Лола и Тобиас са кучета на Малдонадос. И двамата упражняват между 3600 и 4000 песо от месечния семеен бюджет, получени от консумацията на 12 и 15 килограма първокласна храна, четири до шест торбички с награди, няколко ролки торби за отпадъци, примамки, играчки и дрехи. В допълнение, евентуалната покупка на легло, каишка, сбруя или идентификационна табела, както и домашната красота и спа център на всеки четири седмици.

трябва

Тези кучета са част от ново поколение домашни любимци, известни като perrhijos, които в много семейства заместват или забавят пристигането на потомството и подхранват нов бизнес, свързан с Грижа за животните.

Клонът включва специализирани магазини, минерални извори, козметични магазини, хотели и болници, центрове за обучение, детски ясли, парти зали и погребални услуги: истинска смесица от бизнеси, която захранва националния пазар от 1,988 милиона долара и който до 2022 г. ще достигне 2 735 милиона. според данни от Euromonitor.

Ако тези цифри имат смисъл за вас и искате да участвате в сегмент, който отговаря на нуждите на домашни любимци, които седем от 10 домове в Мексико имат, според Инеги, продължете да четете и започнете магазин, специализиран в продукти и услуги за тези нови крале на дома.

Клиентски сегмент

Продуктите и услугите за кучета, които далеч не са прищявка, ще продължат да се утвърждават в страната. Според проучването Мексико: домашни любимци в домовете ни, на Консулта Митофски, присъствието на домашни любимци е съсредоточено в центъра на страната (с 59%), като кучето е предпочитаното придружаващо животно, с 87% от предпочитанията. Собствениците на тези животни не се колебаят да им предложат специална диета, поради което осем от 10 души от ниво A, B, C + придобиват този вид храна.

Може би затова има хора, които твърдят, че вече има две категории любители на кучета: любители на кучета и кучета. Първите са класическите собственици, които обожават кучетата, поставят ги на нивото на домашен любимец и им предлагат удовлетворенията, необходими за тяхното благосъстояние. Последните издигат това на по-високо ниво, като показват по-активно и информирано участие в отглеждането, храненето, отдиха и образованието на вашия домашен любимец, като му отреждат място в семейството.

Предложение за стойност

В магазин всичко за вашето куче, освен да намерите услуги и материални блага, ще имате сигурността да намерите експертен персонал в естетическата грижа за кучетата и да бъдете една крачка напред в нуждите на кучетата. любители на кучета Y. кучетата.

Тя се стреми към ускорена услуга, при която потребителят не трябва да чака торба с крокети. Нещо повече, той гарантира, че периодично ги получавате на вратата на дома си от автоматизирана система за наблюдение и доставка на клиенти (например CRM или ERP). Освен това предлага качествени продукти, които отговарят на стандартите за безопасност, както и услуги, контролирани от експерти в хуманното отношение към животните и грижите.

В този смисъл възможността е в първокласни продукти, тоест такива с по-високо качество, които се намират само на специализирани места. Euromonitor посочва, че с тенденцията на „хуманизиране“ на кучетата се появява възможност за иновации и създаване на нови артикули, особено гамата от продукти от висок клас, тъй като офертата от среден клас вече е наситена.

Именно поради тази нужда възникна Petn'Go, електронна търговия с продукти за домашни любимци, която се роди от нуждата на Алехандро Гонсалес да има висококачествена храна за кучето си Fender.

„В Мексико не го търсех, затова започнах да опитвам неща, препоръчани ми от Съединените щати. Там възникна бизнес идеята и през 2013 г. стартирах компанията в партньорство с брат ми Андрес Гонсалес и приятеля ми Хулио Сезар Калво. От една страна, направихме B2C, наречен Petn'Go; а от друга, B2B, наречена PetMarket, за продажба на компании като PetCo и Ливърпул ”, припомня Алехандро.

След преодоляване на проблеми с финансирането и крива на обучение поради липса на познания за бизнеса, предприемачът и неговите партньори са узрели в бизнеса. Сега те имат индикатори за ефективност, контроли и процеси, както и диференциални стойности, които ги поставят в вкуса на потребителите. Например, те правят доставки същия ден и поемат разходите за доставка при минимални покупки от 2500 песо; всичко с предимствата на непосредствеността и лекотата на електронната търговия.

