отменен

„Полетът ми е отменен, какво да правя сега?“ Надяваме се, че не трябва да си задавате този въпрос, но ако някога сте имали или се страхувате от най-лошото, щракнете и вземете бележка. Ще ви кажем как и кога да поискате обезщетение за отменен полет.

За съжаление отмяната на полет не е случайно събитие. Дали поради метеорологични причини или стачки, броят на отменените полети нараства експоненциално през последните години. Освен това в много случаи стачките на персонала на летището или на самата авиокомпания обикновено се случват в ваканционни моменти като Коледа или лято, което често означава катастрофа на летищата и, разбира се, огромен стрес за пътуващите.

Например през септември 2017 г. Ryanair обяви, че ще отмени хиляди полети между месеците ноември и март на следващата година. По същия начин през юли 2018 г. стачката на кабинния екипаж на Ryanair, която постави ваканциите на много пътници в опасност.

Въпреки че в много случаи пътниците получават известие за отменения полет, истината е, че това често се прави с много малък марж. Например при гореспоменатите стачки на Ryanair авиокомпанията посочи, че всички пътници, чийто полет е бил отменен в рамките на часове след пътуването, ще получат имейл между 48 и 6 часа преди излитането на полета. Както ще видите, това не остави много поле за търсене на алтернативи и някои вече може да бъдат хванати на летището.

Ето защо днес в Skyscanner искаме да поговорим с вас за анулиране на полети, какво да правите, ако имате отменен полет, какви са вашите права и как да ги поискате.

Какво да направите, ако полетът ви е отменен?

Вие се подготвяте с всички илюзии за следващото си пътуване и наплискайте!, полет отменен. Първото нещо, което трябва да направите, е да запазите спокойствие и след това да проучите различните възможности за иск. В зависимост от обстоятелствата имате право на обезщетение за отменен полет.

Ако даден полет е бил отменен, имате право на техния възстановяване, алтернативен транспорт или обратно, но също и до помощ и към а компенсация. Въпреки това няма да имате право на финансова компенсация в определени случаи, за които ще говорим по-късно.

Регламентът на Европейския съюз ЕО No 261/2004 установява поредица от права и компенсации за отменени полети. Опознайте ги и упражнете правата си.

В случай, че пътувате извън Европейския съюз, вие сте защитени от така наречената Монреалска конвенция. Това ще бъде този, към който трябва да се придържате за полети от неевропейски авиокомпании, които не излитат от европейска държава.

Какви са моите права, ако даден полет бъде отменен?

Регламентът, за който говорихме в предишния параграф, урежда операциите на Европейски авиокомпании а също и тези, които оперират на територията на Европейския съюз. Всъщност на тази страница в ЕС можете да видите подробно какви са вашите права в случай на анулиране, забавяне, прекалено резервиране или отказ за качване.

На първо място, ако вашият полет е отменен, имате право на това възстановяване от това, което сте платили или за алтернативен транспорт. Тоест, можете да избирате между възстановяване на билет и, ако имате свързващ полет, обратен полет възможно най-скоро до летището на заминаване; а алтернативен транспорт да ви отведе до вашата дестинация възможно най-скоро или на по-късна дата, която сте решили при сравними условия. В случай, че изберете възстановяване на сумата, авиокомпанията трябва да възстанови парите в рамките на 7 дни.

Второ, имате право да бъдеш информиран. С други думи, ако имате отменен полет, авиокомпанията трябва да ви предостави брошура с подробности какви права имате като пътник. До брояча за регистрация трябва да има и знак с този списък с права.

От друга страна, ако даден полет е отменен, имате право на присъствие. Това означава, че авиокомпанията трябва да ви осигури напитки, храна, настаняване (в случай че алтернативното пътуване е на следващия ден), двупосочен транспорт до настаняването, две телефонни обаждания или възможност за изпращане на имейл. В случай че те не го предложат и трябва да платите за всичко това, пазете касовите бележки, защото авиокомпанията ще трябва да ги плати, стига да са необходими, разумни и адекватни.

да, именно, нямате право на помощ ако чакате алтернативния транспорт, който са ви установили, ако условията за транспорт са сравними с отменения полет. От друга страна, авиокомпаниите могат да ви ограничат или откажат тази помощ, ако това може да доведе до повече закъснения за пътниците, които чакат алтернативен полет.

