En español | Благодарение на новата технология за проследяване и разпоредби за авиокомпаниите, загубеният багаж е почти нещо в миналото. Миналата година имаше едва 2,4 неправилно обработени багажа на 1000 пътници в Северна Америка, намаление с близо 70% за 10 години, според доклад на индустрията. Въпреки това, когато багажът ви пристигне повреден, забавен или загубен, това е кавга. Получаването на обезщетение за загубата обаче не е задължително. Това е, което трябва да знаете.

загуби

Багажът ви пристига повреден

1. Докладвайте. Информирайте агента за багаж на авиокомпанията за щетите, преди да напуснете летището. Според Министерството на транспорта авиокомпаниите трябва да приемат всички съобщения за повреда на колелата, ремъците, циповете, дръжките и други външни части на вашия багаж. (Нормалното износване, като следи и вдлъбнатини, не се брои.) Агентът ще направи оценка на щетите и ще ви преведе през процеса на рекламация.

Забележка за международни полети: разпоредбите ви позволяват да докладвате за щети в рамките на седем дни от полета си. Ако е възможно, трябва да подадете доклада, преди да напуснете летището, тъй като багажният персонал ще трябва да инспектира, за да осигури обезщетение.

2. Ремонт или възстановяване на сумата. Ако чантата ви отговаря на условията за ремонт, авиокомпанията може да я изпрати на предварително одобрен доставчик за ремонт. Някои може да ви позволят да използвате услуга за ремонт, избрана от вас, и да ви възстановят разходите по-късно. Когато подавате своя отчет, не забравяйте да попитате агента как работи процесът на ремонт или възстановяване на средствата на авиокомпанията. Например, ако използвате услуга за ремонт на трета страна, ще трябва да предоставите касови бележки, за да получите компенсация. В други случаи авиокомпанията може да ви предложи еднократна сума, вместо да предоставя или заплаща ремонтни услуги. Ако е така, ще получите компенсация за "амортизираната стойност" на куфара, тоест днешната стойност в долари.

Авиационният журналист Бенет Уилсън ни казва, че се е връщала от конгреса в Ню Орлиънс миналото лято „и че дръжката на моя куфар на колела беше напълно счупена“. Той отиде до гишето на Southwest Airlines и получи талон за полет и 60 долара, за да си купи нов куфар. Уилсън добавя, че има няколко начина да се сведе до минимум шансът за повредени торби: Не ги претоварвайте, уверете се, че твърдите дръжки са прибрани и използвайте одобрени от TSA ключалки. .

3. Щети, причинени от проверки на TSA. Авиокомпаниите са отговорни за транспортирането на багажа до и от самолета, но Администрацията за сигурност на транспорта (TSA) може да инспектира багажа, преди да стигне до самолета. Ако багажът ви е повреден като част от проверка на TSA, агенцията ви дава до две години за подаване на иск (на английски език), което може да отнеме до шест месеца за обработка. Как можете да разберете дали TSA е бил виновен? Според Уилсън разказването на разликата между щетите, причинени от авиокомпанията или TSA, може да бъде сложно. Преди всичко, посочва той, погледнете дали TSA е поставил известие върху багажа ви, това е знак, че е проверен. Все още не сте сигурни? Помислете за подаване на искове както до TSA, така и до авиокомпанията. TSA изисква вашето искане да включва доказателства за небрежност от страна на агенцията, но според Министерството на транспорта авиокомпаниите трябва да приемат всички искове за щети, дори ако те не вярват, че са отговорни.

Пристигнахте, но не и багажа си

Не изпадайте в паника. Според Министерството на транспорта по-голямата част от куфарите намират собствениците си за броени часове. Ако багажът ви не се появи на въртележката, когато пристигнете, изпълнете следните стъпки.

1. Докладвайте. Преди да напуснете летището, докладвайте за изгубения си багаж на персонала на багажната служба на вашата авиокомпания. Ако сте предприели свързващ полет с различни авиокомпании, подайте иск до авиокомпанията, която ви е откарала до крайната ви дестинация, независимо кога смятате, че сте загубили багажа си. Според Министерството на транспорта трябва да настоявате за създаване на отчет, независимо от подробностите, дори ако авиокомпанията твърди, че багажът ви ще пристигне на следващия полет. Преди да напуснете летището, поискайте копие от доклада (който трябва да включва референтен номер на файл) и телефонен номер за последващи действия. Не забравяйте да попитате за възможностите за доставка: авиокомпаниите трябва да предложат да доставят забавен куфар до вашия хотел или друго настаняване.

2. Възстановяване на средства за основни артикули. Някои авиокомпании позволяват на служителите да предоставят аванс в брой на летището за основни артикули, като тоалетни принадлежности и дрехи, които да се преоблекат. Други ще възстановят тези покупки по-късно. Когато съобщавате за загубата на багажа си на летището, попитайте агента как авиокомпанията обработва възстановяването на основни елементи. Имате право на това обезщетение, дори ако чантите ви бъдат върнати по-късно.