Подобно на този предприемач, дефинирайте бизнес модел и установете вашето ценностно предложение. Може да го намерите в продуктова линия (например веганска линия) или в услугата. Важното е да намерите нещо, което ви отличава.

Канали за дистрибуция

Ако сте решени да отворите специализиран магазин за кучета, трябва да сте наясно с бизнес модела и след това да дефинирате каналите за дистрибуция. Ако това е физически магазин, най-логичният канал са директните продажби; тоест купуване и продажба на място. Това изисква обучен персонал, който да насочва купувача и да извършва транзакцията, както и стоки от наличност.

Вашият магазин онлайн ли е? След това направете това, което Алехандро Гонсалес, от Petn'Go: създайте платформа с количка за пазаруване, инсталирайте чат и телефонна линия. Целта е да се гарантира, че клиентът, който се позовава на непосредствеността на интернет и който иска всичко бързо, се чувства приет и прави покупка на страницата.

Има и други възможности, като Spa Canino Móvil, компания, основана през 2005 г. от Виктор Курт и Хорхе Улрих, които към днешна дата имат мрежа от 15 собствени единици и осем франчайзополучатели. Тези предприемачи носят кучешките спа и козметични услуги у дома, така че те задължително използват адаптирано превозно средство с вана, работна маса и резервоар за вода и необходимите инструменти за разкрасяване на кучетата.

„Нашият модел предлага предимството, че клиентът може да види своя домашен любимец по всяко време. В допълнение, ние се приспособяваме към вашия график, като отнесем услугата във вашия дом, което ви помага да рационализирате времето си. За да насрочите срещата си, просто се обадете на кол центъра и планирайте според наличността и зоната на покритие ”, обяснява Víctor.

Връзка с клиенти

Тези магазини имат специално усещане, защото потребителите очакват да се почувстват част от общността, да получат информация и добро отношение (включително своите домашни любимци) и да получат своевременен и своевременен достъп до иновативни и качествени продукти и услуги.

За пълното му спазване е от съществено значение персонализираното лечение. В зависимост от вашия бизнес модел можете да го допълвате с чатове, WhatsAAP групи, социални мрежи, телефонни разговори и кампании по имейл.

Casa Luna, магазин за домашни любимци с 60 години на национален пазар е наясно с това, така че освен че има обучен персонал във всяко от четирите си пункта за продажба в Мексико Сити, той поддържа постоянна комуникация със своите клиенти в онлайн магазина чрез чатът на уебсайта си, като същевременно засилва комуникацията чрез социалните си канали.

„Ние много се грижим за детайлите. Нашият ангажимент е с благосъстоянието на домашните любимци, като предлагаме иновативни продукти с отлично качество. Имаме и собствена линия продукти, наречена Lunipet ”, обяснява Хектор Луна, нейният главен изпълнителен директор.

Точно както Héctor поддържа директна линия за комуникация със своите клиенти, уверете се, че същото се случва и във вашия бизнес. Установете кои комуникационни канали ще бъдат за подпомагане на продажбата и направете необходимото, така че клиентът да се чувства изслушан, обгрижван и доволен.

Източник на доход

Неотдавнашен доклад от кабинета за стратегическа комуникация показва, че има хора, готови да харчат малко над 200 долара на месец за храна и услуги за благосъстоянието на своите кучета, така че едно нещо е ясно: парите и пазарите съществуват.

На този фон той установява кои области от бизнеса, продуктовите линии или услуги генерират ресурсите. Например във физически магазин потокът идва от продажбата на храни и аксесоари в размер на средните билети между 1200 и 1500 песо (изчислява се, че добрият клиент прави две от тези покупки на месец); докато в кучешкия спа по-голямата част идва от продажбата на пакети за баня, козметика и козметика, чието количество варира между 250 и 400 песо.

Ами продажбата на животни? Решението зависи от вашия бизнес модел и очаквания. + Kota например гарантира, че тази „категория“ не представлява важен принос за бизнеса, защото едва представлява 8% от приходите.

„Във веригата продажбата на храни е най-важната. Заедно с определени консумативи, като котешки отпадъци. Категорията представлява 70% от дохода. В този смисъл категорията супер-първокласни храни в Мексико нараства с 18% годишно през последните пет години, което е трудно да се наблюдава на други пазари. Определено пазарът продължава да расте и представлява чудесна възможност ”, посочва Мъри Тавил, главен изпълнителен директор на + Kota.

