Защо да подобрите програмата си за лоялност? За печат

Променено на: Qua, 12 февруари, 2020 г. в 14:46

clubpetro

Някои показатели са от съществено значение за успеха да бъде постигнат ефективно

Написано от Андреца Соуза

Когато стартирате проекта за собствена програма за лоялност, много информация достига до вас и е почти невъзможно да се усвои всичко наведнъж. Но някои показатели са от съществено значение за постигането на успех по по-ефективен начин.

Когато говорим за показатели, важно е да разберете най-простия и най-съществен от него: Индексът на лоялност. Ние забихме един и същ пирон в този индикатор, защото тук трябва да положим всичките си грижи.

В рамките на ClubPetro индексът за лоялност основно ни казва дали вашата бензиностанция е на прав път. Именно това показва дали клиентите ви са мотивирани в програмата и дали програмата дава възвръщаемостта, която очаквате. Този индекс се получава чрез броя на продажбите, отбелязани спрямо броя на общите продажби. И именно с това можем да разберем пътуването на вашия клиент. Знанието, че той вкарва, е един от най-добрите показатели.

Сметката е проста: вашият клиент се регистрира, отбелязва и продължава да печели точки, той е постоянен клиент. Но не само тази сметка трябва да разберем. Клиентският цикъл се затваря, когато клиентът види стойността на програмата: когато най-накрая откупи точките. Това е максималният резултат, когато той разбира стойността на резултата чрез полза.

Затваряйки този цикъл, клиентът ще види стойността на програмата, поради което показателите са склонни да се подобряват. Все повече и повече клиентът ще иска да вкара и по този начин средният билет на лоялни клиенти струва повече от този на неоценени клиенти. Увеличаването на средния ви билет показва ръст на вашата бензиностанция, клиентите ви се връщат повече, виждат предимствата и купуват повече.

Всичко това се получава чрез прилагане на рутина за използване на програмата. Вашият екип трябва да разбере тези процеси, да купи и след това да продаде идеята, че инструментът е добър! Резултатът от програмата за лоялност зависи от количеството усилия и ангажимент, поети от вас. След това, увеличавайки се, индексът за лоялност показва растеж във всички аспекти: растеж в клиентската мрежа, стойността на вашия бизнес, броя на генерираните борси, издадени точки и преди всичко: удовлетвореност на клиентите. В крайна сметка за това сте внедрили програмата: да се диференцирате на пазара, да носите новини на клиентите си и да увеличите обема на продажбите си! Използваи го! Разберете функциите му и го приложите на практика.

Ако не знаете как да започнете, свържете се с екипа на успешните клиенти. Насрочете среща, помолете за помощ и предложения. Вашата програма за лоялност и подобряване на ефективността зависи от вас, затова направете първата стъпка: Започнете сега!