Отдавна смятам, че има големи паралели между клиентския опит и здравословното хранене. Всички знаят какво да правят, но никой не го прави. Знаем, че трябва да избягваме излишните мазнини, че не е възможно отрицателно изобилие от зеленчуци, че (прекомерните) захари са вредни, както и алкохолът, промишлените сладкиши и злоупотребите като цяло, но ние продължаваме да го правим.ще го.
Винаги намираме оправдания, оправдания за нехранително хранене. Ние знаем какво да правим, но се притесняваме, или защото не можем (твърдим, че ядем навън, или е трудно да направим необходимите покупки, или не готвим или не зависим от храна, която другите готвят), или защото не искат (животът се състои от удоволствия и добрият живот за мнозина е да ядат повече, вместо да се хранят добре). Същото важи и за клиентския опит. Във фирмата трябва да включим клиента в дизайна на преживяването, като съвместно създаваме и взаимодействаме, но нещо като лично физическо упражнение го предотвратява: когато не е време или спешните спешни случаи не могат да бъдат отложени, това е инерцията на лежи на дивана или прави доклади по незначителни проблеми, винаги "по-спешни".
Винаги предлози: ако технологията се забави, ако има отделения за силози, ако има други приоритети в краткосрочен план. И проектът на Клиентски опит тя се озовава в списъка с новогодишните резолюции, като например упражняване на повече, поне умерено, в допълнение към правилното хранене. Това предполага усилия на корпоративния орган, известен и полезен за здравето, на организацията, която се стреми да живее дълго.
Качеството е от съществено значение както в храната, така и в услугите. Фирмата трябва да бъде надеждна, да дава сигурност и доверие, да бъде почтена, да комуникира активно и да спазва думата си. Ние не сме наясно, че жалбите са подарък, който ни позволява да се подобрим и да покажем качество и релационна топлина и че, добре управлявани, те са мост към лоялност.
Знаем значението на витамините, които плодовете и зеленчуците осигуряват, точно както в компанията познаваме добродетелите на доброто използване на CRM и знаем, че е възможно, предполагаме, че е изгодно, да се предвиди поведението на клиентите, да се предотврати тяхното оплаквания, потърсете тяхната вярност и вашата лоялност. Но ние не го правим, ако го използваме, е да продаваме, да притискаме и да настояваме за това, което е най-доброто за мен, като компания, а не за клиента, като човек.
Всички знаем колко е важно да се грижим за служителя, да глезим клиента чрез сътрудника и всички ще се срещнем с хора, които са длъжни да глезят клиента, дори докато начисляват мизерни заплати. Това е все едно да искаш да отслабнеш, като ядеш много бекон, придружен от малко маруля, която придава зелено и щастливо докосване на ястието.
Елиминирайте кълването, спрете да комбинирате лоша храна и полирайте лошите хранителни пороци в организацията преминава през обучение на контактния персонал, комбиниране на качествени и количествени критерии в управлението и измерване на резултатите. Всички го знаем, но малцина го знаят. Устните ни се пълнят с големи думи, автентични манифести и декларации за намерения, ту емоционална интелигентност, ту персонализация. Омега 3, суперхрани, растителни мазнини и много наднормено тегло.
Изглежда, че обработката на данни е мързелива, даи говори за Голяма информация в контекст, в който малко, много малко фирми и компании наистина работят с щателно измерване и с справедливото претегляне на съставките, като когато се подлагаме на диета, която изисква да претегляме храната.
Думите, да, са включени в речника, събирането. Точно както хората говорят за киноа или заквасен хляб, не можете да пропуснете среща, без да говорите пътуване на клиента, от прозрения потребител, или болка на клиента. Думи, които подобно на здравословните рецепти, които се съхраняват в чекмеджето на кухнята за здраво бъдеще, което предстои, служат на наследството на тези, които ги четат, без да ги правят и пораждат лоша съвест. Но тези концепции не променят нищо, ние продължаваме да се храним зле, но говорейки повече и по-добре за храненето; все още не се ориентираме като цяло към клиента, въпреки че правим добри намерения, които не надхвърлят повтарящи се, повърхностни „бикини операции“, без промяна в организационните навици.
Като общо правило трябва да изберете храни с ниско съдържание на наситени мазнини и холестерол. Също така трябва да ограничите приема на захар и сол. Трябва да ядете повече храни с фибри, като плодове, зеленчуци и зърнени храни. В корпоративния случай трябва да познавате клиента, да измервате ключовите аспекти на взаимодействието, да защитавате стойността и цената на вашите продукти и услуги, да управлявате CRM и сегменти, да персонализирате, да генерирате положителен опит, да изграждате пътувания на клиенти с акцент върху сензорното и емоционалното, работа върху доверието и взаимоотношенията, проектиране на опитни дейности и изграждане на моменти Еха със служители, надлежно мотивирани и развълнувани. Лоялни служители, лоялни клиенти.
Вече знаем, трябва да го направим. Сега важното е да решите трите C: колко (инвестиция), кога (управление на план и време) и как (стратегия и тактика). В живота трябва да залагате на това, което е здравословно, а във фирмата да се грижите за изживяването на клиентите, с това получавате по-голяма дълголетие и по-добро качество на живот всеки ден.