Основни ресурси

В тази част от пъзела трябва да се съсредоточите върху идентифицирането на физическите, икономическите, човешките или интелектуалните ресурси, които вашият бизнес изисква. Например, ако вашият магазин е физически, със сигурност ще имате помещенията (адаптация и оборудване), наличност първоначален, оборотен капитал, софтуер и човешки ресурси, наред с други аспекти.

Започва с помещенията. Размерите му могат да бъдат между 70 и 90 квадратни метра. За предпочитане е той да бъде разположен в жилищен район с висока гъстота на населението и да бъде закотвен към уличен мол или търговска зона. Изберете пространство с атрактивен изглед за обществеността и предлагащо удобства за паркиране на една или две коли.

Етажът за продажби го оборудва с няколко рафта и инсталира затворена верига. Допълнете пространството с компютър, софтуер за управление, телефон, принтер, висока пейка, калкулатор и аптечка.

Естетичната зона трябва да се вижда; за предпочитане в витринна зона. Разполага с вана, работна маса от неръждаема стомана за ветеринарни лекари, бойлер, инструменти за кучешка естетика (машинка за подстригване, сешоар със студен въздух, четки и гребени, ножици, нокторезачки, кърпи, шампоан, ароматизатори, дезинфектанти, превръзки).

Магазинът работи с управител или мениджър (може да бъде предприемачът), продавач, стилист за домашни любимци и доставчик. Счетоводната услуга може да бъде възложена на външни изпълнители.

Ако изберете франчайз, изискванията се променят. Casa Luna например има модел, който изисква помещение между 60 и 70 квадратни метра за продажба на храни, текстил и играчки; + Междувременно Kota има предложения, които се адаптират към пространства от 40 до 60 метра.

Като допълнителен съвет, помислете за мащабируем модел на магазин, в който можете да интегрирате/добавяте нови продукти или услуги, когато бизнесът се консолидира. Вземете го предвид при наемането на помещенията.

Ключови дейности

Физически магазин работи от понеделник до петък от 10:00 сутринта. в 20:00 ч., с доставка, логистика и ежедневни операции, три от дейностите трябва да бъдат на радара. „Завоят се поддава на грешки; много повече, когато не знаете тайните на операцията. Ние например донесохме първи контейнер с храна в края на 2013 г. Успяхме да пласираме само 40%, защото не бяхме проучили добре пазара; останалото го излагаме на риск поради проблем със срока на годност. В крайна сметка го взехме и го поставихме, дори и да беше безплатен “, спомня си Алехандро Гонсалес от Petn’Go.

Произведен от този опит, предприемачът препоръчва да се постави акцент върху срока на годност на продуктите, придържайки се към складовата система на „първи влизания, първи изходи“ и планиране на обратно изкупуване според модела на продажбите.

„Трябва да имате запас най-много 30 дни. Идеалното за бизнеса е, че можете да работите със запас 10 дни или една седмица. Ние от PetMarket можем да доставяме поръчки за два или три дни “, обяснява той. Трябва също така да се уверите, че храната, която купувате, има всички записи пред здравните и регулаторните органи на страната. Това е така, защото лелята, която прави страхотни бисквитки за кучето, никога не липсва и се оказва, че неспазването на процесите разболява кучето.

Друга важна дейност е логистиката на доставката до дома; в голяма степен зависи този купувач да остане верен и отдаден потребител.

За да не ви провали, уверете се, че вашата платформа правилно записва всички изисквания, че имате ефективна и сигурна система за онлайн разплащания и че хората, които обработват поръчките в магазина/склада, напълно се съобразяват с поръчките за покупка. Останалото се пада на доставчика, който може да бъде негова собствена работа или част от „уберизирана“ услуга за доставка до дома.

Що се отнася до ежедневната работа, няма черни нишки: грижете се за администрацията, чистотата на мястото, представянето на продуктите и много важно: обслужването на клиентите. За това можете да използвате софтуер, като Víctor Kurt, от Spa Canino Móvil.

„Имаме ERP, който ни помага да измерваме бизнеса: печалби, загуби, оборот, области с най-голям растеж. Това е софтуер, който ни помага да зонираме услугата, като същевременно дава важни данни в подкрепа на нашите клиенти. По този начин имаме проактивна и нереактивна позиция пред нуждите им от услуги “, добавя Виктор.