И накрая, имате право на обезщетение за отменен полет, тоест до икономическа компенсация, която ще варира в зависимост от дестинацията, към която е насочен вашият полет. Въпреки това трябва да имате предвид, че авиокомпаниите са освободени от компенсация на пътниците за отменени полети в определени случаи, за които ще говорим по-късно.

Каква може да бъде финансовата компенсация, ако полетът бъде отменен?

Може да можете да поискате обезщетение от 250 евро за отменени полети, които покриват разстояние между 1 и 1500 километра. И обезщетение от 400 евро за отменени полети, които покриват разстояние между 1500 и 3500 км. Докато за полети на повече от 3500 км компенсацията за отменен полет е 600 евро.

В случай, че авиокомпанията ви е предложила a алтернативен транспорт с което пристигате до крайната си дестинация със закъснение от 2, 3 или 4 часа, трябва да имате предвид, че тази компенсация за отменен полет може да бъде намалена с 50%.

Кога нямам право на финансова компенсация, ако полетът ми е отменен?

Нямате право на възстановяване на самолетния билет в следните случаи:

  1. Ако сте били уведомени за отмяна на полет със следното авансови срокове:
    • Поне две седмици преди това на отменения полет на полета.
    • Между 7 и 14 дни преди това, стига да са ви предложили алтернативен транспорт, който да ви остави на местоназначението не повече от 4 часа по-късно от другия. Освен това този полет трябва да отпътува не повече от 2 часа преди планираното първоначално време на излитане.
    • С по-малко от 7 дни предварително, но ви предлагаме алтернативен транспорт, който ще ви накара да пристигнете на това място не повече от 2 часа по-късно. Както в предишния случай, заместващият полет трябва да отпътува не повече от 1 час преди началния час на излитане на отменения полет.
  2. Ако нещо се е случило изключителна ситуация, Като сериозна политическа нестабилност на мястото, където отивате.

Мога ли да поискам други разходи, ако отмяната на полета ме засегне?

Ако отмяната на вашия полет предполага, че трябва да нощувате в хотел, близо до летището или не, тъй като авиокомпанията ви е преместила на полет ден или два по-късно, вие имате право да претендирате, че разходите за вашето настаняване и надбавки. Можете да ги поискате заедно с обезщетението.

За да заявите искане, запазете всички документи и фактури: самолетния си билет, оригиналната си бордна карта и алтернативата, както и билетите за всички разходи, които ви е причинила отмяната на полета. Също така препоръчваме да поискате сертификат за анулиране на полет, който ще ускори обработката на вашето искане.

Ако сте получили имейла с анулиране на вашия полет, можете да поискате възстановяване на самолетния ви билет или предоставяне на алтернативен полет, като попълните формуляр на уебсайта на авиокомпанията.

Как да поискате отмяна на полет?

Но какво да направя, ако полетът е бил отменен? В допълнение към запишете всички видове документация имате за вашия полет и отмяна, трябва да се захванете за работа и да упражните правата си. За това можете да го направите самостоятелно или с помощта на специализирани компании в искането на авиокомпаниите.

В първия случай трябва да се въоръжите с търпение, тъй като в повечето случаи авиокомпаниите ще се опитат да намерят законови пречки, така че да не получите това, на което имате право. The Стъпки които трябва да следвате са:

  1. Изпратете иск до авиокомпанията, като използвате формуляра за иск за права на въздушни пътници в ЕС.
  2. Ако те игнорират, трябва да се оплачете пред компетентната национална администрация на държавата, в която полетът ви е бил отменен.
  3. Ако продължат да ви пренебрегват, можете да започнете извънсъдебна процедура или да подадете иск пред лице за алтернативно разрешаване на спорове. Ако сте закупили билета онлайн, можете да го направите от тук.
  4. Ако сте летели между държави от Европейския съюз, можете да изберете така наречения европейски процес за искове с малък материален интерес.

Компании, които претендират права пред авиокомпании, които отменят полети

Както можете да видите, процесът може да бъде доста разочароващ, поради което се появиха компании, които подават искове за отменени полети. Тъй като това включва работа, повечето от тях таксуват a комисионна върху обезщетението, което получавате, в случай че процесът е бил успешен. Този процент обикновено е около 25% или 30%.

AirHelp, Claimant и Flight Claim са компании, с които можете да се свържете, за да предявите иск за отменените си полети.