силван

V. Silván/Лъвски ден

Изминаха почти десет години, откакто в края на 2008 г. в Ел Биерцо за първи път се чува кол център, който ще отвори врати само няколко месеца по-късно само с петдесет агенти и под шапката на американската мултинационална компания Сайкс. . По това време никой не е предполагал, че секторът на телемаркетинга ще се превърне в един от най-процъфтяващите в региона, с по-голяма тежест от добива и че днес в него работят повече от 1000 души с три консолидирани платформи в Понферада, Бембибре и Торе del Bierzo и откриването на нов кол център след няколко седмици в столицата на Берсия.

Този последен проект се популяризира от компанията Soluciones Telefónicas Bercianas (STB) и ще започне своето пътуване с наемането на 72 агента -36 във всяка сутрешна и следобедна смяна- в старите съоръжения на Bierzo 7 в Polígono Industrial del Bierzo (PIB) . „Ние вярваме, че това местоположение е успех, за да продължи да расте“, подчертава мениджърът на STB, Нико Гомес, поради достъпността му, близостта му до центъра на града и близостта му до друг важен „кол център“ като Teleperformance “.

Завършвайки кондиционирането на новите съоръжения, Гомес отбелязва, че прогнозата му е, че през последната седмица на този месец или в началото на март те могат да започнат да провеждат разговори с дузина агенти и да започнат с включванията - заинтересованите могат да изпратят своята учебна програма до [email protected]–. „Започнахме с тези 36 позиции за 72 агенти и, ако всичко върви добре, имаме възможност да ги утроим през 2018 г. на това място“, добавя той.

И то е, че въпреки че STB стартира в Понферада с кампания - за мадридска компания - която се състои от предлагане на над 300 субсидирани курсове за обучение на МСП, нейната цел е разработването на други проекти с други мултинационални компании и в други сектори на дейност.

Този нов проект е още един пример за потенциала на телефонния маркетинг и как през последните години той се превърна в един от секторите с най-голяма прогноза в региона по отношение на създаването на работни места, със значителен оборот и предложи алтернатива на работата по време на няколко години криза и в която основната икономическа ниша, добивът на въглища, в крайна сметка губи тежестта си до скокове до 2018 г. с малко повече от сто работни места в Ел Биерцо - поддържаните от компанията Uminsa в Гран Corta, Alinos и Salgueiro–.

По този начин „мина“ днес са онези „кол центрове“, които поддържат важна работна сила и сред които се откроява Teleperformance, който с повече от 800 служители се превръща в основния работен център, надминат само от Hospital del Bierzo.

Докладът „Телемаркетинговата мина“ в Ел Диа де Леон. Публикувано на 17 януари 2018 г.

Големите платформи

Най-големият брой работници е съсредоточен във Teleperformance, френската мултинационална компания, която пое поводите на Sykes от 2012 г. С 835 служители, които в момента работят, този „кол център“ има кампании за обслужване на клиенти в телекомуникационния сектор и регистрира разрастване в последния семестър с включването на 250 души. «Ние сме световни лидери в управлението на клиентския опит с всички канали.

Teleperformance свързва най-големите и най-уважаваните марки на планетата с техните клиенти, като им предоставя потребителски услуги, техническа поддръжка, придобиване на клиенти, цифрови решения, анализи, бек-офис и други специализирани услуги, за да осигури положително взаимодействие с клиента ”, твърдят те от Teleperformance, добавяйки, че когато клиентите им се свържат с тях или обратно, „ние сме там, за да ги подкрепим и да гарантираме, че имат уникално преживяване с вашата марка по всички канали“. „Нашата цел е да заложим на технологии и хора, като развиваме и обучаваме служителите си в различните позиции и функции на екипите на кол центъра“, добавят те.

Другата основна платформа е Huaris CC&CC, която стартира през ноември 2010 г. в индустриалното имение Bierzo Alto в община Bembibre. С 266 служители, той има различни отдели, които предоставят услуги на застраховките Generali, Helvetia и Adeslas, в допълнение към управлението на обслужването на клиенти за транспортната компания Alsa, продажбата на кредитни карти от Bankinter, Hyundai и също така на Vodafone и R, галисийска компания на телекомуникации за оптични влакна, фиксирана телефония, мобилни, интернет и телевизия.

В този „кол център“ те се надяват да възстановят 400-те служители, които са имали, с нов проект на компанията RTC, с който предвиждат включването на сто нови агенти. "Те ще бъдат включени през цялата година", посочват те.

„Бутик център за обаждания“

Но не всичко е страхотни компании, телемаркетингът е консолидиран и чрез други видове инициативи, като тази на Bierzo Abierto. Този „бутиков център за обаждания“ отвори врати през 2011 г. в Торе дел Биерцо и в момента има работна сила от малко над 30 служители, повече от Uminsa в единствената шахта, която продължава да работи в тази община. «Вече преминахме шестата година и продължаваме да вярваме в нашия диференциран бизнес модел. Благодарение на доверието на нашите клиенти и великолепната работа в екип, ние сме устойчиви, като се наслаждаваме на това, което правим, и живеем там, където искаме, постоянно предизвикателство ”, казва неговият мениджър Алмудена Албарес.

Със 100% частна инвестиция и без Майнер или други субсидии, Bierzo Abierto подчертава близостта си от собственото си местоположение. „Избрахме Torre del Bierzo, по-приятелска селска среда и предпочитаме град пред многоъгълник, въпреки че имаме някои недостатъци, същите като нашите съседи“, защитават те от тази компания, чиято философия е, че „важното е хора, споделят и създават култура, начин за разбиране на нашите клиенти и техните клиенти, който генерира близък опит ».

„Ние сме повече от тридесет професионалисти с различно обучение, професионална траектория или възраст, които споделят нашия начин на поведение“, казва Албарес, който признава, че „имаме по-сдържан растеж от търсенето на нашите клиенти, към което продължаваме да включете нови колеги, ангажирани с върхови постижения ”. „Всички ние, които съставляваме Bierzo Abierto, участваме и решаваме в процеса на подбор“, подчертава той. Неговата цел е да предложи на всеки клиент "неговия индивидуален костюм" и да насърчи дългосрочните отношения, основани на доверие и резултати.

По този начин те предоставят услуги на клиенти в различни сектори като енергийни, застрахователни или автомобилни компании, наред с други. «Ние сме Bierzo в нашето ДНК, упорити, постоянни и отговорни. И отворен, готов да си сътрудничи във всеки проект, в който смятаме, че и двете страни печелят заедно “, добавя той.

„В El Bierzo имаме много добри специалисти по телемаркетинг“ Нико Гомеш. STB Manager

Почти 500 автобиографии, получени само за една седмица

Компанията Bercianas Telephone Solutions (STB) е получила близо 500 автобиографии само за една седмица. „Само за два дни получихме 200 автобиографии и при последното броене вече имаше повече от 400 само за една седмица“, казва мениджърът на STB, Николас Гомес, който подчертава, че в региона вече има много профили с опит в сектор.

И то е, че според него съществуването на две големи платформи като Teleperformance и Huaris CC&CC в El Bierzo предполага, че вече има човешки ресурс с добра база и че, със специфично обучение за всеки продукт, позволява да се предложи « високо качество ".