Ключови съюзи

В магазин за домашни любимци има определени взаимоотношения, за които трябва да се погрижите: едната е с доставчиците (които в зависимост от вашето потребителско поведение могат да ви дадат кредит, отстъпки или обучение), а другата е с вашите служители/сътрудници (защото те са лицето на компанията преди клиентите).

Можете също така да сключите съюзи с други предприемачи, в случай че вашият магазин в началото не предлага всички услуги, които искате. Например можете да си партнирате с ветеринарен лекар, който периодично предлага разговори във вашия магазин за собственици на кучета. С това печелите, като предлагате добавена стойност на вашата клиентела и той получава видимост и възможни „пациенти“.

Можете също така да потърсите съюзници, които да възложат спа центъра и услугата за обучение. В този случай помислете за печалба от 15% до 20%.

Структура на разходите

Добра първа стъпка за количествено определяне на структурата на разходите на вашето предприятие, част от вашия бизнес модел: дали това ще бъде независимо предприятие или ще отидете на франчайз?

Ако изберете първото, ще трябва да поставите цялото месо на скара в търсене на ограничаване на кривата на обучение, минимизиране на риска и, разбира се, оптимизиране на вашия капитал, тъй като тази опция може да бъде до 35% по-евтина спрямо франчайз по схема. Но ако отидете на франчайзинг бизнес, ще имате подкрепата на марка, съответното ноу-хау и необходимата подкрепа по време на стартиране и експлоатация.

И в двата случая първата стъпка е наемът на помещенията, който може да варира от 150 до 500 песос на квадратен метър, в зависимост от местоположението и съоръженията, които предлага. Към текущия наем добавете плащането на един или два депозита и годишния размер на правна полица, еквивалентен на едномесечен наем (той предпазва собственика на помещението от повреда и отказ от изваждане от наемателя) и ако влизате в магазин plaza, добавете цената на известната ръкавица.

След като проблемът бъде решен, предвидете разходите за адаптация, които зависят от състоянието на консервация на имота и от това дали трябва да приведете външния вид и усещането към стандартите на франчайз. Във всеки случай си резервирайте бюджет между 50 000 и 120 000 песо.

„Има много начини да започнете, но препоръчвам да го направите чрез франчайз. Това ви спестява много главоболия. Моделът, който предлагаме, е котва-магазин, продаващ храни, играчки и аксесоари. Първоначалната инвестиция е 854 хиляди песо, 120 хиляди франчайз такса и 35 хиляди за други разходи. Възвръщаемостта на инвестициите е между 16 и 20 месеца “, обяснява Хектор от Casa Luna, 100% мексиканска компания, която вече е в ръцете на третото поколение.

Друга алтернатива на франчайз е тази, предлагана от + Kota със схемата + Kota Food, която е магазин, специализиран в продажбата на храни и аксесоари за пространства от 40 до 60 квадратни метра. Инвестицията е около 1 милион песо, а възвръщаемостта на инвестицията е три години.

„Имаме друг модел на„ магазини за огради “, наречен така, защото има огради, в които се помещават животните за продажба. Тези магазини се намират в енергийни центрове и са между 80 и 150 квадратни метра. Инвестицията, от която се нуждаят, е между 2 и 2,5 милиона песо, което включва франчайз такса, адаптация на помещенията, първоначален инвентар и оборотни средства ”, добавя Мъри.

Ако търсите нещо различно, можете да изследвате естетиката на Spa Canino Móvil. Вашето предложение започва от инвестиция от 1 милион песос и изчислява възвръщаемост на инвестицията от 18 до 24 месеца с маржове на печалба от 30%.

Ако решите франчайз, разрешете всичките си съмнения; обърнете внимание на въпросите за доставката, плащането на хонорари и клаузите за излизане. Напротив, ако го направите сами, имайте предвид, че няма да имате подслон на призната марка, нито ще имате (поне първоначално) директен достъп до различни доставчици. Няма да овладеете и ключовите процеси. Добрата новина е, че всичко се научава.

Както можете да видите, предприемането в света на домашните любимци изисква знания, време, капитал, вкус към обслужването на клиентите и любов към животните. Загуби страха да предприемеш! Разберете и се присъединете към предприемаческата общност на Мексико.