Покривайки всички притеснения и въпроси, ние ви предлагаме тук отговор на селекция от най-честите въпроси, зададени от пътниците.
Какви са начините на плащане, разрешени от Aerolíneas Estelar Latinoamérica? Плащанията могат да се извършват чрез преводи, дебитни карти или кредитни карти, Visa и Master Card в някой от нашите търговски офиси или гишета, разположени на различните летища на национално и международно ниво в местна валута. Плащания с чекове НЕ се приемат от Aerolineas Estelar Latin America.
В случай на закупуване на билети с кредитна или дебитна карта, задължително ли е присъствието на картодържателя да подпише ваучера? Покупката на билети с използване на кредитни или дебитни карти принуждава притежателя на картата да потвърди физически операцията, като представи оригиналната документация, което може да се направи след покупката в някой от нашите търговски офиси и летища в цялата страна и в чужбина и винаги преди да се пристъпи към проверете пътника при пътуване. Това задължение се изисква без отказ, независимо дали пътникът е картодържател или не. Неспазването на изискванията освобождава компанията от качването на пътник, който притежава локатора, обхванат от покупката, с кредитна карта, в случай че покупката е направена по телефона.
Колко трябва да плати пътникът за данък за заминаване при международни полети до Венецуела? Всяка държава има различни суми в таксите за заминаване, по-долу подробно описваме всяка дестинация със сумата, съответстваща на датата:
Сантяго де Чили: Трябва да платите 30 долара данък при заминаване при връщането във Венецуела.
Лайм: Трябва да платите 34 долара данък при заминаване при връщането във Венецуела.
Маями: Трябва да платите 67,56 долара данък при заминаване при връщане във Венецуела.
Мадрид и Буенос Айрес: входните и изходните такси са включени в билета при връщане във Венецуела.
Защо е необходима идентификация със снимка, за да пътувате с вътрешни или международни полети? От съображения за сигурност при чекиране пътниците, пътуващи с Aerolineas Estelar Latinoamérica, трябва да представят валидни документи за самоличност със скорошна снимка като лична карта и/или паспорт. (Фотокопия на документ за самоличност не се приемат).
В случай на международни полети, пътникът трябва да отговаря на допълнителни изисквания.
С тази политика ние гарантираме, че пътуват само пътниците, които са резервирани и потвърдени в нашата система.
Могат ли човешки останки да се транспортират в самолетите на Aerolíneas Estelar Latinoamérica? В Aerolineas Estelar Latinoamérica не транспортира човешки останки.
Какво се случва, ако багажът е повреден или загубен? Пътникът трябва да се появи веднага след пристигането на полета на гишетата на Aerolineas Estelar Latinoamérica, за да събере информацията и да попълни формуляра за доклад за нередности на имота (PIR), след този процес можете да изпратите имейл до имейл услугата за клиенти @ flyestelar. com
Прилагат се разпоредбите на Закона за гражданската авиация, Частичното регулиране на условията на въздушния транспорт по отношение на багажа; а за международните полети се прилагат разпоредбите на Конвенцията за уеднаквяване на някои правила, отнасящи се до международния въздушен транспорт (Варшава 1929) и други международни конвенции, приети в страната, доколкото са приложими (Хагският протокол 1955 и Монреал 1999).
Може ли да се транспортира огнестрелно оръжие в самолетите на Aerolineas Estelar Latinoamérica? Aerolineas Estelar Latinoamérica действа в съответствие с разпоредбите на член 101 от Закона за гражданската авиация по отношение на забраната за транспортиране или носене на оръжия, експлозиви, опасни товари и наркотични и психотропни вещества на борда на нашия самолет, и двете в кабината на пътници като в багажното отделение.
Какви отстъпки предлага Aerolíneas Estelar Латинска Америка? Aerolineas Estelar Latinoamérica предлага отстъпки за хора над 60-годишна възраст, само в търговски офиси, летища в цялата страна, където те трябва да представят валидната си и ламинирана лична карта.
Продажбите със статут на ДЕТЕ (пътници от 3 до 12 години по национални маршрути) ще се ползват с 50% отстъпка от цената на тарифата според наличността по националните маршрути.
Продажбите със статут на ДЕТЕ (пътници на възраст от 2 до 12 години по международни маршрути) ще се ползват с отстъпка от 67% от цената на тарифата според наличността по международни маршрути.
Продажбата на ДЕТЕ (пътник на възраст от 3 до 12 години по национални маршрути) ще продължи след представяне на документите, необходими по време на регистрацията за вашето пътуване, като удостоверение за раждане.
Продажбата на ДЕТЕ (пътник на възраст от 2 до 12 години по международни маршрути) ще продължи след представяне на документите, необходими по време на регистрацията за вашето пътуване, като удостоверение за раждане.
Как се купува билет за бебе (на възраст от 0 до 23 месеца за международни маршрути)? В Aerolíneas Estelar Latinoamérica не се приемат новородени бебета между 0 и 7 дни. Можете да пътувате с бебе (8 дни до 23 месеца) с потвърдена резервация в размер на едно бебе на възрастен. Кърмачетата трябва да се возят в скута на родителя или настойника. На борда на самолета не се допускат детски седалки.
Как се купува билет за бебе (на възраст от 0 до 35 месеца за националните маршрути)? В Aerolíneas Estelar Latinoamérica не се приемат новородени бебета между 0 и 7 дни. Можете да пътувате с бебе (8 дни до 35 месеца) с потвърдена резервация в размер на едно бебе на възрастен. Кърмачетата трябва да се возят в скута на родителя или настойника. На борда на самолета не се допускат детски седалки.
Колко време преди това пътникът трябва да се яви на гишето за техния преглед? Пътникът трябва да се появи най-малко три (3) часа преди излитането на полета си в случай на вътрешни полети и четири (4) часа в случай на международни полети. Препоръчително е да добавите един (1) час през високите сезони. След този период авиокомпанията си запазва правото да се разпорежда с тази квота.
Какви са ограниченията за пътуване за бременни жени?
По международни маршрути:
- Задължително е жените да информират авиокомпанията за времето, което имат, ако е между 28 и 32 гестационна седмица.
- Когато се регистрират на летището за пътуване, те трябва да представят медицинския доклад, посочващ времето на бременността, както и разрешението за пътуване по въздух, надлежно подписано и подпечатано от лекуващия им лекар.
Stellar Airlines, не позволява на жени с повече от 32 седмици бременност да пътуват с международните си полети.
Освен това трябва да попълните формуляра за отказ от отговорност на компанията за евентуални обстоятелства, произтичащи от вашата държава по време на полета.
По национални маршрути
- Задължително е жените да информират авиокомпанията за времето, което имат, ако е между 28 и 35 гестационна седмица.
- Когато се регистрират на летището за пътуване, те трябва да представят медицинския доклад, посочващ времето на бременността, както и разрешението за пътуване по въздух, надлежно подписано и подпечатано от лекуващия им лекар.
Stellar Airlines, не позволява на жени с повече от 35 седмици бременност да пътуват по вътрешните си полети.
Освен това трябва да попълните формуляра за отказ от отговорност на компанията за евентуални обстоятелства, произтичащи от вашата държава по време на полета.
Какви стъпки трябва да следвате, за да поискате фактура? При покупка с Aerolíneas Estelar Latinoamérica на пътника се дава част от билета (разписка на пътника), което е значителен документ, еквивалентен на фактура, съгласно административно разпореждане № 603 от 13 април 1998 г., издадено от SENIAT.
Каква е процедурата за искания за възстановяване на средства?