се справят с хора, които са разстроени. „Слушаме и съпреживяваме, без да се съгласяваме“, добавя той. „Можем да кажем нещо като„ съжаляваме, че сте толкова разстроени и ще споделя вашите коментари с останалите служители “. След това ще им предложим карта за коментар, за да могат те да изразят чувствата си със свои думи. "Правим всичко възможно, за да ги успокоим", казва той. «Ако искате, ние ще ви върнем парите и ще ви дадем безплатни пропуски за бъдещи изложби. Предлагаме и безплатна аудио обиколка. Те са възприемчиви да научат повече за произведението и евентуално да слушат художника да говори за него със свои думи «.

Но музеят работи и със обслужващия персонал, за да ги подготви за реакцията на обществеността към трудната работа. „Персоналът на рецепцията посещава всяка изложба с музеолога и/или куратора“, обясни Хелън Дънбек, директор на администрацията. "От съществено значение е те да имат основно разбиране за изложбата и ако в изложбата има трудни предмети или аспекти, отделът за връзки с обществеността ще работи с тях, за да разработи подходящите отговори." Дънбек и Корле съобщиха, че музеят се готви да открие онова, което се надяват да бъде противоречива изложба за някои посетители. На изложбата на Чарлз Рей бяха представени дузина разголени манекени, ангажирани със сексуални действия. „С подобна изложба - каза Дънбек - обсъдихме надълго и нашироко дали да предупредим посетителите за съдържанието на изложбата, преди да влязат. Трябва да балансираме интереса си към запазване на свободата на изразяване на художника и чувствителността на семействата. Понякога, каза той, музеят е поставил табели пред галериите, обясняващи, че изложбата включва материали, които може да не са подходящи за по-млади посетители.

В такива случаи, каза Корле, когато някой пристигне с деца, рецепцията предлага да видят експоната преди малките да го направят. "Хората оценяват предупреждението", каза той. „Понякога възрастните се редуват да разглеждат изложбата, докато водят децата към постоянната колекция. Но повечето хора остават. Дънбек се съгласи: „Родителите може да искат да запознаят децата си със съвременното изкуство, но те не искат неприятни изненади“.

Библиографски ресурс:

Инициатива за достъпност на музейни колекции (2017): Обслужване на хора: предизвикателства и награди. Как музеите могат да се фокусират повече върху посетителите. Дайджест фонд на Lila Wallace-Reader’s. Ню Йорк.

Ако искате да получавате нашия бюлетин и статии на EVE по имейл, попълнете и изпратете прикачения бюлетин, моля, като попълните съответното поле във формата за регистрация, което ще намерите по-долу. Вашият имейл адрес (моля, уверете се, че сте го написали правилно), ще бъде използван изключително за изпращане на нашите бюлетини и статии и можете да се отпишете по всяко време, когато пожелаете.