парето

Какво ще намерите в публикацията?

Както споменах в публикацията за 7-те основни инструмента за качество, диаграмата на Парето е проста графична техника за класифициране на аспектите от най-високата до най-ниската честота. Тя се основава на принципа на Парето.

Тази диаграма също се нарича затворена крива или A-B-C разпределение, е графика за организиране на данните, така че те да са в низходящ ред, отляво надясно и разделени с ленти.

  • Позволява ви да зададете ред на приоритетите.
  • Позволява ни да покажем графично принципа на Парето (жизненоважни малко, много тривиални), тоест има много маловажни проблеми спрямо много важни. Използвайки графиката, поставяме „малкото, които са жизненоважни“ вляво и „много тривиални“ вдясно.
  • Улеснява изучаването на неуспехи в индустрии или търговски компании, както и психосоматични социални или природни явления.

Трябва да се вземе предвид, че както разпределението на ефектите, така и възможните им причини не е линеен процес, а че 20% от общите причини причиняват 80% от ефектите и вътрешни отскоци от прогнозата.

Основното използване на разработването на този тип диаграма е да се установи ред на приоритетите при вземането на решения в рамките на една организация. Оценете всички неуспехи, знайте дали могат да бъдат решени или по-добре ги избегнете.

Какво е принципът на Парето и кой е Парето?

Принципът на Парето е известен още като правило 80-20, разпределение A-B-C, закон на жизненоважните малцина или принцип на недостиг на фактори.

Той получава едно от имената си в чест на Вилфредо Парето, който го е заявил за първи път, въз основа на така наречените емпирични знания. Той проучи, че хората в обществото му са естествено разделени между „малцина от много“ и „много от малки“; По този начин са създадени две групи с пропорции 80-20, така че малцинствената група, съставена от 20% от населението, притежава 80% от нещо, а мажоритарната група, съставена от 80% от населението, 20% от същото нещо.

По-конкретно, Парето изучава собствеността върху земята в Италия и открива, че 20% от собствениците притежават 80% от земята, докато останалите 20% от земята принадлежат на 80% от останалото население.

Кога да се използва диаграма на Парето?

  • Да се ​​анализират данни за честотата на проблемите или причините в даден процес.
  • Когато има много проблеми или причини и искате да се съсредоточите върху най-важното.
  • Когато искате да анализирате причините за даден проблем, като се фокусирате върху специфичните му компоненти.
  • Да комуникира с други чрез данни (визуално).

Как се прави диаграма на Парето?

а) Изберете аспектите, които ще бъдат анализирани. Какъв е проблемът и причините за лечение?

б) Изберете мерната единица за анализ: броят на проявите, разходите или друга мярка за влияние.

в) Изберете периода от време за анализ на данни, например: работен цикъл, цял ден, седмица и т.н.

г) Свържете аспектите отляво надясно по хоризонталната ос в намаляващ ред на величината на мерната единица. Категориите, съдържащи най-малко аспекти, могат да се комбинират в категория "други", които трябва да бъдат поставени в крайния десен ъгъл).

д) Над всеки аспект нарисувайте правоъгълник, чиято височина представлява величината на мерната единица за всеки аспект.

е) Постройте кумулативната честотна линия, като добавите величините на всеки аспект отляво надясно.

ж) Използвайте диаграмата на Парето, за да идентифицирате най-важните аспекти за подобряване на качеството.

Пример

Нека да видим диаграмата на Парето чрез напълно фиктивен пример за жалби, получени в хотел:

През последния семестър хотел Brisas del Mar е получил множество оплаквания относно услугата. Това се отразява негативно на работата на системата за управление на качеството, като се отразява отрицателно на удовлетвореността на клиентите. Оплакванията са разнообразни, така че ръководителите на процесите се срещат и решават да направят диаграма на Парето, за да определят преобладаващата причина и да работят по нея.

  1. Работният екип събира възможните причини за проблема чрез контролни списъци, резултати от анкети, оплаквания и т.н., както и честотата, с която се появяват. Ще има таблица като тази, която ви показвам по-долу.

С тази таблица се прави Excel, който ще бъде както следва:

В този случай причината, която има най-голямо тегло, е: „Информацията за екскурзиите е недостатъчна“.

Екипът решава, че ще работи по тази причина, търсейки повече причини чрез друга диаграма на Парето, както ви показвам по-долу. Можете да използвате и други инструменти като диаграма причина-следствие, мозъчна атака и др.

2. Екипът повтаря предишната процедура, която би била представена по следния начин:

3. В този момент екипът решава да се срещне с водачите, за да идентифицира напълно тази причина.

Подготвих шаблон в Excel с този пример, но можете да го използвате за всеки пример, който ви хрумне или за решаване на проблеми във вашата компания.