Как успешно да внедрите система за отзиви и оценки на уебсайт за електронна търговия.

електронна

В предишната бележка се фокусирахме върху разбирането на ролята, която играят потребителските отзиви и оценки на уебсайт за електронна търговия.

Сега ще се съсредоточим върху това как да улесните потребителите си да оставят коментари и да оценят всеки продукт.

Съдържание

Нека сега видим разликите между Рецензии и Класиране

Оценки

Това е много прост инструмент, който има голямо предимство: той показва графично и директно признателност, която всеки продукт заслужава, освен че не прекъсва потребителя, а от друга страна позволява да се събира ценна информация за всеки продукт.

Специалистът за използваемост Rung András препоръчва да се използват добре познати метафори като звезди или палци нагоре или палци надолу и да се позволи на хората да гласуват с едно щракване (без да се налага да се регистрират или влизат, за да гласуват).

Също така е удобно да включите кратък текст, обясняващ какво искате да оцените. Колкото по-ясно, толкова по-добре.

След като посетителят даде своя глас, е удобно да го информирате, че гласуването е актуализирано, за да му попречи да иска да гласува отново и също така да покаже резултатите.

Също така е добре да се включи броят на гласовете че всеки продукт е получил, тъй като не е същото, че продуктът е получил 5 звезди от един потребител, отколкото една и съща оценка от 50 различни потребители.

Тази информация трябва да бъде включена близо до първоначалното описание на продукта и, ако е възможно, заинтересованото лице може да поръча продуктите според получената оценка.

Как да ги накарате да оставят отзиви

Важно е лесно да оставите рецензия. Също така трябва да поканите клиента да остави своето мнение, достатъчна е проста връзка, която казва „напишете вашето мнение за този продукт“.

Възможно е също да изпратите имейл с покана към клиента да остави мнението си за продукта, който е купил, но трябва да внимавате с "времето". В зависимост от продукта, човек може да се нуждае от няколко дни или дори седмици, за да го оцени. Ето защо е удобно да зачитате това време, преди да изпратите имейла.

Качеството на прегледа е от решаващо значение, Безполезно е „какъв добър продукт, препоръчвам го“ ... така че ако вашата аудитория не е запозната е възможно да я насочите, като й позволите да избира от предварително определен списък за и против, но винаги оставяйки на потребителя възможността добавяне на други точки.

Друг много важен момент Това ще позволи на потребителя, който желае да създаде своя профил, и да посочи какъв тип потребител е: професионален, полупрофесионален, случаен, начинаещ и т.н., което ще направи мнението им по-полезно. Не забравяйте да добавите снимка, тя помага да се материализира взаимодействието.

Не боли да напишете a ръководство със съвети и съвети за това как да напишете добър отзив (такъв, който е полезен, не е задължително да похвалите въпросния продукт) и да покажете примери, ако е възможно.

В много уебсайтове е възможно да визуализирате написаното, преди да го публикувате, това е голямо предимство, което позволява коригиране на грешки и оценяване на несъответствия, които затрудняват разбирането на текста. Ако е възможно, активирайте този режим.

Как да изпратите отзиви

Следвайки модела на Amazon, Много е полезно първо да се представи обобщение на мненията на потребителите: рейтинг, брой рецензии и т.н.

Потенциалният клиент трябва да може бързо да прочете нещо като: Този продукт е оценен 25 пъти с 5 звезди, 15 пъти с 4 звезди, 98 пъти с 3 звезди, без 2 звезди и 300 пъти с 1 звезда; и получи 35 отзива.

След това представете рецензии, подредени според различни критерии, Според мен първо трябва да изпратите отзива, който другите потребители са гласували като най-полезен.

Ето резюме: дата на рецензията, име на лицето, което го е написало (тук трябва да бъде свързано с профила на рецензента със съответна информация: брой направени рецензии, оценка на други потребители и т.н.), толкова повече информация имат потребителите на профила на човека кой е написал рецензията, толкова по-добре, тъй като тя изгражда доверие и добавя достоверност и стойност към рецензията.

Поради тази причина е важно да насърчавате участие, като добавите възможност да оцените самия отзив (полезен ли е този отзив? Да, не) и дори да отговорите на него. Колкото повече интерактивност можете да постигнете, толкова по-вероятно е да приключите продажба (освен ако повечето отзиви са отрицателни!) .

Да видим пример от отличната система за преглед на Yahoo Shopping: под цената и до снимката можем да видим, че продуктът е получил средно 4 от 5 звезди; вижте общия брой рецензии, поканата да добавим наше мнение, можем да направим сортиране с различни критерии (тук избрах като най-полезен), разбивка на оценката според различни критерии (средна стойност, стойност, техническа поддръжка, качество, продължителност на батерията и т.н.), резюме на рецензията и въпроса дали рецензията е била полезна или не. Безупречен!.

На някои сайтове можем да видим и списък с най-добрите рецензенти по категории. Много полезна опция, ако можете да го приложите. Тук можем да видим пример за Оценете всичко, уебсайт, специализиран в отзиви.

Внедряването на система за преглед и оценка на продуктите, които предлагате на вашата страница за електронна търговия, е ключов елемент, който ще ви помогне значително да увеличите конверсията. Колкото по-полезна е системата за вашите потребители, толкова повече шансове ще имате да затворите продажбата.

Не трябва да се страхувате от негативни коментари, те могат да бъдат също толкова полезни, колкото и положителните. Ако реагирате на отрицателни коментари сериозно и с реално намерение да разберете проблема и да предложите решение, е възможно да превърнете отрицателния коментар в положителен, не ги приемайте лично, винаги търсете начин да бъдете полезни, като същевременно поддържате учтивост.

За да получите добра интерактивност При посетителите на вашия уебсайт (и превръщането им в клиенти) е необходимо да се съсредоточите върху комуникацията и дизайна. Ясното и визуално приятно представяне, ясните и прости правила за участие ще помогнат за увеличаване на това участие.

Заключения

За да завършите, трябва да полагате максимални грижи съдържанието и бъдете възможно най-професионални, оставянето на негативни коментари не означава толериране на нецензурен или унизителен речник за други участници или за вашата компания.

Лично на мен не ми харесва да виждам празни коментари или такива, които нямат нищо общо с въпросния продукт; според мен е удобно да ги изтриете и да поддържате уебсайта чист и професионален.

Помня, Тъй като потребителите се доверяваме повече на мнението на други потребители, отколкото на рекламата на рекламодателя, тези платформи, за да оставят нашите мнения онлайн, са съвременната форма на пренасяне от уста на уста, най-икономичния, убедителен и ефективен начин, който познаваме досега привлечете повече клиенти и затворете разпродажбата. Нека използваме разумно технологиите.