Дизел

Всеки клиент е важен за нас

Дизеловата кампания EA189 е нещо повече от двигатели. Фокусира се върху всеки от клиентите. Ето защо повече от 600 000 превозни средства ŠKODA са надградени успешно до момента в целия свят.

нашите

Но ние не сме доволни от него. Продължихме да разработваме, тестваме и проверяваме нашите автомобили с най-голяма строгост. Всички технически мерки, разработени от Volkswagen AG, са одобрени от Агенцията за сертифициране на превозни средства в Обединеното кралство след преминаване на най-строгите тестове. Това означава, че мярката за обслужване може да бъде успешно приложена за всеки засегнат дизелов двигател ŠKODA.

Мярка за обслужване

За повечето двигатели мярката за обслужване се състои от актуализация на софтуера, която включва най-новите постижения в развитието на дизеловия горивен процес. Времето, необходимо за прилагане на тази мярка, е около половин час.

На 1,6-литрови двигатели в допълнение към актуализацията на софтуера е инсталиран стабилизатор на въздушния поток. Времето, необходимо за изпълнение на мярката за обслужване на двигатели 1.6 е приблизително един час.

Съответните регулаторни органи потвърдиха, че прилагането на мярката за услуга не оказва неблагоприятно влияние върху разхода на гориво, емисиите на CO2, максималната мощност на двигателя, максималния въртящ момент на двигателя и шумовите емисии на превозното средство. В допълнение към интензивната работа, извършена в рамките на Volkswagen Group за разработване на тази мярка за услуги, съответните органи са извършили и строги независими тестове, в някои случаи в сътрудничество с външни доставчици на инженерни услуги.

Участващите клиенти могат да бъдат сигурни, че мярката за услугата ще бъде приложена успешно. Всички одобрени стойности остават непроменени. Това беше ключова предпоставка за одобряване на технически мерки от одобряващите органи.

След извършване на сервизната мярка в официалната услуга, клиентът ще получи сертификат, който удостоверява, че след прилагане на сервизната мярка, експлоатационните характеристики на превозното средство остават в съответствие с хомологационните стойности.

Свържете се с ŠKODA

Всички собственици на участващо превозно средство ŠKODA вече са поканени да извършат такава мярка върху своето превозно средство.

Ако искате да проверите дали актуализацията на софтуера може да бъде инсталирана във вашия автомобил, използвайте нашия инструмент "Проверете номера на шасито си" на следната връзка:

В случай, че потвърдите, че вашето превозно средство има налична актуализация на софтуера, ви каним да се свържете с вашия официален сервиз на ŠKODA и да уговорите среща възможно най-скоро.

Интервенцията ще отнеме между 30 минути и 1 час, в зависимост от обхвата на работата и, разбира се, тя е безплатна за вас. За да избегнете неудобства, ако е необходимо, ŠKODA ще ви предостави безплатно алтернативно решение за мобилност според според вашите нужди по време на изпълнението на мярката.

Можете също така да се свържете с нас чрез следните начини:

Намерете вашата официална услуга на ŠKODA
Телефон за обслужване на клиенти - Дизел EA189: 900 180 361 (от 9:00 до 20:00)
Поискайте информация за дизелови двигатели EA189

Оценяваме вашето доверие. Ако имате нужда от разяснения относно честотата на дизеловите двигатели EA189, можете да ни предоставите вашите данни и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

ЧЕСТИ ВЪПРОСИ

1. Какви конкретни двигатели са засегнати?

Засегнатите превозни средства са дизелови превозни средства с двигатели от семейството EA 189, което включва 3 и 4 цилиндрови дизелови двигатели с работен обем 1,2, 1,6 и 2,0 литра.

2. Как мога да разбера дали колата ми е засегната?

Можете да го проверите, като въведете номера на шасито на вашия автомобил в разработеното от нас онлайн приложение.

3. Къде мога да намеря VIN на колата си?

Това е 17-цифрен код, който се появява в документацията на автомобила. Можете да го намерите в раздел "E" на Разрешението за тираж или Техническия лист.

4. Безопасно ли е да шофирам колата си, ако оборудва засегнат двигател?

Да, всички автомобили със засегнати двигатели са технически безопасни и годни за движение.

5. Колата ми е засегната, ще мине ли ITV?

Да. Във всеки случай, ако вашето превозно средство извърши интервенцията, ще се уверите, че отговаря на всички изисквания при евентуални нови изисквания на властите, особено при извършване на технически преглед на превозните средства (ITV). Ето защо ви препоръчваме да го извършите.

6. Какво трябва да направя, ако колата ми е засегната?