Забележка за международни полети: За чанти, които не се появяват след международни полети, подайте доклад до авиокомпанията, както е описано по-горе. След като получите забавена чанта, международните разпоредби ви дават 21 дни, за да подадете иск за възстановяване на разходите за съществени артикули, закупени междувременно.

3. Проследяването започва. След като изпратите отчета, авиокомпанията ще започне да търси вашия багаж. Повечето авиокомпании ще могат да ви доставят багажа в рамките на ден-два. Ако не получите известие в разумен срок след подаване на първоначалния отчет на летището, свържете се с авиокомпанията, като използвате предоставения от тях телефонен номер. Повечето авиокомпании също ви позволяват да следите напредъка на вашия отчет онлайн.

4. Искове за изгубен багаж. В определен момент, ако авиокомпанията не успее да намери багажа ви, състоянието ще се промени от закъсняло до загубено. За вътрешните полети времевата рамка варира в зависимост от авиокомпанията, въпреки че не трябва да надвишава няколко седмици. За международните полети багажът трябва да бъде обявен за изгубен, ако не се появи в рамките на 21 дни.

След като чантата бъде официално обявена за изгубена, можете да започнете процеса за заявяване на загубена чанта. (Това е различно от първоначалния доклад, представен след като сте забелязали, че чантата ви не е пристигнала). Точният процес на вземанията варира в зависимост от авиокомпанията, но регламентите ограничават възстановяването на сума до 3500 долара на пътник за вътрешни полети и около 1600 долара за повечето международни полети.

Например Southwest Airlines и American Airlines позволяват на клиентите да предявят иск, ако багажът им липсва в рамките на пет дни. United Airlines позволява на клиентите да правят това след три дни. (United също така позволява на клиентите да заобиколят процеса на искове и да приемат еднократна сума от 1500 $, ако багажът не бъде намерен в рамките на този срок).

Като част от процеса на рекламация, вие ще попълните документацията, която описва подробно съдържанието на изгубените чанти и тяхната стойност. Авиокомпанията вероятно ще изисква разписки за покупка или друга документация в подкрепа на вашите прогнози. Министерството на транспорта съветва, че ако не разполагате с тези записи, може да се наложи да преговаряте с авиокомпанията.

5. В очакване на плащането. След като подадете искането си, може да отнеме на авиокомпания от четири седмици до три месеца, за да ви възстанови сумата. Не забравяйте, че отстъпката е ограничена до 3500 долара на пътник за вътрешни полети и около 1600 долара за повечето международни полети. Тази сума се основава на амортизираната стойност на вашите вещи, а не на първоначалната цена. За щастие, пълната загуба на куфар е рядка. Според водещата фирма за информационни технологии за въздушен транспорт SITA, от малкия процент торби, които първо са повредени или забавени, само 5% никога не се възстановяват.

6. Други възможности за възстановяване. Тъй като авиокомпаниите оценяват вземанията въз основа на амортизираната стойност на вашите вещи, плащането на иск може да не компенсира напълно загубата ви. За щастие можете да разберете как да възстановите средствата по друг начин. Министерството на транспорта препоръчва да проверите застрахователната полица на вашите собственици или наематели, която може да покрие загуби далеч от дома. Също така, много кредитни карти предлагат възстановяване на загубен или забавен багаж, ако сте използвали тази карта, за да резервирате пътуването.

Проучете предварително

1. Ако пътувате с ценности, най-добре е да ги регистрирате преди полет. Има ограничения за възстановяване на разходите и пътниците с багаж на висока стойност могат да декларират и закупят защита, която надвишава стойността, когато проверяват багажа си. Срещу допълнителна такса можете да увеличите максималното обезщетение, на което имате право. Alaska Airlines, например, позволява на пътниците да закупят допълнителна защита за оценка за $ 1 на всеки $ 100 свръх стойност, до максимум $ 5000 Допълнителната оценка може да бъде особено полезна при пътуване в чужбина, тъй като компенсацията за повечето международни полети е ограничена на около 1600 долара, по-малко от половината от максимума от 3500 долара за вътрешни пътувания.

2. Където попада незаявеният багаж. Авиокомпаниите ще се опитат да съберат собствениците със загубен багаж за 90 дни. След това торбите и тяхното съдържание се даряват или продават. Според Уилсън повечето попадат в Непотърсения център за багаж в Скотсборо, Алабама. Складът от 40 000 квадратни метра продава непотърсени куфари и всичко в тях на изгодни цени. Според сайта на центъра (на английски език) посетителите са открили суперлуксозни предмети (40-каратов изумруд, облекло от висша мода, платинен Rolex) и, честно казано, екстравагантни (броня, древни египетски реликви, рога на лосове и др.).