Volkswagen AG разработи съответните решения за всяко превозно средство. Имайте предвид, че решенията трябва да бъдат оценени и одобрени от компетентните органи, преди да бъдат извършени. Когато получим вашето одобрение, ние ще се свържем с вас възможно най-скоро и ще ви информираме за следващите стъпки, които трябва да следвате.

7. Какво е техническото решение?

Интервенцията, извършена за разрешаване на инцидента, варира в зависимост от засегнатия двигател:

  • EA189 2.0 TDI и 1.2 TDI двигатели. Софтуерът се актуализира.
  • EA189 1.6 TDI двигатели. Софтуерът се актуализира и в допълнение е инсталиран стабилизатор на въздушния поток, който допринася за подобряване на процеса на изгаряне на двигателя.

8. Колко е продължителна интервенцията?

Продължителността на интервенцията варира в зависимост от засегнатия двигател:

  • EA189 2.0 TDI и 1.2 TDI двигатели. Интервенцията ще продължи приблизително един час, отнема половин час за актуализиране на софтуера.
  • EA189 1.6 TDI двигатели. В този случай интервенцията ще продължи приблизително час и половина, отнема час за актуализиране на софтуера и инсталиране на стабилизатора на въздушния поток.

9. Колко ще ми струва?

Очевидно това няма никакви разходи. Volkswagen AG поема цялата отговорност и ще поеме разходите за всички мерки, които във вашия случай трябва да бъдат предприети.

10. Мога ли да извърша намесата в която и да е официална служба?

Да. Искаме да поставим всички съоръжения в обсега ни. Следователно можете да си уговорите среща с някоя от официалните услуги на ŠKODA и, ако е необходимо, ние ще ви предложим решения за мобилност, адаптирани към вашите нужди, докато се извършва намесата на вашия автомобил.

11. Засегнат ли е и двигател на EU6?

Новите автомобили на Volkswagen Group с дизелов двигател EU6, които понастоящем се предлагат в Европейския съюз, отговарят на всички законови изисквания и екологични стандарти.

12. Оборудвани ли са превозните средства на ŠKODA със засегнатия дизелов двигател (EA189)?

ŠKODA е наредила на своите дилъри като превантивна мярка временно да преустановят пускането на пазара на превозни средства, оборудвани с дизелови двигатели от семейство EA 189. Мярката ще бъде в сила временно, докато не се установи дали е необходимо да се приложи техническо решение към тях и във вашия случай, докато не бъде приложен.

13. Купих нова кола, която все още не ми е доставена. Може ли колата ми да е една от засегнатите?

Новите автомобили на Volkswagen Group като дизелов двигател EU6, които понастоящем се предлагат в Европейския съюз, отговарят на всички законови изисквания и екологични стандарти.

14. Какво трябва да направи клиентът, когато придобие автомобил втора ръка, чийто софтуер все още не е актуализиран?

Моля, свържете се с вашия дилър на ŠKODA.

15. Как ще бъдат установени контакти с клиенти с включени превозни средства?

Моля, свържете се с вашия дилър на ŠKODA. Упълномощеният персонал на дилъра или официалния сервиз ще определи, в тясно сътрудничество с отдела за обслужване на клиенти на съответната марка Volkswagen Group, дали са изпълнени необходимите условия въз основа на информацията, предоставена от клиентите.

16. С кого мога да се свържа, ако моето превозно средство има проблем след прилагане на мярката за обслужване?

Клиентите със засегнати превозни средства могат да бъдат сигурни, че мерките за обслужване ще бъдат приложени напълно задоволително и няма да повлияят отрицателно на одобрените данни за разхода на гориво, емисиите на CO2, мощността на двигателя, максималния въртящ момент или шумовите емисии. Властите установиха тази предпоставка за одобрение на техническата мярка. Ако обаче имате проблем с автомобила си, свържете се с най-близкия оторизиран сервизен център на ŠKODA или се обадете на линията за помощ за въпроси, свързани с вашия двигател EA189: 900 180 361.

17. След прилагане на мярката за обслужване на моето превозно средство, ще получа ли потвърждение от оторизираната официална служба на ŠKODA? Какво трябва да направя, ако го загубя?

Да, след успешно прилагане на мярката за обслужване, упълномощената официална служба на ŠKODA ще ви изпрати потвърждение за правилното изпълнение. Ако загубите това потвърждение или не сте го получили, свържете се с вашия оторизиран официален сервиз на ŠKODA.

18. Собственик съм на засегнато превозно средство и пребивавам в държава, в която компетентните органи не са установили задължителната мярка за обслужване. Реших да не подлагам автомобила си на мярката за обслужване. Мога ли временно да пътувам до страни, където мярката за услуга е задължителна по закон (например Германия)?

Разбираме, че можете временно да използвате автомобила си в страни, където законът предвижда задължителната мярка за обслужване (например, ако сте в отпуск или преминавате през тази държава).

19. Защо моето превозно средство се нуждае от техническа мярка?

В блока за управление на двигателя на превозните средства с включени двигатели имаше софтуер, който разпознава цикъла на управление на официалния тест за хомологация. Въз основа на разпознаването на цикъла на управление управляващият блок избира 2 различни режима: режим 1, който оптимизира емисиите на NOx за условията на теста, или режим 2, който оптимизира емисиите на частици за шофиране по пътищата.

20. Притежавам едно от засегнатите превозни средства и живея в една от 28-те страни членки на ЕС. Реших да не участвам в услугата за внедряване на софтуера. Какво се случва, ако се преместя за постоянно в държава, където техническата мярка е задължителна и искам да взема моето превозно средство?

Трябва да регистрирате превозното средство в тази държава. Нормалното е, че властите ви информират, че трябва да извършите актуализацията в рамките на определен период. Свържете се с оторизиран сервиз на ŠKODA във вашата нова държава на пребиваване.

21. Какво представлява мярката за изграждане на доверие на ŠKODA?

22. Кои марки предлагат мярка за изграждане на доверие и кои модели засяга?

Мярката за изграждане на доверие е насочена към всички търговски превозни средства Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda и Volkswagen със засегнати дизелови двигатели тип EA189, в които е приложена техническата мярка.

23. Към кого е насочена мярката за изграждане на доверие?

24. Какви компоненти обхваща Мярката за изграждане на доверие?

Мярката за изграждане на доверие обхваща общо 11 компонента на системата за рециркулация на отработените газове (EGR) на системата за впръскване на гориво; и системата за последваща обработка на отработените газове: ламбда сонда, температурен сензор, EGR превключващ клапан, EGR клапан, EGR сензор за диференциално налягане, инжектор, помпа за високо налягане, разпределител на горивото, клапан за контрол на налягането, датчик за налягане и тръбопроводи за високо налягане. Мярката за изграждане на доверие по никакъв начин не засяга позицията на ŠKODA, че техническата мярка не влияе отрицателно на издръжливостта на двигателя или неговите компоненти. Компетентните органи за одобрение потвърдиха, че мярката за обслужване отговаря на всички законови изисквания и не влияе неблагоприятно върху разхода на гориво, емисиите на CO2, мощността на двигателя, въртящия момент или шумовите емисии на превозното средство.

25. Какви са условията на Мярката за изграждане на доверие?

В допълнение към посочените по-горе условия:

1) Мярката за изграждане на доверие е предмет на следните допълнителни условия:

  • То може да бъде оценено и приложено и използвано в официална услуга;
  • Той ще се прилага само за оплаквания на клиенти относно използвани материали и изпълнени задачи по следните компоненти на EGR, инжекционната система и системата за последваща обработка на отработените газове: ламбда сонда, температурен сензор, EGR реверсивен клапан, EGR клапан, EGR сензор за диференциално налягане, инжектор, висок помпа за налягане, разпределител на горивото, клапан за контрол на налягането, сензор за налягане и тръбопроводи за високо налягане;
  • Той не покрива резервни превозни средства, текущи разходи, щети и т.н .;

2) ще се прилага, при условие че:

  • мярка за обслужване 23R6 е приложена към превозното средство, оборудвано със съответния двигател тип EA189;
  • превозното средство е изпратено правилно в плана за техническо обслужване, в съответствие с графика на инспекциите, актуализациите, повикванията за обслужване и мерките за обслужване, установени от ŠKODA;

3) и стига да не се прилага нито едно от следните обстоятелства:

26. Мога ли да се възползвам от Мярката за изграждане на доверие, ако техническата мярка вече е приложена към моето превозно средство?

Да. Всички клиенти, към чиито превозни средства е приложена техническата мярка, могат да се възползват от Мярката за изграждане на доверие от датата, на която са били намесени (при условие че са изпълнени всички други изисквания на Мярката за изграждане на доверие.). Ако клиентът вече е направил разходи за съответната работа, извършена след прилагането на техническата мярка върху своето превозно средство, като е в състояние да обоснове, че наистина причинява прилагането на техническата мярка, ŠKODA ще прецени дали тези разходи могат да бъдат покрити от ŠKODA. Всяко искане за възстановяване на разходите трябва да бъде отправено до оторизирана официална служба на ŠKODA в същата държава, където работата е извършена преди 31 декември 2017 г.

27. Какво предлага Мярката за изграждане на доверие (MFC) на клиентите?

Ако имате нужда от разяснения относно честотата на дизеловите двигатели EA189, можете да ни оставите вашата информация и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро: